Recientemente, el '2018 Nanchang encuesta de satisfacción' de la investigación desde el comienzo de electrodomésticos, mucha gente con entusiasmo al periódico refleja los problemas surgen de electrodomésticos, la participación de más marcas de electrodomésticos. Período de la encuesta de satisfacción de la marca de electrodomésticos Siemens en el cuestionario En la encuesta y comentarios del público, hubo un problema de que la pantalla táctil del área del interruptor de la lavadora no era sensible al tacto, el efecto de mantenimiento postventa no era bueno, el personal de servicio postventa no era profesional y los costos de mantenimiento más altos para los aparatos eléctricos y otros problemas.
'Encuesta'
32% de los consumidores encuestados
Insatisfecho con la calidad de la electricidad
Recientemente, el periodista en las tiendas de electrónica y múltiples visitas a la comunidad, cuestionarios para comprar Siemens electrodomésticos a los consumidores, recogida de su uso y la satisfacción cuestionarios a 50 distribuidos al azar, las estadísticas mostraron que: 54 por ciento de los entrevista a los consumidores insatisfechos con el servicio eléctrico general de Siemens, el 68% de los consumidores encuestados en la marca de servicio post-venta no están satisfechos con el precio cobrado, el 58% de los consumidores encuestados no están satisfechos con la experiencia del usuario de la marca, en un 32% los encuestados no están satisfechos con los aparatos de la marca de calidad, el 48% de los consumidores encuestados no están satisfechos con la actitud de servicio post-venta de la marca.
'Reflejos'
El interruptor de la lavadora no es sensible
'Lavadora para comprar casa alrededor de seis meses más o menos el área del interruptor no es sensible al fenómeno de contacto, necesita usar varias veces para empezar. Cuando compra una lavadora, porque se enteró de que la calidad de los electrodomésticos marca Siemens es buena, pero ahora siento que la experiencia del usuario Bien. "La Sra. Jin compró una lavadora Siemens marca a los periodistas.
La Sra. Qin dijo que en 2015 gastó 3.000 yuanes para comprar una lavadora de tambor de 8 kg del modelo IQ300 de Siemens. "Habiendo comprado durante unos seis meses, la lavadora parece insensible al inicio. La lavadora que compró es un interruptor táctil. Al principio, la insensibilidad de los botones es ocasional, pero el fenómeno de la insensibilidad aparece cada vez con mayor frecuencia. Para comenzar, se requieren varios ciclos de encendido. Dijo que otras teclas de la pantalla táctil no tienen esas condiciones, y solo el interruptor de encendido no es sensible. "La Sra. Miao dijo que la lavadora no es comprensiva.
'He encontrado el problema después de Siemens en contacto con la venta, pero el interruptor de la máquina de lavar problema es intermitente insensible, cuando no aparece el mantenimiento de varios personal de servicio de la casa, culpa y, post-venta personal también detectar normal, pero el personal de post-venta para ir poco después, un problema lavadora ha surgido de nuevo. 'Sra. Wu dijo a los periodistas,' cuando el personal de mantenimiento vino a comprobar, aunque era un claves normales lavadora, pero la región de tecla táctil es de hecho problemas insensibles, personal de mantenimiento en una serie de detección No lo encontré, así que no hay una detección meticulosa.
'Fiesta'
Siemens After Sales: entienda la situación y arregle las reparaciones
Por cuestiones de consumo reflejan reportero luego llamar a las llamadas de ventas oficiales de Siemens, post-venta personal, dijo, que se encargará de las reparaciones después de la venta van a entender la situación. A continuación, el periodista le preguntó por qué la lavadora no es cuestión clave sensibles se produce, post-venta personal Dijo: 'Debido a que no estaba autorizado para ser entrevistado, es temporalmente imposible dar una respuesta sobre por qué la lavadora tiene un problema'.
Después, el periodista le preguntó si podía visitar el sitio en Nanchang servicio post-venta, cara a cara a entender por qué la Sra Wu problemas de la máquina de lavar y soluciones, pero el personal dijo que sólo podría ser manejado por la sede por teléfono, hasta que los arreglos para el personal de entender la situación, y luego organiza hombre de acoplamiento responde.
Comité de protección al consumidor de la ciudad: las empresas están obligadas a proporcionar servicios postventa
Posteriormente, el reportero en contacto con el Comité de Protección del Consumidor de Nanchang, el problema para el personal entrevistado Sra. Wu dijo: 'Sra. Wu para comprar una lavadora es un producto regular, si los problemas de calidad siempre son representativas de la venta, el comerciante está obligado a proporcionar un servicio post-venta si la mercancía también En el período de garantía, los consumidores pueden disfrutar de una reparación gratuita.
Comité de Protección del Consumidor de la ciudad recordó una vez más al público a comprar productos Por favor, mantenga los documentos relacionados, con el fin de ganar tiempo para proporcionar un servicio post-venta.
