China de Ciencia y Tecnología de red puede 24 de audiencia Después de la industria de televisión en color ha entrado en la era de la inteligencia artificial, enriquecer mucho la experiencia de las personas, añadiendo una serie de 'alto', pero después de 'mal funcionamiento del software' inteligente se ha convertido en un punto ciego nuevo mercado secundario de características. Recientemente, uno de Shandong weihai consumidores He aquí, hace tres años compró la música, como las características interactivas de voz TV parecen reflejar la tecnología de red de china en el curso de un fracaso, al servicio post-venta reacciones han sido más de dos años, aún no ha sido resuelto.
Más sencillamente, la televisión inteligente incluye televisión, incluyendo la aparición de cambios artificiales de software de inteligencia, nuevo fallo interacción inteligente, APP Caton, envenenamiento, actualizaciones, etc., se definen como 'culpa suave'.
'Culpa suave' problema insoluble
De acuerdo con el Sr. Lu expresó que él mismo en 2015 para la compra de la música, como el centro comercial de TV Plus Ultra 3 X55 Pro TV, la garantía extendida de 3 años, pero después de un año, con capacidad de voz televisores de avería desconocida. 'He estado y la música que se refleja Esta pregunta, LeTV dijo que cada respuesta se resolverá lo antes posible, pero aún no se ha resuelto, y admiten que esta característica tiene problemas ". Dijo el Sr. Lu.
Los reporteros encontraron que los problemas LO en el mercado de accesorios de TV no es el caso, hay que respondieron ingresados en la prensa, hay una gran cantidad de funciones de TV inteligentes se utilizan en raras ocasiones, pero a veces alguna característica pequeña roto, post-venta no será aceptada base de mantenimiento, el servicio al cliente de contacto resultante La respuesta también es muy vaga.
En cuanto a cómo resolver el problema de 'fallas suaves', la industria presenta dos voces diferentes: una vista es que actualmente la función de TV está saturada, y los vendedores solo necesitan hacer esfuerzos para optimizar el sistema y garantizar el funcionamiento estable de cada función; Se señala que AI TV debe tener un sistema de autoaprendizaje y aprendizaje profundo para monitorear la capacidad del antivirus, y en el futuro, el problema del 'fallo suave' debe ser resuelto desde el nivel técnico.
El servicio posventa debe cumplir con la 'actualización del consumidor'
Con la televisión inteligente 'soft failure' problema tras otro se ha expuesto, el reportero encontró que no ha habido normas de mantenimiento del color de la industria de la TV por cuestiones 'de falla suave' como cobertura de la garantía de tormenta en la televisión no especificó aparecerá 'culpa suave' cómo lidiar con el problema .; Aunque el mijo declaró servicios, pero no se expresa en el uso de problemas funcionales cuidadosamente.
urraca extensión izquierda, gerente general de Beijing República Popular China, estudios de mercado, Ltd. Marca Center, dijo a la prensa que la actual iteración de televisión muy rápido, una gran cantidad de problemas de software se debe al hardware no soporta la causa. marcas de televisores Haier persona competente a cargo de la Red de Ciencia y Tecnología de China dijo que, de hecho, en general, los fallos sistemáticos pueden ser reparados.
Con respecto a la queja del Sr. Lu, la persona responsable de LeEco explicó a ChinaNet.com que la causa del problema que no pudo resolverse hace dos años puede tener múltiples factores como la incompatibilidad de hardware y software o el mal funcionamiento del control remoto.
Zuo Yanji cree que aunque el software inteligente permite que los televisores en color tengan una gran cantidad de funciones, una vez que ocurre un problema de actualización o falla, también trae poca experiencia a los usuarios. Sugirió que las marcas de televisión en color deberían fortalecer su capacidad para resolver problemas en línea. Enfoque de servicio remoto para resolver problemas del usuario.
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