Automotriz en el mercado secundario es un mercado de servicios, el principal proveedor de los Estados Unidos, incluyendo el lavado, mantenimiento, seguros, finanzas, arrendamiento, servicios de automóviles usados, el mercado es enorme gran potencial, el desarrollo y la imaginación. Automotriz Usuario valor en el mercado secundario debe incluir Satisfaga las necesidades del vehículo, ahorre costos al usuario y ahorre usuarios. El autor de este artículo analizará con usted el valor para el usuario del mercado de posventa automotriz.
Abe, el fundador de Douban, dijo que el valor para el usuario es más importante que la experiencia del usuario. La historia de compra y venta no durará mucho. Eventualmente volveremos al valor real del usuario.
Sin embargo, después de que el mercado de la automoción, que se encuentra en todo el mundo y ningún valor para el usuario, que es llegar a un consenso sobre la experiencia del usuario, a menudo sólo atrapado parte del valor del usuario, haciendo caso omiso de la otra parte, o gastar demasiada energía en la experiencia del usuario por lo tanto, este artículo se propone analizar cuál es el valor de mercado de usuarios, para encontrar un punto de fuerza adecuada, un gran avance después de la formación del mercado, y en última instancia construir el núcleo competitividad de la industria después de que el mercado.
Sabemos que el mercado del automóvil es un mercado de servicios, grupo de servicio al cliente para los propietarios, los clientes son los coches, sobre todo para proporcionar los EE.UU. incluyendo el lavado, mantenimiento, seguros, finanzas, leasing, un coche de segunda mano y otros servicios, el mercado es enorme, muy Con potencial de desarrollo y espacio de imaginación.
El autor cree que el valor para el usuario del mercado de accesorios automotrices incluye principalmente tres aspectos: primero, satisfacer la demanda de vehículos, segundo, ahorrar tarifas a los usuarios, tercero, ahorrar tiempo al usuario, además, actitud de servicio, decoración de la tienda, visita de regreso, etc. Cae en la experiencia del usuario.
Valor para el cliente del mercado de accesorios automotriz
El valor del usuario es satisfacer las necesidades de los vehículos
Obtener el problema del coche, que es la base para la existencia del valor más básica mercado de usuarios, sino también a la industria. Creo que todos los profesionales del mercado de acuerdo en que valor, que es que hemos estado. No estamos seguros de donde los coches son el foco del esfuerzo de desarrollo, sin mencionar Desarrollo.
Sin embargo, si podemos hacer el auto, ¿podemos desarrollarlo bien?
De hecho, puede que no lo sea. Muchos profesionales manejan con seriedad y calidad. Esperan formar una buena reputación a través de un servicio sólido y gradualmente desarrollarse y crecer.
Para ser honesto, yo respeto éstas jefe firme, pero después de tantos años de desarrollo del mercado, veteranos de la industria en todas partes, y porque había muchas piezas de automóviles innovadora cadena de suministro, y apoyo los esfuerzos para mejorar en gran medida la tienda, por lo que un solo lavado En términos de operaciones de rutina tales como EE.UU., reparación rápida, mantenimiento, etc., en realidad no existen umbrales técnicos insuperables. los técnicos experimentados y un canal accesorio fiable, es relativamente fácil de hacer este tipo de negocio representó más alta, para alimentar a los cientos de miles de negocio de reparación.
Incluso reformar los servicios en el mercado hay muchas tiendas 4S y taller de reparación de gama alta se pueden hacer. Una vez un amigo me preguntó, después de que el mercado carece hay escasez de capacidad de mantenimiento de la calidad, le pregunté, si podemos asegurar que todos los meses de 1000 en los vehículos de la tienda, ¿Puedes hacer un taller de reparación de calidad?
De hecho, creo que el mercado es la falta de la supervivencia del más apto en el mecanismo de competencia en el mercado, por lo que el enfoque de la industria de la calidad de la eficiencia, incentivos positivos para evitar la estafa, y para permitir a las empresas a mantener un desarrollo estable de alta calidad, destacan y sistema de distribución de beneficios lucrativos. En contraste ahora el mercado es a menudo la Ley de Gresham, no necesariamente vivir un servicio de buena calidad, mal servicio, no necesariamente vivir bien, cuando los problemas más acuciantes de la supervivencia en la cara, a menudo puede no buena calidad La pregunta es, pero no está dispuesta o vale la pena.
Así que por qué, incluso si tiene una buena calidad de servicio, no hay garantía vivo y bien en el mercado? Industrias verdad irrefutable, es un fracaso aquí?
Esto se debe a que el mercado tiene una característica que es la percepción del usuario de la calidad del servicio no es muy alta, para ellos, la calidad de mantenimiento del vehículo como el fondo del armario, básicamente invisible. En otras palabras, utilizar las mejores partes, materiales y procesos, o con un poco débil, el usuario no percibe o cree, no hay problema siempre y cuando el avión grande, entonces coche que son similares, incluso si no es realmente un problema, que es lo unos pocos meses después, podemos decir que los usuarios básicamente, no da ninguna opinión o evaluación válida, la evaluación de su reacción es a menudo la actitud de la recepción, tienda de decoración e incluso el rostro del jefe, sin tener en cuenta la verdadera calidad de mantenimiento.
