الصين نت التكنولوجيا مايو 24th بعد أن دخلت صناعة التلفاز الملون عصر الذكاء الاصطناعي ، فقد أثرت تجربة الناس بشكل كبير وأضفت العديد من الوظائف "العالية" ، ومع ذلك ، فإن "الفشل الناعم" الذي ظهر بعد الذكاء أصبح نقطة عمياء جديدة بعد البيع ، في الآونة الأخيرة ، جاء واحد من شاندونغ. أبلغ السيد لو ، وهو مستهلك من شركة Weihai ، لشركة China Net Technology أن وظيفة التفاعل الصوتي لـ LeTV التي اشتراها قبل ثلاث سنوات قد فشلت أثناء الاستخدام ، ولديه ملاحظات على خدمة ما بعد البيع لأكثر من عامين ولم يتم حلها بعد.
بشكل عام ، تُعرَّف حالات الفشل الجديدة مثل تحديثات البرامج والتفاعلات الذكية وبطاقات APP والتسممات وتحديثات المحتوى في أجهزة التلفزيون الذكية بما في ذلك أجهزة تلفاز الذكاء الاصطناعي بأنها "حالات فشل بسيطة".
من الصعب حل مشكلة "الخطأ الناعم"
ووفقا لأعرب السيد لو أنه هو نفسه في عام 2015 لشراء الموسيقى، كما المول TV زائد الترا 3 X55 برو TV، مع تمديد الضمان لمدة 3 سنوات، ولكن بعد سنة واحدة، وأجهزة التلفاز من خطأ غير معروف. "لقد كنت والموسيقى تمكين الصوت كما هو مبين هذا السؤال ، وقال LeTV أنه سيتم حل كل رد في أقرب وقت ممكن ، ولكن لم يتم حلها بعد ، ويعترفون أن هذه الميزة لديها مشاكل ". قال السيد لو.
للصحفيين وجدت أن مشاكل لو في ما بعد البيع TV ليست هي الحالة، هناك المستطلعين اعترف للصحفيين، وهناك الكثير من وظائف التلفزيون الذكية ونادرا ما تستخدم، ولكن أحيانا بعض ميزة صغيرة مكسورة، ما بعد البيع لن يتم قبول قاعدة الصيانة، والناتجة الاتصال بخدمة العملاء الجواب غامض جدا.
فيما يتعلق بكيفية حل مشكلة "الخطأ الناعم" ، تقدم الصناعة صوتين مختلفين: أحد الآراء هو أن وظيفة التلفزيون مشبعة حاليًا ، وأن البائعين لا يحتاجون إلا إلى بذل جهود لتحسين النظام وضمان التشغيل المستقر لكل وظيفة ؛ وجهة نظر أخرى يشار إلى أن AI TV يجب أن يكون لديها نظام التعلم العميق والتحسين الذاتي لمراقبة قدرة مكافحة الفيروسات ، وفي المستقبل ، يجب حل مشكلة "الفشل الناعم" من المستوى الفني.
تحتاج خدمة ما بعد البيع إلى تلبية "ترقية المستهلك"
مع تعرض قضايا "التلف الناعم" للتلفاز الذكي ، وجد المراسل أنه لم يكن هناك معيار صيانة ل "الخطأ الناعم" في صناعة التلفزيون الملون ، وإذا كانت تغطية الضمان في Storm Warrior لا تشير إلى مشكلة "الخطأ الناعم" ، فما الذي ينبغي عمله؟ على الرغم من أن XIAOMI ذكرت عنصر الخدمة ، فإنه لم يكن حذراً بشأن استخدام القضايا الوظيفية.
وقال تسوه يانشى ، المدير العام لبكين تشونغ يى تايمز سوق أبحاث المحدودة ، مركز العلامة التجارية للصحفيين أن سرعة التكرار الحالي لون التلفزيون هو سريع جدا.وتسبب العديد من مشاكل البرامج بدعم من الأجهزة.هاير وغيرها من العلامات التجارية الملونة التلفزيون هي أيضا مسؤولة عن الصين شبكة التكنولوجيا. في الواقع ، يمكن إصلاح فشل النظام العام.
وفيما يتعلق بشكوى السيد لو ، أوضح الشخص المسؤول في شركة LeEco لشركة ChinaNet.com أن سبب المشكلة التي لا يمكن حلها قبل عامين قد يكون له عدة عوامل مثل عدم توافق الأجهزة والبرامج أو خلل في جهاز التحكم عن بعد.
يعتقد زو يانجي أنه على الرغم من أن البرمجيات الذكية تسمح لأجهزة التلفاز الملون بامتلاك الكثير من الوظائف ، فبمجرد حدوث مشكلة في التحديث أو الفشل ، فإنها ستجلب أيضًا تجربة سيئة للمستخدمين ، واقترح أن تعزز العلامات التجارية الملوّنة للبرامج من قدرتها على حل المشاكل عبر الإنترنت. نهج الخدمة عن بعد لحل مشاكل المستخدم.
"الشبكة الصينية" الرابط الأصلي http://baijiahao.baidu.com/s؟id=1601334774721715821&wfr=spider&for=pc
