China Net Technology 24 мая После того, как индустрия цветного телевидения вошла в эпоху искусственного интеллекта, она значительно обогатила опыт людей и добавила много «высоких» функций. Однако «мягкая неудача», появившаяся после интеллигенции, стала новым послепродажным слепого пятна. Недавно из Шаньдуна. Г-н Лу, потребитель Вэйхай, сообщил China Net Technology, что функция аудиообработки LeTV, приобретенная им три года назад, потерпела неудачу в процессе использования. Он обратил внимание на послепродажное обслуживание более двух лет и еще не разрешен.
Как правило, новые сбои, такие как обновления программного обеспечения, интеллектуальные взаимодействия, APP-карты, отравления и обновления контента в интеллектуальных телевизорах, включая телевизоры с искусственным интеллектом, определяются как «мягкие сбои».
Проблему «мягкой неисправности» трудно решить
По словам г-на Лу, он лично приобрел LeTV 3 X55 Pro TV в LeSports в 2015 году, который включает расширенную гарантию на 3 года. Однако после одного года использования голосовая функция телевизора стала неясной: «Я размышлял с LeTV. Этот вопрос, LeTV сказал, что каждый ответ будет разрешен как можно скорее, но еще не разрешен, и они признают, что эта функция имеет проблемы », - сказал г-н Лу.
Репортер обнаружил, что неприятности г-на Лу не были случаем на рынке цветных телевизионных продаж. Некоторые респонденты признались репортеру, что у умного телевизора есть много функций, которые редко используются, а иногда и некоторые небольшие функции нарушаются. Послепродажное обслуживание в основном не принимается. Ответ тоже очень расплывчатый.
Что касается решения проблемы «мягкой неисправности», то в отрасли присутствуют два разных голоса: один из них заключается в том, что в настоящее время функция ТВ насыщена, и поставщикам необходимо только приложить усилия для оптимизации системы и обеспечения стабильной работы каждой функции; Отмечается, что AI TV должен иметь систему глубокого обучения и самооптимизации для мониторинга способности антивируса, и в будущем проблема «мягкого отказа» должна быть решена с технического уровня.
Послепродажное обслуживание должно соответствовать «обновлению потребителя»,
С учетом проблем с «мягким сбоем» интеллектуального телевидения репортер обнаружил, что в индустрии цветного телевидения не было стандарта обслуживания «мягкой неисправности». Если гарантийное покрытие Storm Warrior не указывает на проблему «мягкой неисправности», что делать? Хотя Сяоми заявил об этом, он не был осторожен в использовании функциональных проблем.
Zuo Yanxi, генеральный менеджер Beijing Zhongye Times Market Research Co., Ltd. Brand Center, сказал журналистам, что текущая скорость итерации цветного телевизора очень быстрая. Многие проблемы с программным обеспечением вызваны аппаратной поддержкой. Haier и другие цветные телевизионные бренды также несут ответственность за China Network Technology. Фактически, общий отказ системы может быть восстановлен.
Что касается жалобы г-на Лу, ответственное лицо LeEco объяснило ChinaNet.com, что причина проблемы, которая не может быть решена два года назад, может иметь несколько факторов, таких как несовместимость аппаратного и программного обеспечения или неисправность пульта дистанционного управления.
Zuo Yanji полагает, что хотя интеллектуальное программное обеспечение позволяет цветным телевизорам иметь множество функций, как только возникнет проблема с обновлением или произойдет сбой, он также принесет пользователям плохой опыт. Он предположил, что бренды цветных телевизоров должны укрепить их способность решать проблемы в Интернете. Удаленный сервисный подход для решения проблем пользователей.
«Китайская сеть» Оригинальная ссылка http://baijiahao.baidu.com/s?id=1601334774721715821&wfr=spider&for=pc
