China Net Technology le 24 mai Après que l'industrie de la télévision en couleur est entrée dans l'ère de l'intelligence artificielle, elle a grandement enrichi l'expérience des gens et ajouté de nombreuses fonctions «hautes», mais le «soft failure» apparu après l'intelligentization est devenu un nouveau spot aveugle. M. Lu, un consommateur de Weihai, a rapporté à China Net Technology que la fonction d'interaction audio de LeTV qu'il avait achetée il y a trois ans a échoué en cours d'utilisation.Il a des retours au service après-vente depuis plus de deux ans et n'a pas encore été résolu.
Généralement, les nouveaux échecs tels que les mises à jour logicielles, les interactions intelligentes, les cartes APP, les empoisonnements et les mises à jour de contenu dans les téléviseurs intelligents, y compris les téléviseurs à intelligence artificielle, sont définis comme des «défaillances logicielles».
Le problème de «faute légère» est difficile à résoudre
Selon M. Lu, il a personnellement acheté une TV LeTV 3 X55 Pro dans LeSports en 2015, ce qui inclut une garantie prolongée de 3 ans, mais après une année d'utilisation, la fonction vocale du téléviseur est devenue floue: «J'ai réfléchi avec LeTV. Cette question, LeTV a déclaré que chaque réponse sera résolue dès que possible, mais n'a pas encore été résolu, et ils admettent que cette fonctionnalité a des problèmes. "M. Lu a dit.
Le journaliste a découvert que les problèmes de M. Lu n'étaient pas un cas sur le marché des ventes de téléviseurs en couleur.Certaines personnes interrogées ont reconnu au journaliste que la télévision intelligente avait de nombreuses fonctions rarement utilisées, et que parfois certaines fonctions étaient cassées. La réponse est également très vague.
Quant à la façon de résoudre le problème de «panne logicielle», l'industrie présente deux voix différentes: Une vue est que la fonction TV est actuellement saturée et que les fournisseurs doivent seulement faire des efforts pour optimiser le système et garantir un fonctionnement stable de chaque fonction; Il est précisé qu'AI TV devrait disposer d'un système d'apprentissage en profondeur et d'auto-optimisation pour surveiller la capacité de l'antivirus, et qu'à l'avenir, le problème de «défaillance progressive» devrait être résolu au niveau technique.
Le service après-vente doit répondre à la «mise à niveau du consommateur»
Avec l'exposition des problèmes de "panne logicielle" de la télévision intelligente, le journaliste a constaté qu'il n'y avait pas de norme de maintenance pour la "faute" dans l'industrie de la télévision couleur. Bien que Xiaomi ait mentionné l'élément de service, il ne faisait pas attention à l'utilisation des problèmes fonctionnels.
Zuo Yanxi, directeur général de Beijing Zhongye Times Market Research Co., Ltd a déclaré aux journalistes que la vitesse d'itération de la TV couleur actuelle est très rapide.Des problèmes de logiciels sont causés par le support matériel.Haier et d'autres marques de télévision en couleur sont également responsables de China Network Technology. En fait, la défaillance générale du système peut être réparée.
Pour les plaintes Lo, la musique, la personne responsable de la science de la Chine et Network Technology a expliqué que la cause du problème il y a deux ans, ne peut toujours pas être résolu il peut y avoir plusieurs facteurs, tels que le matériel incompatible ou défaillance de la commande à distance.
l'extension gauche Magpie pense, si un logiciel intelligent permet la télévision a une richesse de fonctionnalités, mais une fois que le problème de la mise à jour ou l'échec, apportera également une mauvaise expérience pour l'utilisateur. Il a suggéré que les marques de télévision devraient améliorer les compétences de résolution de problèmes en ligne, par Approche de service à distance pour résoudre les problèmes de l'utilisateur.
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