मोटर वाहन के बाद बाजार एक सेवा बाजार है, कपड़े धोने, रखरखाव, बीमा, वित्त, पट्टे, प्रयुक्त कार सेवाओं सहित संयुक्त राज्य अमेरिका के मुख्य प्रदाता, बाजार बहुत बड़ा है, महान विकास की क्षमता और कल्पना है। उपयोगकर्ता मोटर वाहन के बाद बाजार मूल्य को शामिल करना चाहिए वाहन की जरूरतों को संतुष्ट करें, उपयोगकर्ता लागतों को बचाएं और उपयोगकर्ताओं को बचाएं। इस लेख के लेखक मोटर वाहन के बाद के बाजार के उपयोगकर्ता मूल्य पर चर्चा करेंगे।
एक उत्तरी watercress संस्थापक ने कहा कि उपयोगकर्ता अनुभव एक उपयोगकर्ता मूल्य से ज्यादा महत्वपूर्ण है, Maiduhaizhu कहानी समय तक नहीं होगा लंबे समय तक, हम अंत में वास्तविक उपयोगकर्ता मूल्य पर लौटने के लिए होगा।
हालांकि, मोटर वाहन बाजार है, जो हर किसी को है और उपयोगकर्ता की मूल्य, उपयोगकर्ता अनुभव पर एक आम सहमति तक पहुँचने के लिए है, जिसमें है के बाद, अक्सर ही उपयोगकर्ता मूल्य का हिस्सा है, पकड़ा अन्य भाग अनदेखी, या उपयोगकर्ता के अनुभव पर बहुत अधिक ऊर्जा खर्च करते हैं, जबकि इसलिए, इस पत्र का विश्लेषण करने के लिए उपयोगकर्ता बाजार का मूल्य क्या है, एक उपयुक्त बल बिंदु, बाजार के गठन के बाद एक सफलता को खोजने के लिए, और अंत में बाजार के बाद उद्योग के मुख्य प्रतिस्पर्धा का निर्माण प्रयास करता है।
हम जानते हैं कि कार बाजार मालिकों के लिए एक सेवा बाजार, ग्राहक सेवा समूह है, ग्राहकों, कारें हैं मुख्य रूप से धोने, रखरखाव, बीमा, वित्त, पट्टे, दूसरे हाथ कार और अन्य सेवाओं सहित अमेरिका प्रदान करने के लिए, बाजार बहुत बड़ा है, बहुत विकास क्षमता और कल्पना अंतरिक्ष के साथ।
लेखक का मानना है कि मुख्य रूप से तीन पहलुओं में ऑटोमोबाइल बाजार के बाद उन मूल्य, एक वाहनों के लिए मांग को पूरा करने के लिए है, दूसरी सेवा के पहलुओं, दुकान सजावट के अलावा, उपयोगकर्ता फीस, तीसरे को बचाने के लिए, उपयोगकर्ता समय की बचत है, और इसलिए एक वापसी यात्रा बनाए रख सकते हैं उपयोगकर्ता अनुभव में गिरना।
ऑटोमोटिव आफ्टरमार्केट का ग्राहक मूल्य
उपयोगकर्ता मूल्य वाहनों की जरूरतों को पूरा करना है
कार समस्या है, जो सबसे बुनियादी उपयोगकर्ता बाजार मूल्य के अस्तित्व का आधार है जाओ, लेकिन यह भी उद्योग। मुझे विश्वास है कि सभी बाजार चिकित्सकों कि मूल्य है, जो हम कर दिया गया है सहमत हैं। हम इस बारे में जहां कारों विकास के प्रयास का ध्यान केंद्रित कर रहे हैं अनिश्चित हैं, का उल्लेख किए बिना विकास।
हालांकि, अगर हम कार प्राप्त कर सकते हैं, तो क्या हम इसे अच्छी तरह से विकसित कर सकते हैं?
