Недавно, с тех пор, как начался обзор «Обследования удовлетворенности Наньчан 2018 года», многие граждане с энтузиазмом доложили газете, что проблемы в бытовой технике связаны с несколькими бытовыми приборами. Этот вопрос об удовлетворенных опросах для бытовых приборов - это Siemens. В опросе и публичных отзывах возникла проблема, заключавшаяся в том, что «сенсорный экран зоны переключения стиральной машины не был чувствителен к прикосновению», «эффект послепродажного обслуживания был не очень хорош, послепродажный сервисный персонал не был профессиональным» и «более высокую плату за обслуживание электроприборов» и другие проблемы.
«Обзор»
32% опрошенных потребителей
Не удовлетворены качеством электроприборов
Недавно репортеры посетили несколько электрических магазинов и сообществ и распространили вопросники для потребителей, которые приобрели приборы Siemens для сбора информации об их использовании и удовлетворении. При случайном распределении 50 вопросников статистические результаты показали, что: 54% респондентов получили Опрошенные потребители выразили недовольство общим послепродажным обслуживанием Siemens Appliances. 68% опрошенных потребителей не были удовлетворены ценой послепродажного обслуживания бренда, 58% опрошенных потребителей не удовлетворены опытом работы с брендом, а 32% пострадали. Интервьюер был недоволен качеством электрических приборов марки, и 48% опрошенных потребителей не были удовлетворены послепродажным обслуживанием бренда.
«Проблемы отражения»
Переключатель стиральной машины не чувствителен
«Стиральная машина, чтобы покупать дома около шести месяцев или около того, зона переключения не чувствительна к явлению контакта, вам нужно использовать несколько раз, чтобы начать. Когда вы покупаете стиральную машину, потому что вы слышали, что качество техники марки Siemens хороша, но теперь чувствую, что пользовательский интерфейс не очень Хорошо ». Г-жа Джин купила стиральную машину марки Siemens, рассказала журналистам.
Г-жа Цинь сказала, что в 2015 году она потратила 3000 юаней на покупку 8-килограммовой барабанной стиральной машины модели Siemens IQ300. «Купив ее около шести месяцев, стиральная машина кажется незаметной при запуске. Стиральная машина, которую она купила, является сенсорным переключателем. Вначале нечувствительность клавиш является случайной, но явление нечувствительности становится все более и более частым. Требуется несколько циклов питания. Она сказала, что другие сенсорные клавиши не имеют этого, и только выключатель питания не чувствителен. Мисс Мяо сказала, что стиральная машина не понимает.
«Я нашел эту проблему после контакта с послепродажным обслуживанием Siemens, но из-за нечувствительности переключателя стиральной машины происходит прерывистое, несколько раз, когда послепродажный сервисный персонал приходит к двери для ремонта, нет никаких сбоев, послепродажный персонал также тестировал нормальный режим. Но послепродажный персонал идет пешком Вскоре после этого возникла проблема с стиральной машиной. Г-жа Чжай сказала репортеру: «Когда технический персонал пришел на инспекцию, хотя кнопка стиральной машины была нормальной в то время, нечувствительность области, затронутой переключателем, действительно была проблемой. Персонал обслуживания обнаружил много раз. Не нашел, поэтому нет тщательного обнаружения.
«Стороны говорят»
Siemens после продажи: Поймите ситуацию и организуйте ремонт
Что касается проблем, которые отражают потребители, репортер тогда называл официальное послепродажное обслуживание Siemens, и послепродажный персонал сказал, что они договорились о послепродажном ремонте после понимания ситуации. Затем репортер спросил, почему стиральная машина не чувствительна к нажатию клавиш. Сказал: «Поскольку у него не было разрешения на собеседование, временно невозможно дать ответ о том, почему у стиральной машины есть проблема».
Впоследствии репортер спросил, можно ли посетить сайт службы послепродажного обслуживания Наньчан, чтобы узнать причины и решения проблем стиральной машины г-жи Ке, однако сотрудники сказали, что они могут быть приняты только штаб-квартирой по телефону. После того, как организаторы поняли ситуацию, они договорились, чтобы ответчик ответил.
Городской комитет защиты потребителей: предприятия обязаны предоставлять послепродажное обслуживание
Впоследствии репортер связался с Комитетом по защите потребителей города Наньчан. В связи с проблемами, с которыми сталкивается г-жа Пей, сотрудники сказали: «Стиральная машина г-жи Цянь является обычным продуктом. Если есть проблемы с качеством, которые могут быть отражены в послепродажном обслуживании, бизнес обязан предоставить послепродажное обслуживание. В гарантийный период потребители могут пользоваться бесплатным ремонтом.
Комитет муниципального комитета по защите прав потребителей вновь напомнил общественности, что после покупки товаров, пожалуйста, храните соответствующие документы, чтобы можно было обеспечить время покупки послепродажного обслуживания.
