خدمات ما بعد البيع هي حلقة هامة في سلسلة صناعة الأجهزة المنزلية هي أيضا عامل مهم في كلمة المستهلك من الفم تتأثر بشكل مباشر، ولكن بالنسبة لكثير من المستهلكين والأجهزة المنزلية الأعمال التجارية، والسؤال هو غالبا ما تسبب لخدمة قلق ما بعد البيع. المستهلكين لا يمكن أن يتمتع نظرا لجودتها العالية وكفاءة الخدمة ولكن لا تزال تدفع رسوم خدمة عالية ويشكو، ونظام خدمة الشركة بسبب الهياكل غير كافية، الإدارة غير الملائمة، حتى أن صورة العلامة التجارية تقلص إلى حد كبير أكثر جاذبية للمستهلكين ليس فقط المنتج في حد ذاته، خدمة ما بعد البيع هي أولوية قصوى واستناداً إلى مفهوم "المرتكزة على المستهلك" ، فإن شركة سيمنز للأجهزة المنزلية لا تفوز فقط بحب المستهلكين لترقيات المنتجات وابتكاراتها ، ولكنها تواصل أيضًا العمل الجاد لتحسين المبيعات ؛ حيث تقدم خدمة ما بعد البيع ثقة للمستهلكين.
نظام مبتكر لخدمات ما بعد البيع
في اتجاه ترقية الاستهلاك ، والأجهزة المنزلية سيمنز في خدمة ما بعد البيع لإجراء تخطيط شامل للمستهلكين لتوفير نظام شامل لخدمات ما بعد البيع.
في الوقت الحاضر ، يحتوي Boxi Home Appliances على مركزين للاتصال ، و 38 فرع خدمة ، وما يقرب من 200 محطة خدمة وأكثر من 1600 منفذ خدمة على مستوى البلاد ، وهناك مواقع ويب رسمية على الخط ، وخطوط خدمة العملاء الساخنة ، و microblogs لخدمة العملاء ، و WeChat الرسمي ، إلخ. منصات التواصل المتعددة. فقط في عام 2017، وصلت مراكزها الدعوة الواردة في رد ما مجموعه 8650000 مرات، المكالمات الصادرة 750،000 مرات، في مثل هذا المبلغ الضخم من العمل، وخدمة الخط الساخن معدل رضا من 99٪، شكوى التعامل مع معدل رضا 96 ٪ أو أكثر. سيمنز الأجهزة المنزلية وأيضا استكشاف بنشاط نموذج الخدمة المبتكرة لتحسين أداء الخدمة. على سبيل المثال، سيمنز الأجهزة المنزلية و Jingdong التي تم اطلاقها نظام خدمة متصلة مباشرة للمشروع، ما دام يمكن للمستخدم مباشرة يتم تثبيت خدمة الحجز على الموقع بعد أوامر Jingdong Jingdong. كما تواصل شركة سيمنز للأجهزة المنزلية وشركة Tmall تعميق تعاونها في مجال O2O ، من خلال إنشاء خدمة الأجهزة المنزلية عبر الإنترنت على نحو سلس لمستخدمي الإنترنت ، مما يتيح للمستخدمين تجربة راحة الخدمة الشاملة.
المسؤولية لممارسة الخدمة المخلصة
لحل مشكلة ما بعد البيع مستخدمي الخدمة لأول مرة، سيمنز الأجهزة المنزلية مع خدمة الخط الساخن 7 * 24 ساعة قبول وضع المستهلك من التركيب والصيانة والاستشارات احتياجات خدمة الشكاوى، واستخدام في الموقع خلال 24 ساعة وسط المدينة، والضواحي خلال 72 ساعة في الموقع آلية الاستجابة السريعة، حتى لو كان يعيش المستخدمين وقتا أطول بكثير، ما دام المساعدة الهاتفية وموظفي الخدمة تساعد المستخدم في اسرع وقت لحل المشكلة. مدير مركز BSH نانتشانغ وانغ جينهوي مثل هذا موظفي الخدمات الفنية.
مرة واحدة، وانغ جينهوي ترغب فقط في العودة إلى ديارهم لمرافقة زوجته إلى أن يتم إنتاجها، علمت فجأة أن يشتريها المستخدم سيمنز متعددة باب الثلاجة الباب بسبب حجم المشكلة وليس المستخدم باب المنزل. جينهوي وعلى الفور جعلت الاتصال وإبلاغ المستخدم الوقت المقدر للوصول إلى المستخدم في المنزل، والملك السيطرة على استخدام المهارات المهنية الماهرة لاستكمال تفكيك وتجميع الثلاجة، عن طريق فحص بعناية للتأكد من أن الثلاجة يمكن استخدامها بشكل طبيعي ومن ثم شرح كيفية استخدام الثلاجة والاستخدام اليومي الاحتياطات للمستخدم قبل أن يغادر. إنه لا تنس أن تأخذ قبل مغادرة نفايات التغليف وضعت في تخزين النفايات حي. من إجمالي لإكمال الخدمة للمستخدم يحتاج سوى 43 دقيقة من النهاية! هذا هو 43 دقيقة، سيمنز الأجهزة المنزلية موظفي خدمة ذوي الخبرة تقنية قوية، والخدمة المخلصة لمسها من قبل المستخدم وقتا طويلا .