जरूरी नहीं कि। बयाना करने के लिए प्रबंधन में कई चिकित्सकों, गुणवत्ता उम्मीद है कि ठोस सेवा प्रपत्र एक अच्छी प्रतिष्ठा के माध्यम से, बड़ा हो गया है है।
ईमानदारी से कहूं तो मैं इन दृढ़ मालिक का सम्मान करते हैं, लेकिन बाजार के विकास के इतने सालों के बाद, उद्योग के दिग्गजों हर जगह है, और क्योंकि वहाँ कई ऑटो पार्ट्स की आपूर्ति श्रृंखला प्रर्वतक, और समर्थन बहुत दुकान है, तो एक भी धोने को बढ़ाने के लिए प्रयासों थे सौंदर्य, तेजी से मरम्मत, रखरखाव और अन्य नियमित व्यापार, वास्तव में, वहाँ कुछ भी नहीं दुर्गम तकनीकी बाधाओं, एक कार धोने, एक टायर या एक अच्छा बैटरी बदलने के लिए, एक रखरखाव या चादर स्प्रे करते हैं, जब तक एक योग्य प्रबंधन नहीं है के रूप में, अनुभवी तकनीशियनों और एक विश्वसनीय सहायक चैनल, अपेक्षाकृत व्यापार के इस प्रकार उच्च की तुलना में अधिक के लिए जिम्मेदार है, मरम्मत व्यवसाय लाखों को खिलाने के लिए क्या करने के लिए आसान है।
यहां तक कि बाजार पर सेवाओं में फेरबदल कई 4S दुकानों और उच्च अंत मरम्मत कार्यशाला किया जा सकता है देखते हैं। एक दोस्त ने एक बार मुझसे पूछा, के बाद बाजार गुणवत्ता रखरखाव क्षमता की कोई कमी नहीं की कमी है, मैंने उनसे पूछा, अगर हम यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि हर महीने 1,000 दुकान वाहनों में, आप एक गुणवत्ता की मरम्मत की दुकान नहीं कर सकते?
वास्तव में, मुझे लगता है कि बाजार, बाजार प्रतियोगिता तंत्र में योग्यतम की उत्तरजीविता की कमी है ताकि दक्षता की गुणवत्ता पर उद्योग फोकस, सकारात्मक प्रोत्साहन वंचना को रोकने के लिए, और व्यवसायों के लिए उच्च गुणवत्ता के स्थिर विकास को बनाए रखने के स्पष्ट हो, तो और आकर्षक लाभ वितरण प्रणाली अनुमति देने के लिए। इसके विपरीत अब बाजार में अक्सर ग्रेशम का नियम है, जरूरी एक अच्छी गुणवत्ता सेवा, बुरा सेवा जरूरी अच्छी तरह से रहते हैं नहीं है, जब चेहरे में जीवित रहने की सबसे अहम समस्याओं, कर सकते हैं अक्सर अच्छा नहीं गुणवत्ता रहते नहीं है मुद्दा है, लेकिन मैं, तैयार नहीं लायक योजना बना मुद्दों होगा।
तो क्यों आप सेवा के एक अच्छी गुणवत्ता है, भले ही, वहाँ कोई गारंटी नहीं है अच्छी तरह से जीवित बाजार में? इंडस्ट्रीज अकाट्य सत्य, एक विफलता यहाँ है?
