China Net-Technologie 24. Mai Nachdem die Farbfernsehindustrie in die Ära der künstlichen Intelligenz eingetreten war, bereicherte sie die Erfahrung der Menschen und fügte viele "große" Funktionen hinzu. Doch das "weiche Versagen", das nach der Intelligenz auftauchte, wurde zu einem neuen blinden Fleck im Aftermarket. Kürzlich kam einer aus Shandong. Herr Lu, ein Konsument von Weihai, berichtete China Net Technology, dass sein Einsatz von LeTV, das er vor drei Jahren gekauft hatte, Fehler in der Sprachinteraktionsfunktion hatte und er dem Kunden bereits seit mehr als zwei Jahren Feedback gab und noch nicht gelöst wurde.
Im Allgemeinen werden neue Fehler wie Softwareupdates, intelligente Interaktionen, APP-Karten, Vergiftungen und Inhaltsaktualisierungen in Smart-TV-Geräten, einschließlich künstlicher Intelligenz, als "weiche Fehler" definiert.
Das "Soft Fault" -Problem ist schwer zu lösen
Laut Herrn Lu zum Ausdruck, dass er sich im Jahr 2015 die Musik zu kaufen, wie die Mall ein TV Plus Ultra 3 X55 Pro TV, mit 3 Jahre erweiterte Garantie, aber nach einem Jahr, Voice-fähige Fernseher unbekannter Fehler. ‚Ich war und Musik, wie sie sich Diese Frage, sagte LeTV, dass jede Antwort so schnell wie möglich gelöst wird, aber noch nicht gelöst wurde, und sie zugeben, dass dieses Feature Probleme hat. "Herr Lu sagte.
Reporter festgestellt, dass Lo Probleme im TV-Aftermarket ist nicht der Fall, gibt es Befragten zugelassen zu Reportern, es gibt eine Menge von Smart TV-Funktionen sind selten verwendet werden, aber manchmal einige kleine Feature gebrochen, After-Sales werden Wartungsbasis nicht akzeptiert werden, die daraus resultierende Kundendienst anrufen Die Antwort ist auch sehr vage.
Um das "Soft Fault" -Problem zu lösen, stellt die Industrie zwei verschiedene Stimmen vor: Eine Ansicht ist, dass derzeit die TV-Funktion gesättigt ist und Anbieter nur Anstrengungen unternehmen müssen, das System zu optimieren und einen stabilen Betrieb jeder Funktion zu garantieren Es wird darauf hingewiesen, dass AI TV ein tiefgreifendes Lern- und Selbstoptimierungssystem haben sollte, um die Fähigkeit von Antivirenprogrammen zu überwachen, und in Zukunft sollte das "Soft Failure" -Problem von der technischen Ebene gelöst werden.
After-Sales-Service muss das "Consumer-Upgrade" erfüllen
Mit dem Smart-TV ‚soft failure‘ Problem nach der anderen ausgesetzt worden ist, fanden die Reporter, dass es keine Wartungsstandards Farb-TV-Industrie wurde für ‚weiche Fehler‘ Themen wie Sturm Garantieabdeckung im Fernsehen nicht angeben, ‚weiche Fehler‘, wie man mit dem Problem erscheinen .; Obwohl Hirse Dienste angegeben, ist aber nicht sorgfältig auf die Verwendung von funktionellen Problemen zum Ausdruck gebracht.
Linke Verlängerung Elstern, General Manager von Peking VR China, Marktforschung, Ltd. Brand Center, sagte Reportern, dass die aktuelle Iteration TV sehr schnell, viele Software-Problem auf die Hardware zurückzuführen ist, unterstützt nicht die Ursache. Haier-TV-Marken relevante Person verantwortlich für die China Science and Technology Network er sagte, in der Tat, in der Regel systematische Fehler repariert werden können.
In Bezug auf die Beschwerde von Herrn Lu erklärte die verantwortliche Person von LeEco gegenüber ChinaNet.com, dass die Ursache des Problems, das vor zwei Jahren nicht gelöst werden konnte, mehrere Faktoren wie Inkompatibilität von Hardware und Software oder Fehlfunktion der Fernbedienung haben könnte.
Zuo Yanji glaubt, dass, obwohl intelligente Software es Farbfernsehern erlaubt, eine Fülle von Funktionen zu haben, sobald ein Update-Problem oder ein Fehler auftritt, wird es auch schlechte Erfahrungen für Benutzer bringen.Er schlug vor, dass Farb-TV-Marken ihre Fähigkeit verbessern sollten, Probleme online zu lösen. Remote-Service-Ansatz zur Lösung von Benutzerproblemen.
"Chinesisches Netzwerk" Original Link http://baijiahao.baidu.com/s?id=1601334774721715821&wfr=spider&for=pc
