Cina Scienza e della Tecnologia di rete 24 maggio udito Dopo l'industria TV a colori è entrata nell'era di intelligenza artificiale, di arricchire notevolmente l'esperienza delle persone, l'aggiunta di una serie di 'alto', ma dopo intelligente 'malfunzionamento del software' è diventato un punto cieco nuova aftermarket caratteristiche. Recentemente, uno da Shandong Weihai consumatori Ecco, tre anni fa ha acquistato la musica, come le caratteristiche interattive voice TV sembrano riflettere la tecnologia di rete cinese nel corso di un fallimento, di post-vendita il feedback è stato più di due anni, non è stato ancora risolto.
Più semplicemente, TV intelligente include la televisione, tra cui l'emergere di aggiornamenti software di intelligenza artificiale, nuova interazione intelligente colpa, APP Caton, l'avvelenamento, aggiornamenti, ecc, sono definiti come 'colpa soft'.
'Colpa Soft' problema intrattabile
Secondo Lu, ha acquistato personalmente una LeTV 3 X55 Pro TV in LeSports nel 2015, che include una garanzia estesa di 3 anni, tuttavia, dopo un anno di utilizzo, la funzione vocale della TV non è chiara. "Ho riflettuto su LeTV. Questa domanda, LeTV ha detto che ogni risposta verrà risolta il prima possibile, ma non è stata ancora risolta, e ammettono che questa funzionalità ha problemi ", ha affermato Lu.
Il giornalista ha scoperto che i problemi del signor Lu non erano un caso nel mercato delle vendite della TV a colori.Alcuni intervistati hanno ammesso al giornalista che la TV intelligente ha molte funzioni che vengono raramente utilizzate, e talvolta alcune piccole funzioni sono interrotte. Anche la risposta è molto vaga.
Per quanto riguarda il modo in cui risolvere il problema "soft fault", l'industria presenta due voci diverse: una visione è che al momento la funzione TV è satura ei fornitori devono solo sforzarsi per ottimizzare il sistema e garantire un funzionamento stabile di ciascuna funzione; Si sottolinea che AI TV dovrebbe disporre di un sistema di apprendimento approfondito e di auto-ottimizzazione per monitorare la capacità dell'antivirus e, in futuro, il problema del "soft failure" dovrebbe essere risolto dal livello tecnico.
Il servizio post-vendita deve soddisfare l'aggiornamento del consumatore
Con l'esposizione di problemi di "soft failure" della televisione intelligente, il reporter ha riscontrato che non vi era alcun standard di manutenzione per "soft fault" nell'industria della TV a colori: se la copertura della garanzia di Storm Warrior non indica il problema di "soft fault", cosa si dovrebbe fare? Sebbene Xiaomi abbia dichiarato l'articolo di servizio, non è stato attento all'uso di problemi funzionali.
Zuo Yanxi, direttore generale di Beijing Zhongye Times Market Research Co., Ltd. Brand Center, ha detto ai giornalisti che l'attuale velocità di iterazione della TV a colori è molto veloce e molti problemi di software sono causati dal supporto hardware. In effetti, il guasto generale del sistema può essere riparato.
Riguardo al reclamo del Sig. Lu, la persona responsabile di LeEco ha spiegato a ChinaNet.com che la causa del problema che non poteva essere risolta due anni fa può avere più fattori come l'incompatibilità di hardware e software o il malfunzionamento del telecomando.
Zuo Yanji crede che, sebbene un software intelligente permetta alle TV a colori di avere una vasta gamma di funzioni, una volta che si verifica un problema o un errore di aggiornamento, porterà anche scarsa esperienza agli utenti, suggerendo che i marchi TV a colori dovrebbero rafforzare la loro capacità di risolvere i problemi online. Approccio al servizio remoto per risolvere i problemi degli utenti.
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