इसका कारण यह है बाजार एक विशेषता यह है कि है सेवा की गुणवत्ता के उपयोगकर्ता धारणा उच्च नहीं दे रहा है, उनके लिए, कोठरी के पीछे, मूल रूप से अदृश्य। दूसरे शब्दों में के रूप में वाहन रखरखाव की गुणवत्ता, आप सबसे अच्छा भागों का प्रयोग है सामग्री और प्रक्रियाओं, या एक छोटा सा कमजोर के साथ, उपयोगकर्ता के रूप में लंबे समय से बड़ा विमान है, तो कार वे इसी तरह के हैं, भले ही वहाँ वास्तव में एक समस्या है, कि बात कुछ ही महीने बाद है कोई समस्या नहीं मानता या विश्वास नहीं करता, है, हम उन कह सकते हैं मूल रूप से किसी वैध राय या मूल्यांकन नहीं दे, उनकी प्रतिक्रिया के मूल्यांकन अक्सर स्वागत, दुकान सजावट और यहां तक कि मालिक के चेहरे का रवैया, रखरखाव का असली गुणवत्ता की परवाह किए बिना है।
नतीजतन, सेवा व्यापार मालिकों के कई तकनीकी पृष्ठभूमि गुणवत्ता में सुधार लाने अक्सर मुट्ठी पंचिंग कपास, ग्राहकों अनिश्चित लग रहा है, यह मालिक के साथ सहमत करने के लिए नहीं कह सकते अच्छा, नहीं के रूप में अच्छा डेकोरेट दुकान और तत्काल है मुश्किल है। इतना ही नहीं, बाजार भी वहाँ अक्सर अव्यवस्था घटना भुगतान के अधीन हैं। कई सेवा व्यापार मालिकों रिश्तों पर कारों की कार व्यापार या सरकारी सूत्रों स्रोत खींचने के लिए,, गुणवत्ता के रूप में अच्छा वाली, सेवा के रूप में अच्छा नहीं नहीं एक छूट के रूप में भरोसा करते हैं इन ग्राहकों के लिए। उपयोगकर्ताओं को नुकसान का विस्तार वहाँ मदद करने के लिए काल्पनिक दुर्घटना मरम्मत कार्यशाला संभावित धोखाधड़ी की मरम्मत, जो सेवा पहले मूल्य उन्मुख उपयोगकर्ता की गुणवत्ता को विकृत कर रहे हैं, न्याय के लिए सेवा की गुणवत्ता अच्छा है या बुरा है मुश्किल है वहाँ अपने पैर के साथ कोई रास्ता नहीं वोट है, के साथ साथ भुगतान शरीर मिसलिग्न्मेंट घटना है, बाजार के लिए अग्रणी अभी भी प्रभावी स्थापित करने में असमर्थ हैं योग्यतम की उत्तरजीविता।
इसी तरह, कुछ इंटरनेट कंपनियों मंच के बाजार के लिए बढ़ावा देने के लिए रखरखाव उद्यमों, सेवा की गुणवत्ता को महत्व देते हैं तो दूसरी ओर अन्य उपयोगकर्ताओं के लिए एक संदर्भ प्रदान उपयोगकर्ता मूल्यांकन के माध्यम से एक बंद लूप सेवा, एक हाथ पर के रूप में, मंच पर योग्यतम की उत्तरजीविता के लिए एक तंत्र बनाने के लिए उम्मीद कर रहा, ग्राहक सेवा के अनुभव को बेहतर चाहते हैं के बाद, को बढ़ावा देने के उद्योग की ध्वनि विकास। हालांकि, रखरखाव सेवाओं की सटीकता के उपयोगकर्ता मूल्यांकन के बाद कम बाजार की वजह से, अन्य ग्राहकों के लिए पर्याप्त संदर्भ फार्म कर सकते हैं नहीं है, यह मरम्मत व्यवसाय बूट नहीं कर सकते हैं वास्तव में रखरखाव (बजाय सतही से) की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, इसलिए इन मंच उपयोगकर्ता चयन और उद्योग के विकास के लिए उच्च मूल्य नहीं है।
