Automotive Aftermarket ein Service-Markt ist, der wichtigste Anbieter von den Vereinigten Staaten, einschließlich Waschen, Wartung, Versicherung, Finanzierung, Leasing, Gebrauchtwagen Dienstleistungen, ist der Markt riesig, großes Entwicklungspotenzial und Phantasie. User-Automobil-After-Market-Wert sollte enthalten die Nachfrage nach Fahrzeugen gerecht zu werden, die Benutzerkosteneinsparungen und Benutzer zu speichern. der Autor wird mit Ihnen den Nutzwert des Autos nach Markt diskutieren.
Ein Gründer Nord Kresse sagte, dass die Benutzererfahrung ist wichtiger als ein Benutzerwert wird Maiduhaizhu Geschichte nicht lange dauern, werden wir schließlich in dem realen Benutzer-Wert zurückkehren.
Doch nach dem Automobilmarkt, der in jeder und ohne User-Wert, der einen Konsens über die Benutzererfahrung zu erreichen ist, oft nur einen Teil des Benutzer Wert gefangen, während der andere Teil zu ignorieren, oder verbringen zu viel Energie auf die Benutzerfreundlichkeit so versucht dieses Papier zu analysieren, was der Wert des Anwendermarkt ist, einen geeigneten Kraftpunkt, einen Durchbruch nach der Bildung des Markts zu finden, und schließlich den Kern der Wettbewerbsfähigkeit der Industrie nach dem Markt zu bauen.
Wir wissen, dass der Automobilmarkt ist eine Service-Markt, Kundendienstgruppe für die Eigentümer, Kunden Autos sind, vor allem den USA, einschließlich Waschen zur Verfügung zu stellen, Wartung, Versicherung, Finanzierung, Leasing, Second-Hand-Auto und anderen Dienstleistungen, der Markt ist riesig, sehr Mit Entwicklungspotential und Vorstellungsraum.
Der Autor glaubt, dass die Nutzer-Wert nach dem Automobilmarkt vor allem in drei Aspekten, ist die Nachfrage nach Fahrzeugen gerecht zu werden, zweitens ist Benutzungsgebühren zu sparen, dritte, den Benutzers Zeit sparen, zusätzlich zu den Aspekten des Dienstes, speichert Dekoration, und so kann einen erneuten Besuch pflegen Fallen Sie in die Benutzererfahrung ein.
Kundenwert des Automotive Aftermarket
Benutzerwert ist, die Bedürfnisse von Fahrzeugen zu erfüllen
Holen Sie sich das Auto Problem, das die Grundlage für die Existenz des grundlegendsten Benutzermarktwertes, sondern auch die Industrie. Ich glaube, dass alle Marktteilnehmer diesen Wert übereinstimmen, die wir ist gewesen. Wir sind unsicher, wo die Autos stehen im Mittelpunkt des Entwicklungsaufwand, ohne zu erwähnen, Entwicklung.
Aber wenn wir das Auto fertigstellen können, können wir es gut entwickeln?
Nicht unbedingt. Viele Praktiker ernsthaft Management zu tun, Qualität hoffen, dass durch solide Service bilden einen guten Ruf, ist gewachsen.
Um ehrlich zu sein, ich respektiere diesen unerschütterlichen Chef, aber nach so vielen Jahren der Marktentwicklung, Industrie-Veteranen überall, und weil sie viele Auto-Teile-Supply-Chain-Innovator war, und die Bemühungen zu stark das Geschäft zu verbessern, so dass eine einzige Wasch Schönheit, schnelle Reparatur, Wartung und anderes Routinegeschäft, in der Tat, es gibt nichts unüberwindbar technologische Barrieren, ein Auto waschen, einen Reifen oder eine gute Batterie wechseln, eine Wartung oder Blattspray tun, solange es ein qualifiziertes Management, Erfahrene Techniker und zuverlässige Zubehörkanäle sind relativ einfach zu bedienen Diese Art von Geschäft hat einen hohen Anteil an der Gesamtzahl und unterstützt Hunderttausende von Wartungsunternehmen.
