Nur einen Monat, zwei Geräte Riesen auf der After-Sales-Installation Serviceorientierung Kraft haben 25. April US Klimakanäle innerhalb und außerhalb der Industrie, die wichtigsten ;. Installationsarbeiten Klimaanlage 30. Mai freigegeben zentrale Klimaanlage Haier die erste visuelle Installation Service-Plattform.
Ein besseres Leben Ära, die Verbraucher zahlen immer mehr Aufmerksamkeit auf die Verbrauchererfahrung. Die Verbraucher von heute Waren kaufen, nur Blick auf Aspekte der eigenen Aussehen, Leistung, Preis, hängt oft von der Qualität seiner Dienstleistungen.
Doch für die gesamte Geräteindustrie, keinen Sinn für Service und messen jedes Unternehmen in der Lage sein, mit der Zeit zu fördern, die die Verbraucher oft führte den Verbraucher Dilemma fallen in. Wie Service-Level zu verbessern, hat die Richtung der Industrie müssen arbeiten und denken .
Schlechter Kundendienst ist zu einem häufigen Problem in der derzeitigen Hausgeräteindustrie geworden
Aus heutiger Sicht von Hausgeräteherstellern nach dem Verkauf, insbesondere für die Installation von Haushaltsgroßgeräten, gibt es keinen einheitlichen Standard und jedes Unternehmen ist anders, was zu weit verbreiteten Abweichungen im After-Sales-Service der gesamten Hausgeräteindustrie führt. Klagen Sie oft darüber.
Bei der Installation als Beispiel für große Geräte, wie die oben erwähnten Klimaanlagen, verlassen sich die meisten Verbraucher normalerweise auf die von den Händlern bereitgestellten Kundendiensteinrichtungen. Die Benutzer sind jedoch mit dem anschließenden Installationsservice von großen Geräten wie der Installation unzufrieden. Das Ausweichmanöver, Termin ist nicht an der Tür, der Installateur ist nicht verantwortlich, die Einstellung ist schlecht, und der Installateur ist nicht professionell oder nachlässig in der Installation.
Dies ist tatsächlich von den Unternehmen für die technische Ausbildung und professionelle After-Sales-Installation Personalmanagement mehr locker. Neben der Montage für solche subjektiven Faktoren wie außen nicht verantwortlich ist, objektiv gesehen, und jetzt neue Forschung und Entwicklung immer High-End-Haushaltsgeräte, intelligent, sein technischen Inhalts zunehmend hohe Niveau, was wiederum mit dem aktuellen Installationspersonal der Gesamtqualität der Existenz von Konflikten zwischen langsam zu verbessern.
Darüber hinaus ist aufgrund der After-Sales-Informationen Geräteindustrie relativ nicht sehr transparent, gibt es oft über schlechte Geschäft einen Gewinn durch die Montage und andere Nachrichten zu machen. Viele Anwender auch nachfolgende große Haushaltsgeräte hohe Installationskosten, auch in Gegenwart Installation ‚überladen‘ Phänomen widerspiegeln.
Zusätzlich zu der Installation muss das Niveau der Kundendienstwartungsdienste in der Haushaltsgeräteindustrie verbessert werden, und die auftretenden Probleme sind im Grunde denen der Installation ähnlich Da elektrische Haushaltsgeräte normalerweise langlebige Verbrauchsgüter sind, ist diese Situation nicht so offensichtlich wie die Installation Viele Verbraucher sind oft in Haushaltsgeräten. Nach einem Qualitätsproblem oder einer Fehlfunktion suchen wir nur passiv nach dem Kundendienst und bieten Hausgeräteherstellern die Möglichkeit, den After-Sales-Service zu reparieren.
Der Anstieg der Qualität Verbrauch Boom, Appliance-Unternehmen sollten nicht "gegen den Trend"
Konsum-Upgrades führen zu industriellen Reformen und zwingen Unternehmen dazu, ihre Strukturen zu verbessern.Zurzeit haben Hausgerätehersteller ihre Bemühungen auf Produktupdate-Iterationen konzentriert, um eine hochwertige und intelligente Transformation anzustreben. Gleichzeitig müssen Hausgerätehersteller ihren After-Sales-Service verbessern.
Gegenwärtig ist China in eine Qualitätsära eingetreten und auf nationaler Ebene schlägt es auch eine "Qualitätsrevolution" vor. Wie bereits erwähnt, ist "Qualität" nicht nur ein Produkt von sich selbst, sondern hat sich auch schrittweise auf eine Reihe von Dienstleistungen ausgeweitet. Diese Situation ist noch ausgeprägter in der Haushaltsgeräteindustrie, in der die Dienstleistungen im Allgemeinen nicht aufeinander abgestimmt sind: Haushaltsgeräteunternehmen müssen dringend ihr Kundendienstsystem verbessern, um ihre After-Sales-Service-Fähigkeiten zu verbessern.
