4月25日、米国の空調業界は、タンク設置サービスの内外に空調設備を初めて導入し、5月30日にハイアールのセントラルエアコンが最初の視覚設備を発表しました。サービスプラットフォーム。
今日の消費者は美しさ、パフォーマンス、価格などを見ているだけでなく、サービス品質にも依存しています。
しかし、アプライアンス業界全体では、すべての企業のサービス意識と対策が時間に追いつくわけではなく、消費者が消費ジレンマに陥ることがよくあります。 。
貧しいアフターサービスは、現在の家電業界で共通の問題になっている
販売後の家電機器の現状、特に大型家電機器の設置の場合、統一基準は一つではなく、それぞれの企業が異なるため、家電業界全体のアフターサービスに偏りが生じている。これについて頻繁に不平を言う。
インストールするには、例えば、大規模な空調機器のこの種は、前述のように、ほとんどの消費者は通常、アフターそれが提供するサービスのインストールに依存している。しかし、現在のユーザーはインストールなどの別の大型家電後の音のその後のインストールサービスの購入に満足していませんシルク、予定の時間は、インストーラは、貧しい人々の態度ではなく、インストール時にインストールまたは過失する専門家と技術者のための責任を負いません、オンサイトではありません。
これは、より緩く、技術トレーニングやプロのアフターのインストール人事管理のために企業から実際にある。インストールに加えて、外部のような主観的要因について責任を負いません客観的に言って、そして今、新たな研究開発がますますハイエンドの家電製品の、インテリジェント、その技術的な内容ますます、これは現在のインストール担当者の全体的な品質とゆっくりとアップグレードすることとは矛盾しています。
また、原因のアフター情報家電産業は非常に透明性が比較的ないため、取り付けおよび他のニュースで利益を上げるために、多くの場合、悪いビジネスについてあります。多くのユーザーはまたしても現象「過充電のプレゼンスのインストール中に、後続の大型家電の高い設置コストを反映しています。
もちろん、家電製品は一般的に耐久消費財であるため、このような状況は据え付けほど明らかではありません。多くの消費者は家電製品であることが多いです。品質上の問題や誤動作の後、私たちは受動的なアフターサービスのみを求め、家電会社にアフターサービスを修理する機会を与えます。
品質消費のブームの台頭、家電メーカーは '傾向に反してはいけません'
現在の家電メーカーは、ハイエンドおよびインテリジェントな変換を目指すために、製品アップデートの反復に力を注いできましたが、これは確かに認識に値するものです。しかし同時に、家電メーカーは同時にアフターサービスを改善する必要があります。
現在、中国は質の高い時代に入っており、国家レベルでは「品質革命」も提案している。上述したように、「品質」はそれ自体の製品であるだけでなく、徐々にそれがサポートする一連のサービスにも広がっている。家庭電化製品会社は、アフターサービスシステムを改善し、アフターサービス機能を向上させる必要があります。
短い、一瞬でより良い生活の消費者の追求は、サービスも多様化をした、需要の深さを改善している。いわゆる品質の消費ブームの上昇を、実際に消費者がより多くの認識を持っているサービスの価値を表し、それは徐々により良いサービスを享受するために追加料金を支払うことをいといません。
以前に現在の家電企業のインストールサービスは、ユーザーの心理的な期待に応えることができなかったので。サービスの次のレベルは、家電事業をもたらしたことをすると、この状況が大きくなり、主に最終的な分析では、「高価なインストールするには、」ユーザーからのフィードバックなどを説明したように改良。
したがって、現在の家電企業にとって、アフターセールスサービスの重要性を戦略的かつ戦略的に見直すことは、消費者の「質の高い消費」に対する需要の増加に対応するために、そしてライン '。
良いアフターサービスは、企業の競争力を促進し、ブランドの価値を高めることができます
長年の家電業界の発展に伴い、技術、製品、ブランドの競争に加え、すべての企業が徐々にアフターサービス競争の舞台に入り、家電業界全体で重要な役割を果たします。
良いサービスは、効果的に顧客満足度を向上させ、企業の競争力を促進することができます家電業界では、
迅速な対応と相まって、新技術の導入や市場における競争の激化、製品やサービスに対する消費者の需要は、より洗練されたとなっている一方で、より高速な更新反復が可能になります。良いサービスは、効果的に企業を軽減することができますそして、消費者間の紛争は、消費者は、問題を最初に解決するように、ユーザーの粘りを強化するようになっています。
だから、アフターサービスは、ますます、ブランド価値を高めるために、サービス機能の家電企業を強化する、など前述のアフター力ハイアール、米国のようにブランドイメージを構築するための唯一の方法は、家電事業間の競争で強力な武器になります選択された5月10日の両方が人民日報新しいメディアは、ビューの割合点を返し、好調率、売上高、売上高、受注から、新しいメディアの人民日報が発表リストに従って、「最も人気のある中国のブランドリスト」を選択しましたハイアール、美的や消費者による他のブランド。
実際には、電化厨房に加えて、現在の家電市場を見ては、高い成長率のまま、他の機器のカテゴリは、企業のボトルネックに売上高の中で最も大規模な成長を終了した新しいを模索する必要性、製品販売におけるさらなる成長を得ることが困難です力の方向、およびそれによって企業の競争力とさえ収益性を高め、利用者への帰属感覚を高め、家電企業向け付加価値サービスを提供する能力を向上させるための良い選択であるサービスの高成長の可能性を秘めています。
要約すると、サービスや年齢の、一般的に低品質の現在の顔がこの競合を避けるために、来ているが激化し続け、だけでなく、サービスで、自分の将来の発展の考慮事項、家電企業激化この方向から。
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