Tan sólo un mes, dos gigantes de electrodomésticos tienen en el servicio de instalación de la fuerza de orientación post-venta 25 de abril de Estados Unidos conductos de aire acondicionado dentro y fuera de la industria, los servicios de instalación de aire acondicionado más importantes ;. 30 de mayo de centrales de aire acondicionado Haier lanzado la primera instalación visual Plataforma de servicio.
Una mejor época de la vida, los consumidores pagan cada vez más atención a la experiencia del consumidor. Los consumidores de hoy compran bienes, basta con ver los aspectos de su propia apariencia, rendimiento, precio, a menudo depende de la calidad de su servicio.
Sin embargo, para toda la industria de los electrodomésticos, no un sentido de servicio y medir cada empresa será capaz de avanzar con los tiempos, lo que llevó a los consumidores a menudo caen en el dilema del consumidor. Como mejorar los niveles de servicio, se ha convertido en la dirección de la industria de la necesidad de trabajar y pensar .
El pobre servicio postventa se ha convertido en un problema común en la industria actual de electrodomésticos.
Desde el punto de vista actual de las empresas de electrodomésticos después de la venta, especialmente para la instalación de electrodomésticos de gran escala, no existe un único estándar unificado y cada empresa es diferente. Esto provoca una desviación generalizada en el servicio posventa de toda la industria de electrodomésticos. A menudo se queja de esto.
Para instalar, por ejemplo, como se mencionó antes, este tipo de gran escala de aire acondicionado aparatos, la mayoría de los consumidores por lo general dependen de post-venta de instalación de los servicios que ofrece. Sin embargo, los usuarios actuales no están satisfechos con la compra de un subsiguientes Servicios de instalación de sonido después de otros grandes electrodomésticos, tales como la instalación La evasiva, la hora de la cita no está en la puerta, el instalador no es responsable, la actitud es deficiente, y el instalador no es profesional o negligente en la instalación.
Esto se debe a que la capacitación profesional y la gestión del personal de instalación de posventa son sueltas. Además de los factores subjetivos como la irresponsabilidad de la instalación, objetivamente hablando, los electrodomésticos recientemente desarrollados se están volviendo cada vez más sofisticados y su contenido técnico. Cada vez más, esto es inconsistente con la calidad general del personal de instalación actual para actualizar lentamente.
Además, dado que la información posventa de la industria de electrodomésticos es poco clara, hay informes frecuentes de empresas inescrupulosas que obtienen ganancias mediante el uso de instalaciones. Muchos usuarios también reflejan el alto costo de la instalación posterior de electrodomésticos grandes e incluso el fenómeno de instalación de "cargas arbitrarias".
Además de la instalación y el servicio post-venta del nivel de industria de los electrodomésticos también necesita ser mejorado, los problemas que se plantean son básicamente similar a la instalación. Por supuesto, como electrodomésticos habituales son bienes de consumo duraderos, la situación es relativamente mejor instalar menos prominente. Muchos consumidores están a menudo en los aparatos electrodomésticos Después de un problema de calidad o un mal funcionamiento, solo buscamos de forma pasiva el servicio posventa, y esto también brinda a las empresas de electrodomésticos la oportunidad de reparar el servicio posventa.
El auge del auge del consumo de calidad, las empresas de electrodomésticos no deben 'contraria a la tendencia'
Consumo en la conducción de los cambios de la industria, las empresas forzados a actualizar. Por ahora, las empresas de electrodomésticos tienen que centrarse en la actualización de iteración de productos, a alto nivel, la transformación inteligente. Esto es ciertamente digno de reconocimiento, también es razonable Sin embargo, al mismo tiempo, las empresas de electrodomésticos necesitan mejorar simultáneamente su servicio posventa.
