فقط شهر واحد، اثنين من عمالقة الأجهزة لها على تثبيت خدمة قوة التوجه ما بعد البيع 25 أبريل، US مجاري تكييف الهواء داخل وخارج هذه الصناعة، وأهم الخدمات تركيب تكييف الهواء ؛. 30 مايو، أصدر تكييف مركزي هاير تركيب البصرية الأول منصة الخدمة.
حقبة الحياة أفضل، يدفع المستهلك على نحو متزايد من الاهتمام لتجربة المستهلك. المستهلكون اليوم شراء السلع، مجرد إلقاء نظرة على جوانب مظهره الخاص، والأداء، والسعر، وغالبا ما يعتمد على نوعية خدماتها.
ومع ذلك، من أجل صناعة الأجهزة كلها، وليس روح الخدمة وقياس كل شركة سوف تكون قادرة على مواكبة العصر، مما أدى المستهلكين في كثير من الأحيان نقع في معضلة المستهلك. كيف يمكن تحسين مستويات الخدمة، وأصبح الاتجاه لصناعة تحتاج إلى العمل والتفكير .
أصبحت خدمة ما بعد البيع سيئة مشكلة شائعة في صناعة الأجهزة المنزلية الحالية
من وجهة النظر الحالية لشركات الأجهزة المنزلية بعد البيع ، وخاصة لتركيب الأجهزة المنزلية على نطاق واسع ، لا يوجد معيار موحد واحد ، وكل شركة مختلفة ، وهذا يؤدي إلى الانحراف على نطاق واسع في خدمة ما بعد البيع لصناعة الأجهزة المنزلية بأكملها. في كثير من الأحيان يشكو من هذا.
عند أخذ التركيب كمثال ، بالنسبة للأجهزة الكبيرة مثل مكيفات الهواء المذكورة أعلاه ، فإن معظم المستهلكين عادة ما يعتمدون على خدمات التركيب بعد البيع التي يقدمها التجار.ومع ذلك ، فإن المستخدمين غير راضين حاليًا عن خدمة تركيب المتابعة للأجهزة الكبيرة ، مثل التركيب. وقت المراوغة ، الموعد ليس على الباب ، المثبت ليس مسؤولاً ، الموقف ضعيف ، والمثبت ليس مهنيًا أو مهملاً في التثبيت.
هذا هو في الواقع من المؤسسات للتدريب التكنولوجيا والمهنية ما بعد البيع إدارة شؤون الموظفين تركيب أكثر فضفاضة. وبالإضافة إلى تركيب أنه غير مسئول عن مثل هذه العوامل الذاتية مثل خارج، من الناحية الموضوعية، والبحث الآن جديد وتطوير الأجهزة المنزلية الراقية، والمحتوى الفني على نحو متزايد الذكي لل على نحو متزايد على مستوى عال، وهذا بدوره مع الموظفين التثبيت الحالي لتعزيز الجودة الشاملة من وجود صراعات بين بطيئة.
وبالإضافة إلى ذلك، ويرجع ذلك إلى صناعة الأجهزة المعلومات بعد البيع هو نسبيا يست شفافة جدا، وهناك الأعمال في كثير من الأحيان حول سيئا لتحقيق الربح عن طريق الأخبار تصاعد وغيرها. العديد من المستخدمين تعكس أيضا اللاحقة الأجهزة المنزلية الكبيرة تكاليف التركيب عالية، حتى في تركيب وجود "المفرطه" الظاهرة.
بالإضافة إلى التركيب ، يحتاج مستوى خدمات صيانة ما بعد البيع في صناعة الأجهزة المنزلية إلى تحسين ، والمشاكل التي تطرأ هي في الأساس مشابهة لتلك الخاصة بالتثبيت.بطبيعة الحال ، بما أن الأجهزة الكهربائية المنزلية عادة ما تكون سلع استهلاكية دائمة ، فإن هذا الوضع ليس واضحًا مثل التركيب ، فكثيرًا من المستهلكين غالبًا ما يكونون في الأجهزة المنزلية. بعد حدوث مشكلة في الجودة أو عطل ، فإننا نسعى بشكل سلبي فقط لخدمة ما بعد البيع ، وهذا يعطي شركات الأجهزة المنزلية أيضًا فرصة لإصلاح خدمات ما بعد البيع.
صعود ازدهار الاستهلاك النوعي ، لا ينبغي للشركات الأجهزة "يتعارض مع الاتجاه"
ترقيات التحسين تؤدي إلى إصلاحات صناعية وإجبار الشركات على تحديث هياكلها ، وفي الوقت الحالي ، ركزت شركات الأجهزة المنزلية جهودها على تحديث المنتجات لتحفيز التحول الذكي والرائع ، وهذا بالتأكيد يستحق التقدير. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، تحتاج شركات الأجهزة المنزلية إلى تحسين خدمات ما بعد البيع في وقت واحد.
