서비스 시장 후 시장 자동차, 세척, 유지 보수, 보험, 금융,리스, 중고차 서비스 등 미국의 주요 제공 업체, 시장은 거대한, 큰 발전 잠재력과 상상력을합니다. 사용자 자동차 애프터 마켓 값을 포함해야한다 사용자의 비용 절감 및 사용자를 저장, 차량에 대한 수요를 충족하기 위해. 저자는 시장 후 당신과 함께 차의 사용자 값을 설명합니다.
북한 물냉 설립자, Maiduhaizhu 이야기는 긴, 우리는 결국 실제 사용자 값을 반환해야합니다 지속되지 않습니다 사용자 경험은 사용자의 값보다 더 중요하다고 말했다.
다른 부분을 무시하거나, 사용자 경험에 너무 많은 에너지를 소비하면서 그러나 모든 사람과 사용자 경험에 대한 합의에 도달하는 것입니다없는 사용자 값에 자동차 시장, 후, 종종 사용자 값의 일부를 잡은 그래서,이 논문은 사용자 시장의 값이 무엇인지 분석하기 위해 적절한 힘 점, 시장의 형성 이후 돌파구를 찾기 위해, 그리고 궁극적으로 시장 후 산업의 핵심 경쟁력을 구축하려고합니다.
우리는 자동차 시장은 서비스 시장, 고객 서비스 그룹이 소유자임을 알고, 고객이 주로 세척, 유지 보수, 보험, 금융,리스, 중고차 및 기타 서비스를 포함하여 미국을 제공하는 자동차이며, 시장은 매우 거대하다 개발 가능성과 상상력 공간.
저자는 두 번째 서비스의 측면, 매장 장식 이외에, 사용자의 시간을 절약, 셋째 사용자 비용을 저장하는 것입니다, 주로 세 가지 측면에서 자동차 시장 후 사용자 값이 하나가 차량에 대한 수요를 충족하는 것입니다 생각, 그래서 반환 방문을 유지할 수 있습니다 사용자 경험에 빠지십시오.
자동차 애프터 마켓의 고객 가치
사용자 가치는 차량의 요구를 충족시키는 것입니다.
가장 기본적인 사용자 시장 가치의 존재의 기초가 자동차 문제를 얻을뿐만 아니라 산업. 나는 모든 시장 실무자는 우리가왔다입니다 값을 동의 있다고 생각합니다. 우리는 언급하지 않고, 자동차가 개발 노력의 초점을 어디에 불확실 개발.
그러나 우리가 차를 완성시킬 수 있다면 잘 개발할 수 있을까요?
반드시. 본격적으로 할 수있는 관리의 많은 실무자, 품질 고체 서비스 형태로 좋은 평판을 통해, 성장 기대하지 마십시오.
솔직히 말해서, 나는이 확고 상사를 존중하지만 시장 개발의 많은 년 후에, 많은 자동차 부품 공급망 혁신 및 지원 크게 상점, 그래서 하나의 세척을 강화하기위한 노력이 있었다 사방하기 때문에 업계의 베테랑 미국, 빠른 수리, 유지 보수 등과 같은 일상적인 작업 측면에서는 실제로 극복 할 수없는 기술적 한계점이 있습니다. 숙련 된 기술자와 신뢰할 수있는 액세서리 채널은 상대적으로 쉽게 수행 할 수 있습니다. 이러한 유형의 비즈니스는 수십만 개의 유지 관리 회사를 지원하여 전체의 비율이 높습니다.
도 수행 할 수 있습니다 많은 4S 상점과 하이 엔드 수리 워크샵가 시장에 서비스를 개편. 친구가 한 번 시장이 품질 관리 능력의 부족이 부족하지 후에 우리가 보장 할 수 있다면, 나는 그에게 물었다, 나에게 물었다 그 가게 차량에 매달 1,000, 품질의 수리점을 만들 수 있습니까?
사실, 효율성의 품질에 업계의 초점, 긍정적 인 인센티브의 사기를 방지하기 위해, 기업은 고품질의 안정적인 발전을 유지 눈에 띄는과 수익성 이익 분배 시스템 할 수 있도록 있도록 시장, 시장 경쟁 메커니즘 적자 생존의 부족이라고 생각합니다. 반면에 지금 시장은 종종 그래 샴의 법칙이며, 반드시 좋은 품질의 서비스를 반드시 할 때 얼굴에 생존의 가장 시급한 문제, 수 종종 좋지 않은 품질도 거주하지 않는 나쁜 서비스를 살지 않는 질문은 그렇지만 기꺼이 또는 보람있는 것은 아닙니다.
당신이 서비스의 좋은 품질을 가지고 있더라도 왜, 거기 보장은, 건재 반박 할 수없는 사실 시장에서? 산업 없습니다 실패가 여기에있다?
이 시장은 서비스 품질의 사용자 인식이 높지 않은 기능을 가지고 있기 때문에, 그들을 위해, 옷장의 뒤쪽, 기본적으로 눈에 보이지 않는. 즉 같은 차량 유지 보수의 품질, 당신은 최고의 부품을 사용하다 재료와 공정, 또는 조금 약한으로, 사용자가 한, 그 몇 달 후 일이 큰면, 다음 자동차가 문제가 정말있는 경우에도 비슷한만큼, 문제를 인식하거나 믿지 않는, 우리는 사용자를 말할 수 기본적으로 유효한 의견이나 평가를 제공하지, 그들의 반응의 평가에 관계없이 유지 보수의 진정한 품질, 종종 수신, 저장, 장식, 심지어 상사의 얼굴의 태도이다.