Kurz gesagt, das gegenwärtige Streben nach einem besseren Leben für die Verbraucher hat zugenommen, und auch die Dienstleistungen wurden diversifiziert und in die Tiefe gedrängt.Der Anstieg des sogenannten Qualitätsverbrauchsbooms stellt tatsächlich die Anerkennung des Dienstleistungswerts durch die Verbraucher dar. Bereit für einen besseren Service extra zu bezahlen.
Wie oben erwähnt, ist das Benutzerfeedback "teuer installieren" usw. hauptsächlich deshalb, weil die derzeitigen Installationsdienste von Elektrohaushaltsgeräteherstellern die psychologischen Erwartungen des Benutzers nicht erfüllten.In der Zukunft, wenn das Kundendienstleistungsniveau des Hausgerätegeschäfts angehoben wird, wird diese Situation weitgehend sein Verbesserungen.
Daher ist es für die derzeitigen Haushaltsgerätehersteller notwendig, die strategische und taktische Bedeutung des Kundendienstes strategisch und entsprechend ihrer eigenen Situation zu wählen, um die steigende Nachfrage nach "Qualitätskonsum" der Verbraucher zu befriedigen, anstatt "entgegengesetzt" zu sein. Und die Linie ".
Guter After-Sales-Service kann die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen fördern und den Wert der Marke steigern
Nach Jahren der Entwicklung der Hausgeräteindustrie, zusätzlich zum Konkurrieren in der Technologie, in den Produkten und in den Marken, treten alle Firmen nach und nach in die Bühne des Kundendienstservicekampfes ein. R n r nAfter-sales-Service wird zunehmend eine wichtige Position in der gesamten elektrischen Haushaltsgeräteindustrie besetzen.
Guter Service kann die Kundenzufriedenheit effektiv verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen fördern.
Der immer härter werdende Wettbewerb auf dem Markt und die ständige Einführung neuer Technologien haben die Geschwindigkeit der Produktaktualisierungs-Iterationen beschleunigt, während gleichzeitig die Nachfrage der Kunden nach Produkten und Kundendienst immer höher wird.Guter After-Sales-Service in Verbindung mit zeitnaher Reaktion kann das Geschäft effektiv entlasten. Der Widerspruch zwischen Verbrauchern und Verbrauchern führt dazu, dass sie die Probleme zum ersten Mal lösen und dadurch die Klebrigkeit des Nutzers verbessern.
So, After-Sales wird Service wird zunehmend eine mächtige Waffe im Wettbewerb der Hausgeräte-Unternehmen, Service-Funktionen elektrische Haushaltsgeräte Unternehmen erhöhen den Markenwert zu steigern, die einzige Möglichkeit, Markenimage aufzubauen wie After-Sales Force Haier bereits erwähnt, die Vereinigten Staaten beide ausgewählt 10. Mai Täglich neue Medien Menschen ausgewählt, um die ‚beliebtestene chinesische Marke Liste‘. nach der Liste von der Daily neuen Medien Volk veröffentlicht, von dem günstigen Preis, Vertrieb, Umsatz, Auftragseingang, Rate Sicht zurückzukehren Haier, Midea und andere Marken durch die Verbraucher.
In der Tat, Markt Blick auf dem aktuellen Unterhaltungselektronik, zusätzlich zu elektrischer Küche eine hohe Wachstumsrate bleibt, die andere Gerätekategorie endet die meist Großumsatzwachstum in den Engpass des Unternehmens schwierig wird weiteres Wachstum in Produktverkäufen zu erhalten, die Notwendigkeit zu suchen neue die Kraftrichtung, und haben sie ein hohes Wachstumspotenzial des Dienstes ist eine gute Wahl, um die Möglichkeit zu bieten Mehrwert-Service für die Hausgeräte-Unternehmen, verbessern ihr Gefühl von Zugehörigkeit zu dem Benutzer, wodurch die Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen und auch zur Verbesserung der Rentabilität .
Um es zusammenzufassen, das aktuelle Gesicht der allgemein schlechter Servicequalität und Alter ist gekommen, um diesen Konflikt zu vermeiden, weiter zu intensivieren, sondern auch aus ihrer eigenen künftigen Entwicklung Überlegungen, elektrischen Haushaltsgeräten Unternehmen in dem Dienst diese Richtung, die die intensivieren.
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