China Net Technology 24 de maio Depois que a indústria de TV a cores entrou na era da inteligência artificial, enriqueceu enormemente a experiência das pessoas e acrescentou muitas funções. No entanto, a "falha branda" que surgiu após a intelligentização tornou-se um novo ponto cego no mercado de reposição. O Sr. Lu, um consumidor da Weihai, informou à China Net Technology que a função de interação de áudio da LeTV comprada por ele há três anos falhou durante o uso.Ele tem feedback para o serviço pós-venda há mais de dois anos e ainda não foi resolvido.
Geralmente, novas falhas, como atualizações de software, interações inteligentes, cartões APP, envenenamentos e atualizações de conteúdo em TVs inteligentes, incluindo TVs de inteligência artificial, são definidas como "falhas bruscas".
O problema da 'falha suave' é difícil de resolver
De acordo com o Sr. Lu, ele comprou pessoalmente um LeTV 3 X55 Pro TV em LeSports em 2015, que inclui uma garantia estendida de 3 anos, mas após um ano de uso a função de voz da TV ficou incerta. ”Eu tenho refletido com LeTV. Esta pergunta, LeTV disse que cada resposta será resolvida o mais rapidamente possível, mas ainda não foi resolvido, e eles admitem que esse recurso tem problemas ". Sr. Lu disse.
O repórter descobriu que os problemas de Lu não eram um caso no mercado de vendas de televisores a cores. Alguns entrevistados admitiram ao repórter que a TV inteligente tem muitas funções que raramente são usadas e, às vezes, algumas pequenas funções são quebradas. A resposta também é muito vaga.
Quanto à forma de resolver o problema da 'soft fault', a indústria apresenta duas vozes diferentes: Uma visão é que atualmente a função TV está saturada, e os fornecedores precisam apenas se esforçar para otimizar o sistema e garantir a operação estável de cada função; Ressalta-se que a AI TV deve ter um sistema de aprendizado profundo e auto-otimização para monitorar a capacidade dos antivírus, e no futuro, o problema da “soft failure” deve ser resolvido a partir do nível técnico.
Serviço pós-venda precisa atender a 'atualização do consumidor'
Com a TV inteligente 'falha soft' problema após o outro foi exposto, o repórter descobriu que não houve padrões de manutenção da indústria de televisão a cores para as questões 'falha soft', como cobertura de garantia tempestade na TV não especificou aparecem 'falta soft' como lidar com o problema .; embora milho serviços afirmado, mas não é expresso no uso de problemas funcionais com cuidado.
magpie extensão esquerda, gerente geral de Beijing RPC, pesquisa de mercado, Ltd. Brand Center, disse a jornalistas que a corrente TV iteração muito rápido, um monte de problema de software é devido ao hardware não suporta a causa. marcas de TV Haier pessoa relevante na carga da Ciência e Tecnologia de Rede China ele disse que, de fato, geralmente falhas sistemáticas podem ser reparados.
Em relação à reclamação do Sr. Lu, a pessoa responsável da LeEco explicou à ChinaNet.com que a causa do problema que não poderia ser resolvido há dois anos pode ter múltiplos fatores, como incompatibilidade de hardware e software ou mau funcionamento do controle remoto.
Zuo Yanji acredita que, embora o software inteligente permita que as TVs em cores tenham muitas funções, uma vez que ocorra um problema de atualização ou insucesso, ele também trará pouca experiência aos usuários.Ele sugeriu que as marcas de TV a cores devem fortalecer sua capacidade de resolver problemas on-line. Abordagem de serviço remoto para resolver problemas do usuário.
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