그 결과, 서비스 사업 소유자의 많은 기술적 인 배경 개선 품질이 종종 주먹 펀칭면, 확실 고객을 느끼고, 저장소가 더 즉각적인 좋은, 아니 좋은 장식을 말할 수 없다 상사에 동의하기는 어렵다. 무엇 시장도 더 종종 전위 현상을 지불 될 수있다. 많은 서비스 사업 소유자는 리베이트로, 이러한 고객을 위해, 자동차의 자동차 사업 또는 정부 소식통 소스를 끌어 관계에 품질 음주자 좋은, 서비스 좋은하지하지 의존하고있다. 가상의 사고 수리 워크숍은 사용자의 피해를 확장가 도움 서비스 첫 번째 값 지향 사용자의 품질을 왜곡하는 잠재적 사기 수리, 시장 선도가 자신의 발을 방법의 투표가 없다, 플러스 지불 몸을 정렬 불량 현상을, 서비스의 품질이 좋은지 나쁜지 판단하기가 어렵 여전히 효과적인 구축 할 수 없습니다 적자 메커니즘의 생존.
일부 인터넷 기업, 플랫폼에서 적자 생존의 메커니즘을 형성하기 위해 희망, 유지 보수 기업이 다른 사용자에 대한 참조를 제공하는 한편, 서비스의 품질에 중요성을 첨부 촉진하는 한편으로 사용자의 평가를 통해 폐 루프 서비스를 형성 고객 서비스 경험을 개선하기 위해 플랫폼을 출시 할 후 마찬가지로, 홍보 산업의 건전한 발전은. 그러나, 유지 보수 서비스의 정확성의 사용자 평가 후 하위 시장으로 인해, 정말 유지 보수 (오히려 피상적 인 이상)의 품질에 초점을 수리 사업을 부팅 할 수 없습니다, 다른 고객에 대한 충분한 레퍼런스를 형성하므로이 없습니다 사용자 선택 및 업계 개발을위한 플랫폼의 가치는 높지 않습니다.
어떤 사람들은 유지 보수 기술 컨설팅 플랫폼 후 투명성을 제공하는 자동차의 특정 지식을 가지고 사용자에게 도움이 될 수 있습니다 또는 사용자에게 서비스 및 부품 소재하여 시장 강화의 품질을 구별 할 수있는 능력을 향상시키기 위해, 전자 비즈니스를위한 피팅 플랫폼을 제공하기 위해 말한다. 그러나 나는 생각한다 이것은 우리가 전문화 영역에 대한 사용자를 기대할 수 없다고 판단했습니다 소비의 낮은 주파수와 결합, 자동차 서비스 부담과 소비보다는 즐거움과 소비, 발전 추세에 부합하지, 그들은 단지를 제공하기 위해 시장이 필요 순서로 브랜드에 대한 고객의 가치와 신뢰에 맞춰 솔루션은 시장의 투명성의 문제로, 우리의 산업 내에서 해결 될 수있다, 안심 자신의 차량을 위탁합니다.
체인에 가입 한 후 많은 시장, 상점 성숙 브랜드, 관리 및 서비스 시스템의 출력하지만, 상점, 어려움 훈련 및 구현에없는 거짓말 진짜 어려움은 그들을 빠르게 여객 트래픽 증가했다 있도록 준수하는 방법이다, 효율성을 개선, 자금 지원을 할 수있는 유일한 방법은 좋은 상태 및 서비스의 품질을 준수 할 수있는 동기를 가지고 있지만, 때문에 서비스 품질의 이전에 언급 한 낮은 사용자 인식, 우리는 더 잘할 품질을 발견, 그것은 그 많은 트래픽을 표시하지 않았다 시장 피드백에는 명백한 지체와 부정확성이 있습니다.
따라서, 많은 상점 브랜드는 고가의 서비스, 운영의 저가 모드를 신속하게 손상 좌회전 후, 가입이 시간에 종료하지 않으면 다시. 생존에 방법을 제공하기 위해, 신뢰를 잃은 가입, 중간에 포기하는 데 시간이 너무 오래 지속하지 않은 체인 브랜드 자신의 브랜드 강도와 신뢰, 전체 제휴 시스템의 안정적인 발전을 방해.
기업을위한 4S 매장 형식이 문제가 OEM 업체의 지원도 분명하다, 4S 상점은 긴 사용자 값, 첫 번째 시장 후 의심의 요구를 충족하기 위해 차량에서 가장 강력한 서비스 시스템을 설립 .
그러나 새로운 자동차 판매에서 최근 감소, 비용 상승, 경쟁 심화와 함께, 4S 상점은 높은 수익을 추구하는 서비스의 초점을 이동하고, 브랜드는 4S 상점 공간이 시장에서 재생 제한합니다 차례로 단단히 양날의 검 라이센스 지속적으로 서비스 가격을 개선하기 위해 최고의 서비스 수준은 후퇴, 전반적인 비즈니스 상황이 계속 악화된다.
보기의 사용자 지점에서 가치, 4S 매장 형식은 당좌 대월 서비스 4S 상점의 품질에 대한 신뢰의 수년에 걸쳐 축적 된 사용자. 4S 상점, 경우 비즈니스 모델 후퇴에있는이 두 지점에 차량 사용자와 비용 절감의 요구를 충족하는 것입니다 심지어 최고 품질의 서비스와 고객의 신뢰와 함께, 변경할 수 없습니다뿐만 아니라 시장을 이길 수 없다.
사용자 가치는 사용자 비용을 절약하는 것입니다.
이는 또한 사용자에게보다 가격 경쟁력있는 서비스를 제공하기 위해 경쟁 할 수있는 매우 중요한 포스 포인트입니다.
