Всего за один месяц два крупных гиганта по бытовой технике предприняли усилия в направлении обслуживания послепродажного обслуживания. 25 апреля американская индустрия кондиционирования воздуха первой установила кондиционер внутри и снаружи установок по установке резервуаров, а 30 мая центральное кондиционирование Haier выпустило первую визуальную установку. Сервисная платформа.
С появлением лучшей жизни потребители все больше ценят восприятие потребителей. Сегодняшние потребители не просто смотрят на свою красоту, производительность, цену и т. Д., Но также полагаются на качество обслуживания.
Тем не менее, для всей индустрии оборудования не все осведомленности и меры обслуживания каждой компании способны идти в ногу со временем, что приводит к тому, что потребители часто попадают в дилемму потребления. Как улучшить уровень послепродажного обслуживания стало направлением, в котором отрасль должна много работать и думать. ,
Плохое послепродажное обслуживание стало распространенной проблемой в современной индустрии бытовой техники
С текущей точки зрения компаний бытовой техники после продажи, особенно для установки крупногабаритных бытовых приборов, нет единого унифицированного стандарта, и каждая компания отличается. Это приводит к широкому отклонению в послепродажном обслуживании всей индустрии бытовой техники. Часто жалуются на это.
Чтобы установить, например, как упоминалось выше, этот вид крупномасштабного кондиционирования электроприборов, большинство потребителей, как правило, полагаются на послепродажном монтаж предлагаемых услуг. Тем не менее, нынешние пользователи не удовлетворены покупкой последующих услуг по установке звука после другой крупной бытовой техники, таких как установка ширк, назначение время не на месте, то программу установка не отвечает, плохое отношение, а не профессиональный и технический персонал для установки или небрежности во время установки.
На самом деле это связано с тем, что профессиональная подготовка и управление персоналом послепродажного обслуживания являются свободными. Помимо объективных факторов, таких как безответственность установки, объективно говоря, недавно разработанные бытовые приборы становятся все более высокотехнологичными, интеллектуальными и их техническим содержанием. Все больше и больше это несовместимо с общим качеством текущего персонала установки для медленного обновления.
Кроме того, поскольку послепродажная информация о индустрии бытовой техники относительно неясна, часто поступают сообщения о том, что недобросовестные предприятия получают прибыль за счет использования установок. Многие пользователи также отражают высокую стоимость последующей установки больших бытовых приборов и даже явление установки «произвольных зарядов».
В дополнение к установке, уровень обслуживания послепродажного обслуживания в индустрии бытовой техники должен быть улучшен, а возникающие проблемы в основном аналогичны возникающим проблемам. Конечно, поскольку бытовые электроприборы, как правило, являются прочными потребительскими товарами, эта ситуация не так очевидна, как установка. Многие потребители часто бывают в бытовой технике. После проблемы с качеством или неисправности мы только пассивно обращаемся за послепродажным обслуживанием. И это также дает компаниям бытовой техники возможность ремонта послепродажного обслуживания.
Рост качественного бум потребления, компании-производители оборудования не должны «противоречить тенденции»,
Повышение потребления приводит к промышленным реформам и вынуждает компании модернизировать свои структуры. В настоящее время компании бытовой техники сосредоточили свои усилия на итерациях по обновлению продукта, чтобы стремиться к высококачественным и интеллектуальным преобразованиям, что, безусловно, заслуживает признания. Однако в то же время компаниям бытовой техники необходимо одновременно улучшить их послепродажное обслуживание.
В настоящее время Китай вступил в качественную эпоху, и на национальном уровне он также предлагает «качественную революцию». Как упоминалось выше, «качество» является не только продуктом самого себя, но также постепенно распространяется на ряд услуг, которые он поддерживает. Эта ситуация еще более выражена в индустрии бытовой техники, где обслуживание в целом смещается. Компании бытовой техники должны улучшить свою систему послепродажного обслуживания и улучшить свои возможности послепродажного обслуживания.
Короче говоря, нынешнее стремление к лучшей жизни со стороны потребителей увеличилось, и для предоставления услуг были также предложены разнообразные и глубокие потребности. Рост так называемого бума для качественного потребления фактически свидетельствует о более широком признании потребителями стоимости услуг. Готов заплатить дополнительно за лучший сервис.
Как уже упоминалось выше, пользовательская обратная связь «установить дорогостоящую» и т. Д. В конечном итоге объясняется главным образом тем, что текущие услуги по установке бытовых электроприборов не отвечают психологическим ожиданиям пользователя. В будущем, когда повысится уровень послепродажного обслуживания в секторе бытовой техники, эта ситуация будет в значительной степени улучшение.
Поэтому для нынешних компаний бытовой техники необходимо стратегически осознать важность послепродажного обслуживания и тактически выбирать правильную стратегию в соответствии с их собственной ситуацией, чтобы удовлетворить растущий спрос на «качественное потребление» потребителей, а не «противоречить тенденции». И линия ».
Хорошее послепродажное обслуживание может повысить конкурентоспособность предприятий и повысить ценность бренда
После многих лет развития индустрии бытовой техники, помимо конкуренции в технологиях, продуктах и брендах, все компании постепенно выйдут на стадию послепродажного обслуживания. Послепродажное обслуживание будет все больше занимать важное место во всей бытовой электроприборов.
Хорошее обслуживание может эффективно повысить удовлетворенность клиентов и повысить конкурентоспособность предприятий. Для индустрии бытовой техники,
Все более ожесточенная рыночная конкуренция и постоянное внедрение новых технологий ускорили скорость итераций обновления продукта. В то же время у потребителей все выше и выше требования к продуктам и послепродажным услугам. Хорошее послепродажное обслуживание в сочетании со своевременным ответом может эффективно облегчить работу предприятия. Противоречие между потребителями и потребителями заставляет их решать проблемы в первый раз, тем самым улучшая липкость пользователя.
Поэтому послепродажное обслуживание станет мощным оружием в конкуренции среди компаний бытовой техники. Усовершенствование возможностей послепродажного обслуживания - единственный способ для компаний, занимающихся бытовой техникой, повысить свою ценность бренда и создать имидж своего бренда. Как уже упоминалось ранее, Haier, отвечающий за послепродажное обслуживание, Midea Оба были выбраны в качестве «Самый популярный список китайских брендов» от People's Daily New Media 10 мая. Согласно списку, опубликованному People's Daily New Media, рейтинги, продажи, объем продаж, объем заказа и обменный курс , Haier, Midea и другие бренды популярны среди потребителей.
Фактически, глядя на текущий рынок бытовой техники, за исключением кухонных приборов, которые продолжают поддерживать высокие темпы роста, большинство оставшихся категорий бытовой техники уже закончили крупномасштабный рост и вошли в узкое место продаж. Предприятиям трудно добиться дальнейшего роста продаж продукции, и срочно искать новые. Это хороший выбор для послепродажного обслуживания с высоким потенциалом роста. Улучшение возможностей послепродажного обслуживания может обеспечить дополнительную ценность для компаний бытовой техники, повысить чувство принадлежности пользователей и еще больше повысить их конкурентоспособность и прибыльность. ,
Таким образом, перед лицом, как правило, плохого послепродажного обслуживания и уже достигнутой эры качества, чтобы не допустить, чтобы это противоречие продолжало усиливаться, в то же время, с точки зрения его собственного будущего развития, предприятиям бытовой техники следует активизировать свои усилия в этом направлении послепродажного обслуживания.
 |
|