Recentemente, o Sr. Shi reclamações rápidas refletir o Sina Guangdong, devido à compra de alguma qualidade Gree falta de ar-condicionado, ele Gree serviço oficial cliente contato para processo de reparação. 'Chamado está o telefone oficial, apenas para inaugurar uma' 'manutenção mestre local' fake Sr. Shi disse o mestre não só não solucione o ar condicionado, também cobrar a sua manutenção custa cerca de 1.300 yuan. Sr. Shi questionou a empresa Gree atribuído a 'não oficial' oficina de reparação dos consumidores, uma reivindicação.
A este respeito, oficial de informação Gree respondeu que este não é um reparo mestre mestre oficial advogados Gree. Zhuoxin Yezhu Sheng escritório de advocacia acredita que, no caso de ambos os lados argumentou, a proposição de que o homem de manutenção Sr. Shi é uma festa Gree atribuído, A prova pode ser preenchida mostrando evidências de registros de chamadas, gravações de chamadas, etc., caso contrário, há um risco legal de ter consequências adversas.
Ar condicionado não solicitou reparos oficiais Gree
14 de maio, o Sr. Shi não foi achado comprar Gree ar-condicionado refrigeração, 13:00 Gree chamadas de multi-discado oficiais de vendas refletem a situação, atendimento ao cliente disse que iria mandar alguém para reparar o passado. Depois de mais de duas horas, o Sr. Shi disse, de sobrenome homem de reparação porta amarela, alegando que o Departamento 'Gree agente oficial', o Sr. Shi disse o outro após a detecção de ar condicionado precisa ser substituído arranque e preencher freon. no entanto após a manutenção, ar-condicionado refrigeração não pode, o homem explicou que é porque o compressor é o chumbo quente demais para efeito de resfriamento pobres, e disse que, se ainda nenhuma melhoria na manhã seguinte, ele virá novamente livre de manutenção.
Sr. Shi disse Sina Guangdong reclamações rápidas, com porta kits de reparo quando o homem, não usar qualquer identificação com Gree, mas ele não tinha nenhuma dúvida a identidade do homem. Quando o homem saiu, para recolher um total de 1.285 yuan Weathers os custos de manutenção, incluindo 785 yuan para começar a taxa de substituição de ar condicionado de US $ 500 e os custos de material Freon. 15 da manhã, o Sr. Shi ainda não conseguiu encontrar ar condicionado refrigeração, entre em contato com o homem, 'o outro lado vai começar a atender o telefone, ela disse que iria reparos domésticos , mas depois se recusou a nos chamar, ', descobriu que a situação não é boa Mr. Shi novamente para refletir a situação ao serviço ao cliente Gree.
(primeira ordem de manutenção)
O mestre oficial chega à porta para reparar novamente, e o consumidor suspeita que o falso mestre é designado por Gree.
16 pm, vestindo uma gree roupa de trabalho, usando um cavalo carteira de trabalho Gree ar-condicionado manutenção mestre-site secundário, quando o Sr. Shi para reagir, homens Huang, que pode ser falso! Vamos Weathers se sentir mais inesperado é que o mestre cavalo de testes ar condicionado e descobriu que Freon ainda está em estado de não-preenchimento, e originalmente a antiga kits foi reconhecido bom funcionamento do sistema, não há necessidade de substituir o mestre cavalo, disse Shi passou 785 yuans para comprar O novo lançador, o preço de varejo oficial da Gree é de apenas 300 yuan.
(segunda ordem de serviço)
'Eu só fiz um telefonema para Gree', de acordo com o Sr. Shi fornecer registos de chamadas mostrar que ele tinha contactado chamadas Gree vendas oficiais em pelo 13:39 do dia 14, tempo de conversação de 1 minuto e 17 segundos, duas horas depois, o Sr. Shi dois homens estavam de sobrenome Huang recebeu um telefonema informando-o que a outra parte vai ser a manutenção on-site. 'Ar condicionado não foi reparado, também foi coleção arbitrária de 1285 os custos yuan manutenção', o Sr. Shi também identificou pela primeira vez pela manutenção Gree atribuído, exigindo um reembolso Gree Sua taxa de manutenção de 1285 yuan.
(Instantâneo do registro de chamada fornecido pelo consumidor)
Gree: nega designar mestres de manutenção não oficiais para chamar de lar
21, Gree CIO Ms. Xu disse Sina Guangdong rápido reclamação, verificado, pela primeira vez, a que se refere o Sr. Shi mestre reparo em casa, e não a manutenção Gree oficial rede mestre atribuída, 'Gree instrutores de manutenção oficiais será vestido de macacão, vestindo Autorização de trabalho, a máquina não cobra durante o período de garantia '. A Sra. Xu disse que teve contato com o mestre amarelo, mas o Mestre Huang apenas indicou que' qual marca ele consertou 'e se recusou a revelar sua fonte específica de identidade.
Quanto ao '14 dia tem que chamar argumento de atendimento ao cliente Gree oficial' defendida pelo Sr. Shi, Ms. Xu respondeu que, repetidamente verificado, o Sr. Shi tem 14 dias para chamar o mesmo dia, mas não passar. Ms. Xu explicou que se o telefone conectado, GREE será um registro único registro correspondente, e atribui a manutenção manutenção mestre oficial'. Ms. Xu disse que, durante várias rodadas de comunicação, o Sr. Shi tem seu próprio padrão contactado outras formas de manutenção, para a afirmação do Sr. Shi Demanda, Gree recusou.
Advogado: É difícil para os consumidores defenderem seus direitos Devem ser apresentadas provas como a gravação para completar a prova
advogados escritório de advocacia Guangdong Troth Yezhu Sheng acredita que, neste caso, o Sr. Shi e litígios de consumo ocorrer devido a problemas de serviço de ar condicionado Gree, pertence disputa contratual. Sob a "Lei do Contrato", tais como a prestação de serviço pós-venda em um dos serviço e qualidade não cumpria os critérios originais, constitui uma violação do contrato, para levar a violação correspondente do contrato. Se os consumidores estão procurando seu-próprio ou de terceiros reparador empresa de manutenção, mesmo sem danos reparou o ar condicionado, você vai precisar para reparar ou trabalhador de manutenção empresa para a compensação. Ye conselho, no caso de ambos os lados argumentou, a proposição de que o homem de manutenção Sr. Shi é uma festa Gree atribuído, pode ser realizado por mostrando gravação de chamadas prova, gravação de chamadas e outras evidências, ou eles suportar as consequências nefastas Riscos legais.
Como os consumidores evitam encontrar 'black repair workers'? Os advogados recomendam que os consumidores, é melhor encontrar uma empresa de manutenção regular para fornecer serviços de manutenção, se for para cooperar com trabalhadores de manutenção terceirizados, pode pedir a outra parte para fornecer uma cópia de identificação válida, informações de contato, Assinou um contrato escrito estabelecendo termos claros.
No momento desta publicação, tanto os consumidores quanto a Gree ainda estão em processo de negociação, e a queixa da Sina Fast dará seguimento ao assunto.
