Apenas um mês, dois gigantes de aparelhos têm no serviço de instalação força de orientação pós-venda 25 de abril, a US dutos de ar-condicionado dentro e fora da indústria, os mais importantes serviços de instalação de ar condicionado ;. 30 de maio de centrais de ar condicionado Haier lançou a primeira instalação do Visual Plataforma de serviço.
A melhor época da vida, os consumidores cada vez mais prestar atenção à experiência do consumidor. Os consumidores de hoje comprar bens, basta olhar para os aspectos de sua própria aparência, performance, preço, muitas vezes depende da qualidade do seu serviço.
No entanto, para a indústria aparelho inteiro, não um sentido de serviço e medir cada empresa será capaz de avançar com os tempos, o que levou os consumidores muitas vezes caem no dilema do consumidor. Como melhorar os níveis de serviço, tornou-se a direção da indústria necessidade de trabalhar e pensar .
Serviço pós-venda ruim tornou-se um problema comum na atual indústria de eletrodomésticos
Do ponto de vista atual das empresas de eletrodomésticos após a venda, especialmente para a instalação de eletrodomésticos em grande escala, não há um único padrão unificado, e cada empresa é diferente.Isso leva ao desvio generalizado no serviço pós-venda de toda a indústria de eletrodomésticos. Muitas vezes se queixam disso.
Tomando a instalação como exemplo, para aparelhos de grande porte, como condicionadores de ar mencionados acima, a maioria dos consumidores geralmente confia nos serviços de instalação pós-venda fornecidos pelos comerciantes, mas atualmente os usuários estão insatisfeitos com o serviço de instalação de grandes aparelhos, como a instalação. O tempo evasivo de agendamento não está na porta, o instalador não é responsável, a atitude é ruim e o instalador não é profissional ou negligente na instalação.
Esta é realmente a partir de empresas de formação tecnológica e profissional pós-venda gestão de pessoal de instalação mais flexível. Além de instalação não é responsável por tais fatores subjetivos, como fora, objetivamente falando, e agora novas pesquisas e desenvolvimento de cada vez mais eletrodomésticos high-end, seu conteúdo técnico inteligente cada vez mais alto nível, que, por sua vez, com o pessoal de instalação atuais para melhorar a qualidade global da existência de conflitos entre lento.
Além disso, devido à indústria de aparelhos informações do pós-venda é relativamente pouco transparente, muitas vezes há cerca de um mau negócio para fazer um lucro com a notícia de montagem e outros. Muitos usuários também refletem subseqüentes grandes eletrodomésticos altos custos de instalação, mesmo na instalação presença 'sobrecarregado' fenômeno.
Além da instalação, o nível de serviços de manutenção pós-venda na indústria de eletrodomésticos precisa ser melhorado, e os problemas que surgem são basicamente semelhantes aos da instalação.Claro, como eletrodomésticos geralmente são bens de consumo duráveis, essa situação não é tão óbvia quanto a instalação.Muitos consumidores estão frequentemente em eletrodomésticos. Depois de um problema de qualidade ou de um mau funcionamento, procuramos passivamente o serviço pós-venda, o que também dá às empresas de eletrodomésticos uma oportunidade de reparar o serviço pós-venda.
O aumento do boom de consumo de qualidade, as empresas de eletrodomésticos não devem "ao contrário da tendência"
Os upgrades de consumo lideram as reformas industriais e obrigam as empresas a atualizar suas estruturas.Atualmente, as empresas de eletrodomésticos concentraram seus esforços nas iterações de atualização de produtos para buscar uma transformação inteligente e de alto nível, o que certamente é digno de reconhecimento. No entanto, ao mesmo tempo, as empresas de eletrodomésticos precisam melhorar simultaneamente seu serviço pós-venda.