Como resultado, muchos antecedentes técnicos para mejorar la calidad de los propietarios de la empresa de servicios a menudo se sienten algodón perforación puño, los clientes no están seguros, es difícil estar de acuerdo con el jefe no puede decir bueno, no es tan bueno decorar la tienda es más inmediata. Lo que es más, el mercado también que a menudo están sujetos a pagar fenómeno de dislocación. propietarios de negocios que muchos servicios se basan en relaciones de tirar de la fuente de negocio de automóviles o de fuentes gubernamentales de los coches, para estos clientes, la calidad no es tan buen bebedor, el servicio no tan bueno como un reembolso. hay taller de reparación de accidente ficticio para ayudar a los usuarios a ampliar el daño a potencialmente reparación fraudulenta, que están distorsionando la calidad de servicio de primer usuario orientada a los valores es difícil juzgar la calidad de servicio es bueno o malo, no hay voto camino con sus pies, además de pagar el cuerpo fenómeno de falta de alineación, lo que lleva al mercado siguen siendo incapaces de establecer efectiva la supervivencia del más apto.
Del mismo modo, después de algunas compañías de Internet quieren comercializar la plataforma para formar un servicio de circuito cerrado a través de evaluación de los usuarios, por un lado, para promover las empresas de mantenimiento dan importancia a la calidad del servicio, por el contrario proporcionar una referencia a otros usuarios, con la esperanza de formar un mecanismo de supervivencia del más apto en la plataforma, mejorar la experiencia de servicio al cliente, promover Sin embargo, debido a la baja precisión de la evaluación de los servicios de mantenimiento por parte de los usuarios post-mercado, no pueden proporcionar suficiente valor de referencia para otros clientes ni pueden guiar a las compañías de mantenimiento a enfocarse realmente en la calidad del mantenimiento (en lugar del esfuerzo aparente). El valor de la plataforma para la selección del usuario y el desarrollo de la industria no es alto.
Algunas personas dicen, puede ayudar a los usuarios a tener un cierto conocimiento del coche, proporcionando transparencia después de una plataforma de consultoría conocimiento de mantenimiento, o para proporcionar una plataforma de montaje para el comercio electrónico, para mejorar el usuario la capacidad de distinguir la calidad de servicio y piezas y materiales, mejorando así el mercado. Pero creo esto no está en línea con la tendencia de desarrollo, como carga del servicio de coche y el consumo en lugar de disfrute y consumo, junto con una menor frecuencia de consumo, han determinado que no podemos esperar que los usuarios hacia la especialización, sólo necesitan el mercado para proporcionar una Una solución que cumple con el valor del usuario y una marca en la que se puede confiar para que confíe en su propio vehículo. En cuanto a la transparencia del post-mercado, solo se puede resolver en nuestra industria.
Muchos mercado después de unirse a la cadena, la salida de la marca madura, la gestión y el sistema de servicio a las tiendas, pero las tiendas, la dificultad no radica en la formación e implementación, la verdadera dificultad es cómo se adhieren a, dejar que rápidamente vieron aumento del tráfico de pasajeros, mejorar la eficiencia, la única manera de tener el apoyo de dinero, tiene un incentivo para adherirse a un buen estado y calidad de servicio, pero debido a las percepciones de baja de usuario mencionados anteriormente de la calidad del servicio, nos pareció que la calidad de hacerlo mejor, no parece que la cantidad de tráfico, La retroalimentación del mercado tiene un retraso obvio e inexactitud.
Por lo tanto, muchas tiendas no han persistir durante mucho tiempo para renunciar a la mitad, para unirse a la marca perdió la confianza, para dar paso a los servicios de alto costo, modo de bajo costo de operación de nuevo a sobrevivir. Si no sale en este momento para unirse, a continuación, gire rápidamente dañar La fortaleza y confianza de la propia marca de la cadena, interrumpe el desarrollo estable de todo el sistema de afiliados.
formato de tienda 4S para las empresas, el problema también es evidente en el apoyo de los fabricantes de equipos originales, 4S tiendas han establecido durante mucho tiempo el sistema de servicio más potente en el vehículo para satisfacer las necesidades del valor para el usuario, sin duda después de que el primer mercado .
Sin embargo, como las ventas de automóviles nuevos han disminuido en los últimos años, los costos aumentaron y la competencia se intensificó, las tiendas 4S cambiaron su enfoque al servicio postventa para buscar mayores ganancias, y la licencia de marca también restringió firmemente el uso de tiendas 4S en el mercado posterior. , lo que lleva a mejorar constantemente el precio del servicio, los niveles de servicio están en retirada, la situación general de la empresa continuaron deteriorándose.
Valor desde el punto de vista del usuario, formato de tienda 4S es satisfacer las necesidades de los usuarios de vehículos y ahorro de costes en estos dos puntos están en retirada, los usuarios de sobregiro acumulado durante los años de confianza en la calidad de la tienda de servicio 4S. 4S tienda, si el modelo de negocio no se puede cambiar, incluso con la mejor calidad de servicio al cliente y la confianza, sino que además no puede ganar el mercado.
El valor del usuario es para ahorrar tarifas al usuario
También es importante señalar la fuerza, la competencia es que puede proporcionar precios más competitivos para el servicio al cliente.