कुछ लोगों का कहना है कि कार की एक निश्चित ज्ञान होना उपयोगकर्ताओं मदद कर सकते हैं, एक रखरखाव ज्ञान परामर्श मंच के बाद पारदर्शिता प्रदान करने, या इलेक्ट्रॉनिक व्यापार के लिए एक उपयुक्त मंच प्रदान करना, उपयोगकर्ता सेवा और भागों और सामग्री है, जिससे बाजार को बढ़ाने की गुणवत्ता भेद करने की क्षमता में सुधार होगा। लेकिन मुझे लगता है यह विकास की प्रवृत्ति के साथ लाइन में, कार सेवा बोझ और खपत के बजाय आनंद और खपत के रूप में, खपत का एक कम आवृत्ति के साथ युग्मित, निर्धारित किया है कि हम विशेषज्ञता की ओर उन उम्मीद नहीं कर सकते है, वे सिर्फ बाजार की जरूरत है एक प्रदान करने के लिए ग्राहक मूल्य और ब्रांड के लिए विश्वास, क्रम में के साथ लाइन में समाधान आराम से अपने वाहनों को सौंपना, बाजार में पारदर्शिता के मुद्दे के रूप में, केवल हमारे उद्योग के भीतर हल किया जा सकता।
श्रृंखला शामिल होने के बाद कई बाजार, परिपक्व ब्रांड, प्रबंधन और दुकानों के लिए सेवा प्रणाली के उत्पादन, लेकिन स्टोर, कठिनाई नहीं प्रशिक्षण और कार्यान्वयन में निहित है, वास्तविक कठिनाई, के लिए उन्हें जल्दी से यात्री यातायात की वृद्धि दिखाई दी जाने पालन करने के लिए कैसे है, दक्षता में सुधार, एक ही रास्ता पैसे समर्थन है, अच्छा स्थिति और सेवा की गुणवत्ता का पालन करने के लिए प्रोत्साहन है, लेकिन क्योंकि जैसा कि पहले उल्लेख सेवा की गुणवत्ता के निम्न उपयोगकर्ता धारणाओं के, हम बेहतर करने के लिए गुणवत्ता पाया है, यह है कि अधिक यातायात प्रकट नहीं किया था, बाजार में प्रतिक्रिया स्पष्ट अंतराल और अशुद्धि है।
इसलिए, कई दुकानों को बहुत समय तक बनी रहती है ब्रांड विश्वास खो दिया है, उच्च लागत सेवाओं, आपरेशन की कम लागत वाली मोड वापस जीवित रहने के लिए। इस समय शामिल होने के लिए पर छोड़ नहीं करते हैं, तो जल्दी से बारी नुकसान रास्ता देने के लिए शामिल होने के लिए आधे रास्ते देने के लिए, चेन ब्रांड की अपनी ब्रांड ताकत और विश्वास, संपूर्ण संबद्ध प्रणाली के स्थिर विकास को बाधित करता है।
कारोबार के लिए 4S दुकान प्रारूप, समस्या भी ओईएम के समर्थन में स्पष्ट है, 4S भंडार लंबे वाहन में सबसे शक्तिशाली सेवा प्रणाली उपयोगकर्ता मूल्य, पहले बाजार के बाद कोई संदेह नहीं है की जरूरतों को पूरा करने के लिए की स्थापना की है ।
लेकिन नई कारों की बिक्री में हाल की गिरावट, बढ़ती लागत, बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ, 4S दुकान अधिक लाभ की तलाश के लिए सेवा का ध्यान शिफ्ट करने के लिए, और ब्रांड 4S दुकान अंतरिक्ष बाजार में खेलने के लिए सीमा बदले में मजबूती से लाइसेंस दो धार की तलवार लगातार सेवा कीमत में सुधार लाने के लिए अग्रणी, सेवा स्तर पीछे हटने में, समग्र व्यापार स्थिति खराब करने के लिए जारी रखा जाता है।
देखने के उपयोगकर्ता बिंदु से मूल्य, 4S दुकान प्रारूप, ओवरड्राफ्ट उपयोगकर्ताओं सेवा 4S दुकान की गुणवत्ता में विश्वास की वर्षों से जमा। 4S दुकान, अगर व्यापार मॉडल वापसी में हैं वाहन उपयोगकर्ताओं और इन दो बिंदुओं पर लागत बचत की जरूरतों को पूरा करने के लिए है बदला नहीं जा सकता है, यहां तक कि सर्वोत्तम सेवा गुणवत्ता और ग्राहक ट्रस्ट के साथ भी, यह बाद के बाजार में अजेय नहीं हो सकता है।
उपयोगकर्ता मान उपयोगकर्ता फीस को सहेजना है
यह भी एक बहुत ही महत्वपूर्ण बल बिंदु है। उपयोगकर्ताओं को अधिक मूल्य-प्रतिस्पर्धी सेवाओं के साथ प्रदान करने के लिए कौन प्रतिस्पर्धा कर सकता है।
