Service après-vente est un maillon important dans la chaîne de l'industrie de l'électroménager est également un facteur important dans le mot de la consommation de la bouche directement touchés. Mais pour de nombreuses entreprises à la consommation et les appareils ménagers, la question est souvent la cause d'inquiétude service après-vente. Les consommateurs ne peuvent pas profiter du fait de haute qualité et un service efficace mais toujours payer des frais élevés de service et de se plaindre, le système de service de l'entreprise en raison de l'insuffisance des structures, la gestion inadéquate, de sorte que l'image de marque considérablement réduit la plus attrayante pour les consommateurs non seulement le produit lui-même, service après-vente est la priorité absolue Basé sur le concept de «consommateur-centré», Siemens Home Appliances gagne non seulement l'amour des consommateurs pour les mises à niveau de produits et l'innovation, mais continue également à travailler dur pour optimiser les ventes.
Système de service après-vente innovant
Dans la tendance de mise à niveau de la consommation, les appareils ménagers Siemens dans le service après-vente pour effectuer une mise en page complète pour les consommateurs de fournir un système complet de service après-vente.
À l'heure actuelle, BSH dans le pays avec deux centres d'appels, 38 branches de services, près de 200 stations-service, plus de 1600 points de service. En ligne est le site officiel a une ligne de service à la clientèle, le service à la clientèle Weibo, les micro-lettres officielles plusieurs plates-formes de communication. seulement en 2017, ses centres d'appels entrants en réponse a atteint un total de 8,65 millions de fois, les appels sortants 750.000 fois, dans une énorme quantité de travail, le taux de satisfaction du service d'assistance téléphonique de 99%, le taux de satisfaction de traitement des plaintes de 96 % ou plus. appareils Siemens Home explore activement le modèle de service innovant pour améliorer la performance des services. Par exemple, les appareils électroménagers Siemens et Jingdong ont lancé conjointement un système de service directement relié au projet, tant que l'utilisateur peut diriger le service de réservation est installé sur le site après les commandes Jingdong Jingdong. Siemens Home Appliances et Tmall continuent également d'approfondir leur coopération dans le domaine de l'O2O, en créant un service d'électroménager en ligne homogène pour les utilisateurs en ligne, permettant aux utilisateurs de bénéficier de la commodité d'un service à guichet unique.
Responsabilité de pratiquer un service sincère
Pour résoudre le problème des utilisateurs du service après-vente pour la première fois, les appareils ménagers Siemens avec 7 * service 24 heures hotline mode manuel acceptation des consommateurs de l'installation, l'entretien et les plaintes de consultation des besoins de services, et l'utilisation de sur place dans les 24 heures du centre-ville, la banlieue dans les 72 heures sur place de mécanisme de réponse rapide, même si les utilisateurs vivent beaucoup plus longtemps, aussi longtemps que le personnel de service d'assistance téléphonique aidera l'utilisateur dans le meilleur temps pour résoudre le problème. directeur du centre BSH Nanchang Wang Jinhui est un tel personnel du service technique.
Une fois, Wang Jinhui veux juste rentrer à la maison pour accompagner sa femme à produire, tout à coup appris qu'un utilisateur achète Siemens porte du réfrigérateur multi-porte en raison de la taille du problème ne porte à la maison de l'utilisateur. Jinhui et ont immédiatement contact et informer le temps estimé de l'utilisateur de l'arrivée à l'utilisateur à la maison, le roi maîtriser l'utilisation des compétences professionnelles qualifiées pour compléter le démontage et remontage du réfrigérateur, en vérifiant soigneusement pour assurer que le réfrigérateur peut être utilisé normalement et ensuite expliquer comment utiliser les précautions de réfrigérateur et de l'utilisation quotidienne de l'utilisateur avant de partir. il ne faut pas oublier de prendre avant de partir les déchets d'emballage placé dans le stockage de déchets de district. à partir d'un temps total à compléter le service à l'utilisateur a besoin de seulement 43 minutes! est ce 43 minutes, les appareils électroménagers Siemens personnel de service avec une solide expertise technique, le service sincère touché par l'utilisateur .
Comme un personnage clé dans la plupart fin de protéger les intérêts des clients, du personnel de service et servir d'escorte pour tous les avantages pour l'utilisateur, la durée de vie des clients coordonne la demande des clients pour se concentrer, avec un service rapide et efficace au consommateur un sentiment de sécurité .
Protection de la température des services professionnels
Les consommateurs sont responsables de l'entreprise de jeu. Postes de personnel de service des appareils électroménagers Siemens doivent passer avant une formation professionnelle unifiée, sont conformes aux ingénieurs unifiés normes nationales de qualification pour le système de gestion de la CCT pour améliorer la formation des nouveaux employés ont atteint des postes 100% de formation. normaliser le service de gestion pour les consommateurs à résoudre les problèmes causés par une très forte après-vente de protection.
Bien que la formation du personnel professionnel, les appareils ménagers Siemens toujours donner la priorité à sauvegarder les intérêts des consommateurs. Pour comprendre la demande du marché et des consommateurs, BSH est connu que des visites de haut niveau le week-end pratiques de consommation par les consommateurs les communications face à face et la compréhension réelle des commentaires des consommateurs sur le produit, l'utilisation et la demande réelle. cette pratique a insisté sur le fait depuis de nombreuses années, seulement en 2016, BSH aura 39 gestionnaires ont visité 11 villes 234 consommateurs du pays , un total de 260 la demande des consommateurs pour les services. lors de la visite, les dirigeants BSH attentivement écouter et les commentaires des utilisateurs d'enregistrement. grâce à un aperçu approfondi sur les besoins changeants des consommateurs, afin de mieux améliorer service après-vente, le produit l'innovation a jeté une bonne base.
Un service de qualité, axée sur la philosophie de base a toujours été respecté par la communauté, a fait l'éloge des appareils Siemens non seulement conquis le cœur des consommateurs, l'industrie continue de faire l'éloge dans la direction par l'Administration d'Etat de contrôle de la qualité, l'Association chinoise pour la promotion de la qualité 3.15 parrainé la troisième qualité de la Chine de la marque et l'intégrité du forum, l'Association chinoise pour la qualité promotion accordée BSH Co., Ltd, le service de Jiangsu l'intégrité du service de la satisfaction des clients Ding ', 2017, centre d'appels de BSH pour améliorer système de service à la clientèle, l'expérience de service à la clientèle de qualité et d'autres avantages de « mot de client annuel 2017 du meilleur client de la bouche contact Center » accès prix 2017 services industrie des services électroménager chinois satisfaits de la marque, l'intégrité de la satisfaction du service des appareils de consommation des entreprises, 2018 entreprise annuelle protection des consommateurs du modèle 2017 entreprises de l'industrie des services annuels et de nombreux autres honneurs.
Les plus directs prix de sens pour les produits et services directement certainement quand tout point réel du consommateur de vue, quand nuancée devenir personnel de service d'appareils ménagers Siemens comme la respiration et la façon naturelle du comportement, service après-vente lorsque le produit devient lorsqu'une partie importante du plan stratégique, les appareils électroménagers Siemens est devenu l'esprit des consommateurs de la marque la plus fiable de choix!
YORK New Media Coolest Technology Nouvelles
Scan du code gagnant
Commentaire
* Les internautes ne sont pas autorisés à parler en position debout, ce site n'est pas recommandé dans la section des commentaires de toute boutique en ligne, revendeur, Méfiez-vous d'être trompé!