كشخصية رئيسية في معظم وقت متأخر حماية مصالح العملاء، خدمة الموظفين وخدمة مرافقة لكل الفوائد المستخدم، والوقت حياة العملاء ينسق لطلب العملاء لالتركيز، مع خدمة سريعة وفعالة للمستهلك الشعور بالأمن .
الخدمات المهنية مع حماية درجة الحرارة
المستهلكين هي المسؤولة عن أعمال مسرحية. سيمنز المشاركات موظفي خدمة الأجهزة المنزلية يجب أن تمر عبر قبل التدريب المهني موحد، متفقة مع المهندسين موحدة المعايير الوطنية للمؤهلات لنظام إدارة CTC إلى تحسين تدريب الموظفين الجدد وصلت 100 وظيفة٪ التدريب. توحيد إدارة خدمة للمستهلكين لحل المشاكل التي تسببها قوية جدا حماية ما بعد البيع.
بينما تدريب الموظفين المهنية، وسيمنز الأجهزة المنزلية تعطي دائما أولوية قصوى لحماية مصالح المستهلكين. من أجل فهم الطلب في السوق والمستهلك، ومن المعروف BSH عن زيارات رفيعة المستوى بشأن الممارسات عطلة نهاية الأسبوع المستهلك من قبل المستهلكين وجها لوجه الاتصال وفهم آراء المستهلكين الفعلي على المنتج، واستخدام والطلب الفعلي. وتصر هذه الممارسة لسنوات عديدة، إلا في عام 2016، سوف BSH ديك 39 مدراء زار البلاد 11 مدن 234 المستهلكين ، أي ما مجموعه 260 طلب المستهلكين على الخدمات. خلال هذه الزيارة، والمديرين التنفيذيين BSH والاستماع بعناية إلى وردود فعل المستخدمين قياسية. من خلال نظرة متعمقة الاحتياجات المتغيرة للمستهلكين، من أجل تحسين أفضل خدمة ما بعد البيع، والمنتج وضعت الابتكار أساسا جيدا.
جودة الخدمة، وأشاد كانت دائما تحترم الفلسفة الأساسية للمجتمع الموجهة للشعب الأجهزة سيمنز يتم القبض إلا قلوب المستهلكين، فإن صناعة أيضا الثناء في التوجيه من قبل ادارة الدولة لمراقبة الجودة والجمعية الصينية لتعزيز جودة في منتدى الصين الثالث لسلامة جودة العلامات التجارية الذي عقد في 15 مارس ، منحت جمعية تعزيز الجودة الصينية جائزة BSH China Appliances Service Jiangsu Co.، Ltd. 'Dedication Dedication' Customer '؛ في عام 2017 ، تم تحسين مركز الاتصال BSH للأجهزة المنزلية. نظام خدمة العملاء ، تجربة خدمة عملاء متفوقة ، وميزات أخرى حصل على جائزة '2017 Customer Customer Best Customer Contact Center' ، 2017 خدمة الأجهزة المنزلية في الصين خدمة الصناعة ، شركة رضا العملاء ، 2018 مؤسسة حماية المستهلك ، 2017 صناعة الخدمات المتميزة الصناعة السنوية والعديد من الأوسمة الأخرى.
الجوائز بالمعنى الأكثر مباشرة للمنتجات والخدمات مباشرة بالتأكيد عندما تكون جميع وجهة نظر المستهلك الفعلية للعرض، عندما تصبح بالعاملين سيمنز الأجهزة المنزلية موظفي الخدمة مثل التنفس وسيلة طبيعية للسلوك، وخدمة ما بعد البيع عندما يصبح المنتج في جزء مهم من النشر الاستراتيجي ، أصبحت Siemens Appliances العلامة التجارية الأكثر ثقة بالنسبة للمستهلكين!
أخبار YORK الجديدة وسائل الإعلام أروع التكنولوجيا
رمز المسح الفوز بالجائزة
مراجعة
* للمستخدمين غير الناطقة هي ملصق، هذا الموقع غير موجود في قسم التعليقات يوصي أي متجر، تاجر، تحسبا التي يجري اتخاذها!