في الوقت الحاضر ، دخلت الصين في عصر الجودة ، وعلى المستوى الوطني ، تقترح أيضًا "ثورة في الجودة". وكما ذكرنا سابقًا ، فإن "الجودة" ليست فقط نتاجًا لنفسها ، ولكنها أيضًا انتشرت تدريجيًا إلى سلسلة من الخدمات التي تدعمها. هذا الوضع أكثر وضوحًا في صناعة الأجهزة المنزلية حيث يتم بشكل عام محاذاة الخدمة بشكل غير صحيح ، تحتاج شركات الأجهزة المنزلية إلى تحسين نظام خدمة ما بعد البيع وتحسين قدراتها لخدمات ما بعد البيع.
باختصار، لحظة السعي المستهلك حياة أفضل آخذة في التحسن، أدلى الخدمة أيضا التنويع، وعمق الطلب. صعود ما يسمى الطفرة الاستهلاكية الجودة، يمثل في الواقع قيمة الخدمات للمستهلكين الحصول على مزيد من الاعتراف، وذلك بشكل تدريجي على استعداد لدفع المزيد من أجل خدمة أفضل.
عن ردود الفعل التي سبق ذكرها المستخدم لتثبيت تكلفة '، وما إلى ذلك، في التحليل النهائي ويرجع ذلك أساسا خدمات التركيب الأسرة الحالية شركات الأجهزة الكهربائية فشلت في تلبية التوقعات النفسية للمستخدمين، وعندما المستوى التالي من خدمة في المثول الأجهزة الأعمال المنزلية، وهذا الوضع سيكون إلى حد كبير تحسن.
لذلك ، بالنسبة لشركات الأجهزة المنزلية الحالية ، من الضروري أن تواجه بشكل استراتيجي أهمية خدمة ما بعد البيع ، واختيار الاستراتيجية المناسبة تكتيكيًا وفقًا لحالتها الخاصة لتلبية الطلب المتزايد على "استهلاك الجودة" للمستهلكين ، بدلاً من "عكس الاتجاه". والخط ".
يمكن خدمة جيدة بعد البيع تعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات وتعزيز قيمة العلامة التجارية
بعد سنوات من تطوير صناعة الأجهزة المنزلية ، بالإضافة إلى التنافس في مجال التكنولوجيا والمنتجات والعلامات التجارية ، ستدخل جميع الشركات تدريجيا مرحلة منافسة خدمات ما بعد البيع ، وسوف تحتل خدمات ما بعد البيع مركزًا مهمًا في صناعة الأجهزة الكهربائية المنزلية بالكامل.
خدمة جيدة يمكن أن تحسن بشكل فعال رضا العملاء وتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات.
وقد أدت المنافسة المتزايدة في السوق والدخول المستمر للتكنولوجيات الجديدة إلى تسريع سرعة عمليات تحديث المنتجات ، وفي الوقت نفسه ، ازدادت طلبات المستهلكين على المنتجات وخدمات ما بعد البيع ، كما يمكن للخدمة الجيدة بعد البيع المقترنة بالاستجابة في الوقت المناسب أن تخفف من الفعالية التجارية. التناقض بين المستهلكين والمستهلكين يجعلهم يحلون المشاكل في المرة الأولى ، وبالتالي يحسنون من لزوجة المستخدم.
لذلك، ما بعد البيع سوف تصبح الخدمة بشكل متزايد سلاحا قويا في المنافسة بين الأعمال الأجهزة المنزلية، وتعزيز المؤسسات قدرات خدمة الاجهزة الكهربائية المنزلية لتعزيز قيمة العلامة التجارية، والسبيل الوحيد لبناء صورة العلامة التجارية مثل ما بعد البيع قوة هاير التي سبق ذكرها، والولايات المتحدة كلا مختارة مايو اختيار 10 وسائل الإعلام الجديدة اليومية الشعبية في "الأكثر شعبية قائمة العلامة التجارية الصينية". وفقا لقائمة نشرتها صحيفة الشعب اليومية من وسائل الإعلام الجديدة، من معدل مواتية، والمبيعات، والمبيعات، وأوامر، والعودة نقطة معدل نظر هاير، ميدي وغيرها من العلامات التجارية من قبل المستهلكين.
في الواقع، أن ننظر في سوق الالكترونيات الاستهلاكية الحالي، بالإضافة إلى المطبخ الكهربائية لا يزال معدل نمو مرتفع، فئة الأجهزة الأخرى قد انتهى نمو معظم واسعة النطاق في المبيعات في عنق الزجاجة المشاريع ويصعب الحصول على مزيد من النمو في مبيعات المنتجات، والحاجة إلى التماس جديد الاتجاه القوة، ولديها إمكانات نمو عالية من الخدمة بل هو خيار جيد لتحسين القدرة على تقديم الخدمات ذات القيمة المضافة للشركات الأجهزة المنزلية، وتعزيز شعورهم بالانتماء للمستخدم، وبالتالي تعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات وحتى الربحية .
وخلاصة القول، لقد حان وجه الحالي من نوعية رديئة عموما الخدمة والعمر، وذلك لتجنب هذا الصراع تواصل تكثيف، ولكن أيضا من الاعتبارات الخاصة في المستقبل التنمية، المؤسسات الاجهزة الكهربائية المنزلية في خدمة هذا الاتجاه، الذي تكثيف.
 |
|