Недавно г-н Ши доложил о быстрой жалобе Сины Гуандун, что он связался с официальным обслуживанием клиентов Gree, чтобы подать заявку на ремонт и техническое обслуживание из-за качественного сбоя при покупке кондиционера Gree. «Был назван официальный номер телефона, но неожиданно он принес нам поддельный« хозяин обслуживания ». Г-н Ши сказал, что мастер не только не исправил кондиционирование воздуха, но и наложил на него почти 1300 юаней на эксплуатационные расходы. Г-н Ши попросил Гре назначить «неофициальных» техников по техническому обслуживанию для потребителей, чтобы потребовать компенсацию.
В ответ директор отдела информации Gree ответил, что мастер не был официальным техническим специалистом Gree. Адвокат Е. Жушенга юридической фирмы Zhuoxin считает, что утверждение г-на Ши, что работник по обслуживанию является назначенной Грецией партией, когда обе стороны придерживаются того же термина. Доказательство можно завершить, показывая доказательства записей звонков, записей звонков и т. Д., В противном случае существует юридический риск возникновения неблагоприятных последствий.
Кондиционер не смог обратиться за официальным ремонтом Gree
14 мая г-н Ши обнаружил, что приобретенный греческий кондиционер не может быть охлажден. Он позвонил официальному послепродажному телефону Gree в 13:00, чтобы сообщить о ситуации. Представитель службы поддержки клиентов сказал, что он устроит людей для ремонта машины. Более двух часов спустя г-н Ши сказал, что у него есть фамилия. Желтый мужчина подошел к двери для ремонта, утверждая, что он назначен официальным агентом Gree. Другая сторона сообщила мистеру Ши о кондиционере и должна была заменить стартер и пополнить фреон. Однако после ремонта кондиционер все еще не мог охладиться. Человек объяснил, что это Поскольку компрессор слишком горячий, охлаждающий эффект не очень хорош, и если на следующее утро все еще нет улучшения, он вернется на бесплатный ремонт.
Г-н Ши сказал Сина Гуандун быстро жалоб, с ремкомплектов дверью, когда человек, не носить любой идентификации с Gree, но он не сомневался, личность человека. Когда человек ушел, чтобы собрать в общей сложности 1285 юаней Уэзерс затраты на техническое обслуживание, в том числе 785 юаней, чтобы начать замену платы кондиционера в размере $ 500 и затрат фреон материала. 15 утром, г-н Ши все еще не могут найти охлаждения кондиционер, обратитесь к человеку, «другая сторона начнет отвечать на телефонные звонки, она сказала, что они ремонт дома , но позже отказался позвонить нам », обнаружил, что ситуация не хороша. Г-н Ши снова задумал ситуацию с обслуживанием клиентов Gree.
(первый заказ на обслуживание)
Официальный хозяин приходит к двери, чтобы снова восстановить. Потребитель подозревает, что поддельный мастер назначен Gree.
16 часов вечера, носить Gree рабочую одежду, надев работы карты лошадь Gree кондиционер обслуживание вторичный мастер-сайта, когда г-н Ши реагировать, Хуан люди, которые могли бы быть фальшивкой! Пусть Уэзерс чувствовать себя более неожиданным является то, что лошадь мастер тестирования кондиционирования воздуха и обнаружила, что фреон еще в не заправленном состоянии, и первоначально старый стартер был признан хорошая функция системы, нет необходимости заменить хозяин лошади, сказал г-н Ши потратило 785 юаней, чтобы купить Новая пусковая установка, официальная розничная цена Gree составляет всего 300 юаней.
(второй заказ на обслуживание)
«Я просто сделал телефонный звонок в Gree», по словам г-Ши обеспечить Звонки показывают, что он связался с Gree официальных продаж звонков в в 13:39 на 14-м, в режиме разговора 1 минуты и 17 секунд, через два часа, г-н Ши двое мужчин были прозванного Хуан получил телефонный звонок, информирующий его о том, что другая сторона будет на месте обслуживание. Кондиционер не ремонтировались, также произвольный набор 1285 затрат юаней технических обслуживания ", г-н Ши также определили впервые по содержанию Gree присвоенным, требуя возврат Gree Его плата за обслуживание в размере 1285 юаней.
(Снимок записи звонка, предоставленный потребителем)
Gree: отрицает назначение неофициального обслуживания мастеров для звонков домой
21-го мая г-жа Сюй, информационный руководитель Gree, сказала Сина Экспресс пожаловаться на то, что мастер первого ремонта на месте, о котором говорил г-н Ши, не был официальным назначенным мастером по техническому обслуживанию выпускников. «Официальный мастер обслуживания Gree будет носить комбинезон и носить его. Разрешение на работу, машина не заряжается в течение гарантийного срока ». Г-жа Сюй сказала, что она имела контакт с желтым мастером, но Мастер Хуан только указал, что« какой бренд он отремонтировал »и отказался раскрыть свой конкретный источник информации.
Что касается утверждения г-на Ши о том, что 14-го было официальное обслуживание клиентов Gree, г-жа Сюй ответила, что она фактически позвонила по телефону 14-го числа после повторных расследований, но не прошла. Г-жа Сю объяснила, что если номер телефона Когда он будет включен, Gree будет иметь соответствующую запись записи и назначит официального мастера технического обслуживания для проведения ремонтных работ ». Г-жа Сюй сказала, что во время многочисленных сообщений между сторонами г-н Ши связался с другими каналами обслуживания по умолчанию, заявив против г-на Ши. Спрос, Gree отказался.
Адвокат: потребителям трудно защищать свои права. Доказательства, такие как запись, необходимы для завершения доказательства
Г-н Е. Жушенг из Гуандунской юридической фирмы «Жуосин» полагает, что в этом случае спор между г-ном потребителем Ши и кондитерским составом Gree из-за проблем послепродажного обслуживания был предметом спора о продажах и контрактах. Согласно положениям Контрактного закона, если сторона, предоставляющая послепродажное обслуживание, Если услуга и качество не соответствуют первоначальным стандартам, это является нарушением контракта и должно нести соответствующую ответственность за нарушение договора. Если потребитель самостоятельно находит стороннего ремонтника или компанию по техническому обслуживанию, а кондиционер не ремонтируется или даже не повреждается, требуется работник по техническому обслуживанию или техническое обслуживание. Компания выплачивает компенсацию. Адвокат полагает, что в случае, когда обе стороны соблюдают этот срок, г-н Ши выступает за то, что обслуживающий работник является стороной, назначенной Gree. Он может завершить доказательство, представив записи о звонке и записи звонка. В противном случае он будет иметь неблагоприятные последствия. Правовые риски.
Как потребители избегают встречаться с «черными ремонтными рабочими»? Юристы рекомендуют потребителям лучше всего найти постоянную компанию по техническому обслуживанию для оказания услуг по техническому обслуживанию, если она будет сотрудничать с внешними работниками по обслуживанию, может попросить другую сторону предоставить действительную копию удостоверения личности, контактную информацию, Подписан письменный договор с четкими условиями.
По состоянию на время печати, как потребители, так и Gree все еще находятся в процессе переговоров, и Sina Fast жалоба будет следить за этим вопросом.