En la actualidad, China ha entrado en la era de una calidad, a nivel nacional también hizo 'revolución de la calidad'. Y como se mencionó anteriormente, la 'calidad' ahora no es sólo el producto propio monómero, se ha extendido gradualmente a la parte superior de su apoyo a una gama de servicios para la venta desviación de la industria de electrodomésticos servicio universal, la situación era aún más pronunciada, electrodomésticos empresas necesitan para mejorar el sistema de servicios, mejorar la capacidad de servicio.
En pocas palabras, el momento en la búsqueda del consumidor de una vida mejor están mejorando, el servicio también hizo la diversificación, la profundidad de la demanda. El aumento del llamado boom de consumo de calidad, en realidad representa el valor de los servicios a los consumidores tienen más reconocimiento, poco a poco Dispuesto a pagar extra por un mejor servicio.
Como se ha mencionado anteriormente retroalimentación del usuario para instalar caros ', etc., a fin de cuentas, principalmente porque los servicios de instalación de la casa actual de electrodomésticos empresas no cumplieron con las expectativas psicológicas de los usuarios. Cuando el siguiente nivel de servicio se levante electrodomésticos de negocios, esta situación será en gran medida Mejoras
Por lo tanto, para el hogar actual de las empresas de electrodomésticos, tenemos que ser abordado desde la importancia estratégica de servicio post-venta, elegir las estrategias tácticas apropiadas de acuerdo a sus propias circunstancias, con el fin de satisfacer a los consumidores exageran cada vez más el "consumidor la calidad de las necesidades, en lugar de la 'contraria Y la línea '.
Un buen servicio posventa puede promover la competitividad de las empresas y aumentar el valor de la marca
industria de la aplicación después de años de desarrollo, las empresas son, además de la tecnología, productos, marcas y otros aspectos de la competencia, el futuro será poco a poco en la etapa de servicio de la competencia, servicio post-venta se ocupan cada vez más una posición importante en la industria de la electrónica de consumo.
Un buen servicio puede mejorar efectivamente la satisfacción del cliente y promover la competitividad de las empresas. Para la industria de electrodomésticos,
La introducción de nuevas tecnologías y el aumento de la competencia en el mercado, lo que permite más rápido iteración de actualización, mientras que la demanda de productos y servicios se han vuelto más sofisticados. Buen servicio, junto con una respuesta oportuna puede aliviar con eficacia la empresa La contradicción entre consumidores y consumidores hace que resuelvan los problemas por primera vez, mejorando así la adherencia del usuario.
Así, servicio post-venta será cada vez más un arma poderosa en la competencia entre las empresas de electrodomésticos, mejorar las empresas la capacidad de servicio electrodoméstico para mejorar el valor de marca, la única manera de construir la imagen de marca, tales como post-venta vigor Haier se ha mencionado anteriormente, los Estados Unidos ambos seleccionados mayo 10 diarios nuevos medios de comunicación de las personas seleccionadas la 'lista más popular marca china'. de acuerdo con la lista dada a conocer por el diario del Pueblo de los nuevos medios, de la tasa favorable, ventas, ventas, pedidos, regresan punto de vista de frecuencia , Haier, Midea y otras marcas son populares entre los consumidores.
De hecho, mira el actual mercado de la electrónica de consumo, además de la cocina eléctrica sigue siendo una alta tasa de crecimiento, la otra categoría de aparato ha terminado la mayor parte del crecimiento a gran escala en las ventas en el cuello de botella de la empresa es difícil obtener un mayor crecimiento en las ventas de productos, la necesidad de buscar nuevas la dirección de la fuerza, y tienen un alto potencial de crecimiento del servicio es una buena opción para mejorar la capacidad de ofrecer un servicio de valor añadido para las empresas de electrodomésticos, mejorar su sentido de pertenencia al usuario, mejorando así la competitividad de las empresas e incluso la rentabilidad .
Para resumir, la cara actual de la general mala calidad del servicio y la edad ha llegado, con el fin de evitar este conflicto continúa intensificándose, sino también de sus propias consideraciones futuras de desarrollo, empresas de los hogares de aparatos eléctricos en el servicio de esta dirección, que intensifican el.
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