Auch Dienstleistungen auf dem Markt Überholung es viele 4S Geschäfte und High-End-Reparaturwerkstatt ist getan werden kann. Sobald ein Freund fragte mich, nachdem der Markt keinen Mangel an Qualität Wartung Kapazität fehlt, fragte ich ihn, wenn wir, dass jeder Monat 1.000 in den Laden Fahrzeuge gewährleisten können, Können Sie eine hochwertige Werkstatt machen?
In der Tat, ich glaube, der Markt Mangel an das Überleben des Stärkeren im Wettbewerb auf dem Markt Mechanismus ist, so dass die Industrie konzentrieren sich auf die Qualität der Effizienz, positive Anreize swindling zu verhindern, und Unternehmen zu ermöglichen, eine stabile Entwicklung von qualitativ hochwertigen zu halten, stehen sie heraus und lukrative Gewinnverteilung. Im Gegensatz jetzt ist der Markt oft Gresham Gesetz, nicht unbedingt eine guten Service-Qualität, schlechter Service leben nicht unbedingt gut leben, wenn die dringendsten Probleme des Überlebens im Gesicht, kann oft nicht von guter Qualität Die Frage ist, aber nicht willig oder lohnend.
Warum also, selbst wenn Sie eine gute Qualität der Dienstleistung haben, gibt es keine Garantie, lebendig und gut auf dem Markt? Industries unwiderlegbare Wahrheit, ist hier ein Fehler?
Dies ist, weil der Markt verfügt über eine Funktion, die sie Qualität Benutzerwahrnehmung Service nicht hoch ist, für sie, die Qualität der Fahrzeugwartung als die Rückseite des Schrankes, im Grunde unsichtbar. Mit anderen Worten: Sie verwenden die besten Teile, Materialien und Verfahren, oder mit ein wenig schwach, muss der Benutzer wahrnehmen oder glauben nicht, kein Problem, solange die große Ebene, dann Auto sie ähnlich sind, auch wenn es wirklich ein Problem ist, dass die Sache ein paar Monate später, können wir Nutzer sagen grundsätzlich keine gültige Meinung oder Auswertung geben, die Bewertung ihrer Reaktion ist oft die Haltung der Rezeption, speichern Dekoration und sogar das Gesicht des Chef, unabhängig von der wahren Qualität der Wartung.
Als Ergebnis oft viele technische Hintergrund zur Verbesserung der Qualität der Dienstleistung Unternehmer Faust Stanzen Baumwolle fühlen, Kunden nicht sicher sind, ist es schwierig, mit dem Chef zu vereinbaren, nicht gut sagen kann, nicht so gut dekorieren den Laden unmittelbarere ist. Was mehr ist, ist der Markt auch gibt es oft Gegenstand Luxation Phänomene zu zahlen. viele Service-Unternehmer auf Beziehungen angewiesen, um das Auto Unternehmen oder im öffentlichen Quellen Quelle von Autos, für diese Kunden, die Qualität ist nicht so gut, Trinker, Service nicht so gut wie ein Rabatt. dort fiktive Unfallreparaturwerkstatt zu ziehen, um den Schaden zu helfen Benutzer erweitern potenziell betrügerische Reparatur, die die Qualität der Dienstleistung ersten wertorientierte Benutzers verzerren ist schwierig, die Qualität der Dienstleistung zu beurteilen, gut oder schlecht ist, gibt es keine Möglichkeit, mit den Füßen abstimmen sowie Pay-Körper Versatz Phänomene, auf den Markt führt, sind noch nicht wirksam etablieren Das Überleben des am besten geeigneten Mechanismus.
In ähnlicher Weise nach einigen Internet-Unternehmen, die Plattform vermarkten wollen, die einerseits einen Closed-Loop-Service durch Auswertegemeinschaften bilden Wartung Unternehmen legen Wert auf die Qualität der Dienstleistung, auf der anderen Seite bieten einen Verweis auf andere Benutzer zu fördern, einen Mechanismus für das Überleben des Stärkeren auf der Plattform zu bilden, die Hoffnung, den Kundenservice zu verbessern, fördern die gesunde Entwicklung der Industrie. Allerdings kann aufgrund der geringeren Markt, nachdem der Benutzer Bewertung der Genauigkeit der Wartung, keine ausreichende Referenz für andere Kunden bilden, ist es nicht Reparatur-Geschäft wirklich auf die Qualität der Wartung booten kann zu konzentrieren (und nicht oberflächlich), so dass diese Der Wert der Plattform für die Benutzerauswahl und Branchenentwicklung ist nicht hoch.
