เมื่อเร็ว ๆ นี้ '2018 ฉางสำรวจความพึงพอใจของการสอบสวนตั้งแต่จุดเริ่มต้นของเครื่องใช้ที่หลายคนกระตือรือร้นที่หนังสือพิมพ์สะท้อนให้เห็นถึงปัญหาเครื่องใช้ในบ้านเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าอื่น ๆ อีกมากมาย. ระยะเวลาการสำรวจความพึงพอใจสำหรับแบรนด์เครื่องใช้ในบ้านซีเมนส์ในแบบสอบถาม การตรวจสอบและประชาชนที่จะสะท้อนให้เห็นถึงมีความเป็น 'ซื้อเครื่องซักผ้าบริเวณสวิทช์สัมผัสความรู้สึก' 'ผลไม่ดีบริการหลังการขายหลังการขายพนักงานมืออาชีพ' 'สูงกว่าค่าบำรุงรักษาเครื่องใช้ไฟฟ้าและปัญหาอื่น ๆ
'สำรวจ'
32% ของผู้บริโภคที่สำรวจ
ไม่พอใจกับคุณภาพของการไฟฟ้า
เมื่อเร็ว ๆ นี้ผู้สื่อข่าวในร้านค้าหลายอิเล็กทรอนิกส์และการเข้าชมชุมชนแบบสอบถามที่จะซื้อเครื่องใช้ภายในบ้านซีเมนส์ให้กับผู้บริโภคในการเก็บรวบรวมการใช้งานและความพึงพอใจในการตอบแบบสอบถามของพวกเขาที่ 50 การกระจายแบบสุ่มสถิติพบว่าร้อยละ 54 ของผู้ที่ ให้สัมภาษณ์กับผู้บริโภคไม่พอใจกับการให้บริการไฟฟ้าโดยรวมของซีเมนส์ 68% ของผู้บริโภคที่สำรวจในการให้บริการหลังการขายของแบรนด์จะไม่พอใจกับราคาที่เรียกเก็บ 58% ของผู้บริโภคที่สำรวจไม่พอใจกับประสบการณ์การใช้งานของแบรนด์ 32% โดย ผู้ตอบแบบสอบถามไม่พอใจกับเครื่องใช้ไฟฟ้าแบรนด์ที่มีคุณภาพ 48% ของผู้บริโภคที่สำรวจไม่พอใจกับแบรนด์หลังการขายทัศนคติบริการ
'ปัญหาสะท้อนให้เห็นถึง'
สวิทช์เครื่องซักผ้าตาย
"เครื่องซักผ้าที่จะซื้อบ้านประมาณหกเดือนหรือเพื่อให้พื้นที่เปลี่ยนไม่ได้มีความสำคัญกับปรากฏการณ์ของการติดต่อคุณจะต้องใช้หลายครั้งเพื่อเริ่มต้นเมื่อคุณซื้อเครื่องซักผ้าเพราะคุณได้ยินว่าคุณภาพของเครื่องใช้แบรนด์ซีเมนส์เป็นสิ่งที่ดี แต่ตอนนี้รู้สึกว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่มาก ดี 'นางจินซื้อเครื่องซักผ้าของแบรนด์ซีเมนส์กล่าวกับผู้สื่อข่าว
นางสาววูกล่าวว่าในปี 2015 เธอใช้เวลาสามพันหยวนเพื่อซื้อ 8 กกกลองเครื่องซักผ้ารุ่นซีเมนส์ IQ300 ของ 'ซื้อประมาณครึ่งปี, เครื่องซักผ้าปรากฏปรากฏการณ์ตายในเวลาบูต. เธอซื้อเครื่องซักผ้าเป็นสวิทช์สัมผัส เริ่มต้นปุ่มจะปรากฏขึ้นเป็นครั้งคราวเท่านั้นตายตาย แต่ตอนนี้มากขึ้นและปรากฏการณ์บ่อยมากขึ้นมีอำนาจในการกดหลาย ๆ ครั้งเพื่อเริ่มต้น. เธอบอกว่าปุ่มหน้าจอสัมผัสอื่น ๆ เป็นกรณีที่ไม่เพียงสวิตช์ไฟตาย 'สำหรับการซักผ้าเครื่องปัญหาเกิดขึ้นนางสาววูแสดงความไม่เข้าใจ
