Juste un mois, deux géants de l'appareil ont à l'intérieur et à l'extérieur de l'industrie, des plus importants services d'installation de climatisation 30 mai climatisation centrale Haier après-vente orientation services d'installation vigueur le 25 Avril, les conduits de climatisation américain a publié la première installation visuelle Plate-forme de service
Une meilleure période de la vie, les consommateurs paient de plus en plus d'attention à l'expérience des consommateurs. Aujourd'hui, les consommateurs achètent des produits, il suffit de regarder les aspects de sa propre apparence, la performance, le prix, dépend souvent de la qualité de son service.
Cependant, pour l'ensemble de l'industrie de l'appareil, et non pas le sens du service et de mesurer chaque entreprise sera en mesure de progresser avec le temps, que les consommateurs ont entraîné tombent souvent dans le dilemme des consommateurs. Comment améliorer les niveaux de service, est devenu la direction de l'industrie ont besoin de travailler et de penser .
Mauvais service après-vente est devenu un problème commun dans l'industrie actuelle de l'électroménager
Du point de vue actuel des entreprises d'appareils ménagers après la vente, en particulier pour l'installation de gros appareils ménagers, il n'y a pas un seul standard unifié, et chaque entreprise est différente, ce qui conduit à une déviation généralisée du service après-vente. Souvent se plaindre à ce sujet.
Pour installer, par exemple, comme mentionné précédemment, ce genre d'appareils de climatisation à grande échelle, la plupart des consommateurs se fient habituellement après-vente installation des services qu'elle offre. Toutefois, les utilisateurs actuels ne sont pas satisfaits de l'achat d'un service d'installation ultérieure de son après un autre gros appareils ménagers, tels que l'installation L'évasive, le temps de rendez-vous n'est pas sur la porte, l'installateur n'est pas responsable, l'attitude est mauvaise, et l'installateur n'est pas professionnel ou négligent dans l'installation.
Ceci est en fait des entreprises pour la formation technologique et professionnelle après-vente d'installation de gestion du personnel de manière plus lâche. Outre l'installation est pas responsable de ces facteurs subjectifs tels que l'extérieur, objectivement parlant, et maintenant de nouvelles recherches et le développement d'appareils électroménagers de plus en plus haut de gamme, intelligente, son contenu technique de plus en plus haut niveau, ce qui, à son tour avec le personnel de l'installation actuelle afin d'améliorer la qualité globale de l'existence de conflits entre lent.
En outre, en raison de l'industrie des appareils d'information après-vente est une affaire relativement peu transparente, il y a souvent de mauvais pour faire un profit par le montage et d'autres nouvelles. De nombreux utilisateurs reflètent également les appareils de grande maison ultérieurs coûts élevés d'installation, même dans l'installation de présence « surchargée » phénomène.
Outre l'installation et service après-vente de niveau de l'industrie de l'appareil doit également être améliorée, les problèmes qui se posent sont essentiellement similaires à l'installation. Bien sûr, comme les appareils habituels sont des biens de consommation durables, la situation est relativement préférable d'installer moins important. De nombreux consommateurs sont souvent dans les appareils ménagers Après un problème de qualité ou un dysfonctionnement, nous ne recherchons que passivement le service après-vente, ce qui permet également aux entreprises d'électroménager de réparer le service après-vente.
L'essor du boom de la consommation de qualité, les entreprises d'appareils ne devrait pas «contraire à la tendance»
Les mises à niveau de consommation mènent les réformes industrielles et forcent les entreprises à moderniser leurs structures.A l'heure actuelle, les entreprises d'électroménager concentrent leurs efforts sur les itérations de mise à jour des produits pour rechercher une transformation intelligente et haut de gamme. Cependant, dans le même temps, les entreprises d'appareils ménagers doivent simultanément améliorer leur service après-vente.