Manche Leute sagen, kann der Anwender helfen, eine gewisse Kenntnis des Autos zu haben, der Transparenz, um nach einem Wartungs Wissen Beratungsplattform oder eine passende Plattform für den elektronischen Geschäftsverkehr zu schaffen, um dem Benutzer die Fähigkeit zur Verbesserung der Qualität von Service und Ersatzteile und Materialien zu unterscheiden, wodurch der Markt zu verbessern. Aber ich denke, dies ist nicht mit dem Entwicklungstrend, wie Auto-Service Belastung und Verbrauch statt Genuss und Konsum, gepaart mit einer niedrigeren Frequenz des Verbrauchs in der Linie, festgestellt hat, dass wir die Nutzer zur Spezialisierung nicht erwarten können, sie müssen nur den Markt ein schaffen Eine Lösung, die dem Wert des Nutzers gerecht wird und eine Marke, der man vertrauen kann, dass es sich um das eigene Fahrzeug handelt. Was die Transparenz des Post-Marktes betrifft, kann es nur in unserer Branche gelöst werden.
Vielen Markt nach der Kette verbinden, die Ausgabe von reifem Marke, Management und Service-System in den Läden, aber die Geschäfte, die Schwierigkeit nicht in der Ausbildung und Durchführung liegt die eigentliche Schwierigkeit ist, wie man sich an, lassen sie Personenverkehr Zunahme schnell sahen, die Effizienz zu verbessern, ist der einzige Weg, um Geld durch die Mitte, einen Anreiz, den guten Zustand und die Qualität des Service, sondern auch wegen der zuvor erwähnten niedrigen Benutzer Wahrnehmung der Servicequalität, fanden wir die Qualität zu tun, besser zu haften, es schien nicht so viel Verkehr, Markt-Feedback hat offensichtliche Verzögerung und Ungenauigkeit.
Aus diesem Grunde haben viele Geschäfte nicht zu lange bestehen bleiben auf halbem Weg aufgeben, die Marke verlor das Vertrauen zu verbinden, um den Weg für High-Cost-Dienste, Low-Cost-Betriebsmodus zurück, um zu überleben. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt nicht beenden zu verbinden, dann schnell wieder beschädigen Die eigene Markenstärke und das Vertrauen der Kettenmarke stören die stabile Entwicklung des gesamten Affiliate-Systems.
4S Speicherformat für Unternehmen, das Problem in der Unterstützung von OEMs auch offensichtlich ist, 4S Läden haben seit langem des leistungsfähigste Service-System im Fahrzeug eingerichtet, um die Bedürfnisse des Anwenders Wertes gerecht zu werden, ohne Zweifel nach dem ersten Markt .
Doch mit dem jüngsten Rückgang der Neuwagenverkäufe, steigend Kosten, mehr Wettbewerb, 4S-Shop, den Fokus des Dienstes zu verschieben höhere Gewinne zu suchen, und die Marke Lizenzierung zweischneidiges Schwert fest wiederum begrenzt der 4S-Shop Platz im Markt spielen Am Ende haben die Service-Preise weiter zugenommen, das Service-Level ist zurückgegangen und die allgemeine Geschäftslage hat sich weiter verschlechtert.
Wert aus der Sicht des Benutzers, 4S-Shop-Format ist auf die Bedürfnisse der Fahrzeugnutzer und Kosteneinsparungen auf diese beiden Punkte sind auf dem Rückzug, Überziehungs Benutzer angesammelt im Laufe der Jahre das Vertrauen in die Qualität der Dienstleistung 4S-Shop gerecht zu werden. 4S-Shop, wenn das Geschäftsmodell Kann nicht geändert werden. Selbst mit der besten Servicequalität und dem Vertrauen der Kunden kann es im Post-Market nicht unbesiegbar sein.
Benutzerwert ist Benutzergebühren zu sparen
Dies ist auch ein sehr wichtiger Punkt: Wer kann konkurrieren, um Nutzern preislich wettbewerbsfähigere Dienstleistungen anzubieten?