Atualmente, a China entrou em uma era da qualidade e, em nível nacional, também propõe uma “revolução da qualidade”. Como mencionado acima, a “qualidade” não é apenas um produto de si mesma, mas também gradualmente se espalhou para uma série de serviços que ela apoia. Essa situação é ainda mais pronunciada na indústria de eletrodomésticos, onde o serviço geralmente está desalinhado, e as empresas de eletrodomésticos precisam melhorar seu sistema de serviço pós-venda e melhorar suas capacidades de serviço pós-venda.
Em suma, o momento a busca do consumidor de uma vida melhor estão melhorando, o serviço também fez diversificação, profundidade de demanda. A ascensão do chamado boom do consumidor qualidade, na verdade representa o valor dos serviços os consumidores têm mais reconhecimento, ela gradualmente dispostos a pagar uma taxa extra para desfrutar de um melhor serviço.
Como feedback mencionado anteriormente usuário 'para instalar caro', etc., em última análise, principalmente porque os serviços de instalação da casa atual eletrodomésticos empresas não conseguiram cumprir as expectativas psicológicas dos usuários. Quando o próximo nível de serviço para ser trazido eletrodomésticos negócio, esta situação será, em grande medida melhoria.
Portanto, para as empresas de eletrodomésticos atuais, é necessário enfrentar estrategicamente a importância do serviço pós-venda, e taticamente escolher a estratégia certa de acordo com sua própria situação para atender à crescente demanda por 'consumo de qualidade' dos consumidores, ao invés de 'contrária à tendência'. E a linha '.
Bom serviço pós-venda pode promover a competitividade das empresas e aumentar o valor da marca
Depois de anos de desenvolvimento da indústria de eletrodomésticos, além de competir em tecnologia, produtos e marcas, todas as empresas entrarão gradualmente na fase de pós-venda de serviços.O serviço pós-venda ocupará cada vez mais uma posição importante em toda a indústria de eletrodomésticos.
Um bom serviço pode efetivamente melhorar a satisfação do cliente e promover a competitividade das empresas.
A competição de mercado cada vez mais acirrada e a introdução contínua de novas tecnologias aceleraram a velocidade das iterações de atualização do produto, ao mesmo tempo em que os consumidores têm exigências cada vez maiores de produtos e serviços pós-venda. A contradição entre consumidores e consumidores faz com que eles resolvam os problemas no primeiro momento, melhorando assim a viscosidade do usuário.
Portanto, o serviço pós-venda se tornará uma arma poderosa na competição entre as empresas de eletrodomésticos. A melhoria da capacidade de atendimento pós-venda é a única maneira das empresas de eletrodomésticos aumentarem seu valor de marca e construir sua imagem de marca. Como mencionado anteriormente, Haier, responsável pelo serviço pós-venda. Ambos foram selecionados como a "Lista de Marcas Chinesas Mais Populares" pela People's Daily New Media em 10 de maio. De acordo com a lista publicada pelo People's Daily New Media, os ratings, vendas, volume de vendas, volume de pedidos e taxa de câmbio. , Haier, Midea e outras marcas são populares entre os consumidores.
Na verdade, olhe para o atual mercado de eletrônicos de consumo, além de cozinha eléctrica continua a ser uma alta taxa de crescimento, a outra categoria de aparelhos terminou crescimento mais larga escala nas vendas para o gargalo da empresa é difícil de obter um maior crescimento em vendas de produtos, a necessidade de buscar novos a direção da força, e têm elevado potencial de crescimento do serviço é uma boa escolha para melhorar a capacidade de fornecer serviços de valor acrescentado para as empresas de eletrodomésticos, aumentar seu sentimento de pertença ao usuário, aumentando assim a competitividade das empresas e até mesmo a rentabilidade .
Para resumir, o rosto atual geralmente de má qualidade de serviço e idade chegou, a fim de evitar esse conflito continua a intensificar-se, mas também de suas próprias considerações de desenvolvimento futuro, electrodomésticos empresas aparelho no serviço nessa direção, que intensificam a.
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