À l'heure actuelle, la Chine est entrée dans une ère de qualité et, au niveau national, elle propose également une «révolution de qualité» Comme mentionné plus haut, la «qualité» n'est pas seulement un produit de soi mais aussi une série de services qu'elle soutient. Cette situation est encore plus prononcée dans le secteur de l'électroménager où le service est généralement mal aligné Les entreprises d'appareils ménagers doivent améliorer leur système de service après-vente et améliorer leurs capacités de service après-vente.
En bref, le moment de la poursuite de la consommation d'une vie meilleure s'améliorent, le service a également fait la diversification, la profondeur de la demande. La montée de la soi-disant boom de la consommation de qualité, représente en fait la valeur des services consommateurs ont une plus grande reconnaissance, progressivement prêts à payer un supplément pour bénéficier d'un meilleur service.
Comme les commentaires des utilisateurs mentionné précédemment « installer coûteux », etc., dans l'analyse finale principalement parce que les entreprises familiales courant d'appareils électriques services d'installation ne répondaient pas aux attentes psychologiques des utilisateurs. Lorsque le niveau du service à apporter entreprises d'appareils ménagers, cette situation sera dans une large mesure amélioration.
Par conséquent, pour le ménage courant entreprises d'appareils électriques, nous devons aborder de l'importance stratégique de service après-vente, choisir les stratégies tactiques appropriées en fonction de leurs propres circonstances, afin de satisfaire les consommateurs exagèrent de plus en plus le « consommateur de qualité » a besoin, plutôt que le « contre-courant Et la ligne '.
Bon service après-vente peut promouvoir la compétitivité des entreprises et améliorer la valeur de la marque
l'industrie de l'appareil après des années de développement, les entreprises sont en plus de la technologie, des produits, des marques et d'autres aspects de la concurrence, l'avenir sera progressivement dans la phase de service de la compétition, service après-vente occupera de plus en plus une place importante dans l'industrie de l'électronique grand public.
Un bon service peut effectivement améliorer la satisfaction des clients et promouvoir la compétitivité des entreprises.
La concurrence de plus en plus féroce sur le marché et l'introduction constante de nouvelles technologies accélèrent la mise à jour des produits, tout en augmentant la demande des consommateurs pour les produits et les services après-vente. La contradiction entre les consommateurs et les consommateurs leur permet de résoudre les problèmes pour la première fois, améliorant ainsi la rigidité de l'utilisateur.
Par conséquent, le service après-vente deviendra une arme puissante dans la concurrence entre les entreprises d'appareils ménagers.Améliorer la capacité de service après-vente est le seul moyen pour les entreprises d'électroménager d'augmenter leur valeur de marque et de renforcer leur image de marque. Le 10 mai, le People's Daily New Media a choisi la «Liste des marques chinoises les plus populaires». Selon la liste publiée par le People's Daily New Media, les notes, les ventes, le volume des ventes, le volume des commandes et le taux de change , Haier, Midea et d'autres marques sont populaires auprès des consommateurs.
En fait, regardez le marché actuel de l'électronique grand public, en plus de la cuisine électrique reste un taux de croissance élevé, l'autre catégorie d'appareils a pris fin plus la croissance à grande échelle des ventes dans le goulot d'étranglement de l'entreprise est difficile d'obtenir la croissance des ventes de produits, la nécessité de rechercher de nouveaux la direction de la force, et ont un fort potentiel de croissance du service, il est un bon choix pour améliorer la capacité de fournir des services à valeur ajoutée pour les entreprises d'appareils électroménagers, de renforcer leur sentiment d'appartenance à l'utilisateur, renforçant ainsi la compétitivité des entreprises et même la rentabilité .
En résumé, le visage actuel de la qualité généralement médiocre du service et de l'âge est venu, afin d'éviter ce conflit continue d'intensifier, mais aussi de leurs propres considérations de développement futurs, les entreprises d'appareils électroménagers au service de cette direction, ce qui intensifie la.
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