중국 인터넷 기술 5 월 24 일 컬러 TV 산업이 인공 지능 시대로 접어 들면서 사람들의 경험이 크게 향상되고 많은 기능이 추가되었지만 지능화 이후 나타나는 '소프트 장애'는 새로운 애프터 마켓 블라인드 스팟이되었습니다. 최근에는 산동에서 온 것이 었습니다. 위해 (Weihai) 소비자 인 China Net Technology는 3 년 전에 구입 한 LeTV의 오디오 상호 작용 기능이 사용 과정에서 실패했음을 China Net Technology에보고했으며 2 년 이상 애프터 서비스에 대한 피드백을 받았으며 아직 해결되지 않았습니다.
일반적으로 인공 지능 TV를 포함한 스마트 TV의 소프트웨어 업데이트, 스마트 상호 작용, APP 카드, 중독 및 콘텐츠 업데이트와 같은 새로운 장애를 '소프트 장애'로 정의합니다.
'소프트 결함'문제는 해결하기가 어렵습니다.
Lu 씨에 따르면 그는 2015 년 LeSports에서 LeTV 3 X55 Pro TV를 개인으로 구입했는데 3 년의 연장 보증이 포함되어 있지만 1 년 사용 후 TV의 음성 기능이 불투명 해졌다. "LeTV에 반영되었습니다. 이 질문은 LeTV는 각 회신이 가능한 빨리 해결 될 것이지만 아직 해결되지 않았으며이 기능에는 문제가 있다는 것을 인정했다 "고 Lu 씨는 말했다.
기자는 컬러 TV 판매 시장에서 루의 문제가 발생하지 않았으며 일부 인터뷰 대상자는 기자에게 스마트 TV는 거의 사용되지 않는 기능이 있음을 시인했으며 때로는 일부 기능이 제대로 작동하지 않는 것으로 나타났다. 대답은 매우 모호합니다.
"소프트 결함"문제를 해결하는 방법에 대해 업계에서는 두 가지 다른 목소리를 제시합니다. 하나는 현재 TV 기능이 포화 상태이고 공급 업체가 시스템을 최적화하고 각 기능의 안정적인 작동을 보장하기 위해 노력해야한다는 것입니다. 인공 지능 TV는 바이러스 백신의 기능을 모니터링하기위한 심층적 인 학습 및 자체 최적화 시스템을 갖추고 있어야하며, 향후 '소프트 장애'문제는 기술 수준에서 해결되어야한다는 지적이 있습니다.
애프터 서비스는 '소비자 업그레이드'를 충족해야합니다.
스마트 TV의 또 다른 후 문제가 노출 된 '소프트 실패'는, 기자는 어떻게 문제를 해결하는 '소프트 오류를'표시 지정하지 않은 TV에 폭풍 보증 범위로 '부드러운 결함'문제에 대한 컬러 TV 산업 유지 보수 기준이 없었다 발견; Xiaomi는 서비스 항목을 언급했지만 기능적 문제의 사용에 대해서는 신중하지 않았습니다.
왼쪽 확장 까치, 베이징 중화 인민 공화국, 시장 조사 회사 브랜드 센터의 제너럴 매니저는, 현재 반복의 TV 매우 빠르고, 소프트웨어 문제의 많은 원인을 지원하지 않는 하드웨어에 기인 기자들에게 말했다. 하이얼 TV 브랜드 관련된 사람 중국 과학 기술 네트워크 담당 사실, 일반적인 시스템 고장은 수리 될 수 있습니다.
Lu 씨의 불만과 관련하여 LeEco 책임자는 2 년 전에 해결할 수 없었던 문제의 원인이 하드웨어와 소프트웨어의 비 호환성 또는 리모트 컨트롤러의 오작동과 같은 여러 요인을 가지고있을 수 있다고 ChinaNet.com에 설명했다.
Zuo Yanji는 지능형 소프트웨어로 인해 컬러 TV에 풍부한 기능을 부여 할 수는 있지만 업데이트 문제 또는 오류가 발생하면 사용자에게 좋지 않은 경험을 선사 할 것이며 컬러 TV 브랜드는 온라인에서 문제를 해결할 수있는 능력을 강화해야한다고 제안했습니다. 원격 서비스 접근 방식은 사용자 문제를 해결합니다.
"중국 네트워크"원본 링크 http://baijiahao.baidu.com/s?id=1601334774721715821&wfr=spider&for=pc