'ผมพบว่าปัญหาที่เกิดขึ้นหลังจากที่ซีเมนส์ติดต่อขาย แต่สวิทช์เครื่องซักผ้าปัญหาตายเป็นระยะ ๆ เมื่อการบำรุงรักษาบ้านของบุคลากรที่ให้บริการหลายความผิดและไม่ปรากฏหลังการขายพนักงานยังตรวจสอบตามปกติ แต่หลังการขายพนักงานที่จะไป หลังจากนั้นไม่นานปัญหาเครื่องซักผ้าได้โผล่ออกมาอีกครั้ง. 'นางสาววูกล่าวกับผู้สื่อข่าวเมื่อพนักงานซ่อมบำรุงมาเพื่อตรวจสอบแม้ว่ามันจะเป็นกุญแจเครื่องซักผ้าตามปกติ แต่ภูมิภาคสัมผัสสวิทช์เป็นจริงปัญหาตายบำรุงรักษาบุคลากรในจำนวนของการตรวจสอบ ไม่พบดังนั้นจึงไม่มีการทดสอบอย่างระมัดระวัง.
'ภาคีบอกว่า'
ซีเมนส์หลังการขาย: จะเข้าใจสถานการณ์และจัดให้มีการซ่อมแซมแล้ว
สำหรับปัญหาของผู้บริโภคสะท้อนให้เห็นนักข่าวแล้วโทรซีเมนส์ขายอย่างเป็นทางการโทรหลังการขายพนักงานกล่าวว่าพวกเขาจะจัดให้มีการซ่อมแซมหลังการขายไปที่เข้าใจสถานการณ์. จากนั้นผู้สื่อข่าวได้ถามว่าทำไมเครื่องซักผ้าไม่เป็นปัญหาที่สำคัญที่มีความสำคัญที่เกิดขึ้นหลังการขายพนักงาน เขากล่าวว่าเนื่องจากพวกเขาจะไม่ได้รับอนุญาตที่จะยอมรับการให้สัมภาษณ์ว่าทำไมเราไม่ให้ปัญหาเครื่องซักผ้าการตอบกลับ.
ต่อจากนั้นผู้สื่อข่าวได้ถามว่าเขาจะเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ในฉางบริการหลังการขายตัวต่อตัวจะเข้าใจว่าทำไมนางสาววูปัญหาเครื่องซักผ้าและการแก้ปัญหา แต่พนักงานบอกว่าเราเท่านั้นที่จะได้รับการจัดการโดยสำนักงานใหญ่ทางโทรศัพท์จนเตรียมการสำหรับพนักงานที่จะเข้าใจสถานการณ์และจากนั้นจัดให้มีการตอบกลับคนเชื่อมต่อ
เมืองคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค: ผู้ค้ามีหน้าที่ในการให้บริการหลังการขาย
ต่อมาผู้สื่อข่าวได้ติดต่อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคของฉางปัญหาสำหรับพนักงานที่พบนางสาววูกล่าวว่านางสาววูที่จะซื้อเครื่องซักผ้าเป็นสินค้าปกติถ้าปัญหาคุณภาพอาจสะท้อนให้เห็นถึงการขาย, การค้ามีหน้าที่ในการให้บริการหลังการขายหากสินค้ายัง ในช่วงระยะเวลารับประกันผู้บริโภคสามารถเพลิดเพลินกับการซ่อมแซมฟรี
เมืองคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคอีกครั้งเตือนประชาชนที่จะซื้อสินค้ากรุณาเก็บเอกสารที่เกี่ยวข้องเพื่อที่จะซื้อเวลาในการให้บริการหลังการขาย
