Recentemente, o '2018 Nanchang pesquisa de satisfação' da investigação desde o início de aparelhos, muitas pessoas com entusiasmo para o jornal reflete os problemas de eletrodomésticos surgem, envolvendo mais marcas de eletrodomésticos. Período de Pesquisa de satisfação para a Siemens marca de eletrodomésticos no questionário investigação e do público para refletir, há uma 'área de comprar máquinas de lavar toque interruptor insensível' efeito 'não é bom serviço pós-venda, pós-venda da equipe profissional' 'taxas de manutenção elétrica superiores' e outras questões.
'Pesquisa'
32% dos consumidores pesquisados
Insatisfeito com a qualidade da elétrica
Recentemente, o repórter em lojas de vários eletrônicos e visitas às comunidades, questionários para comprar Siemens eletrodomésticos para os consumidores, recolher o seu uso e satisfação questionários a 50 distribuídos de forma aleatória, as estatísticas mostraram que: 54 por cento das pessoas entrevista com consumidores insatisfeitos com o serviço elétrico global da Siemens, 68% dos consumidores pesquisados no serviço pós-venda da marca não está satisfeito com o preço cobrado, 58% dos consumidores entrevistados não estão satisfeitos com a experiência do usuário da marca, em 32% entrevistados não estão satisfeitos com os aparelhos da marca de qualidade, 48% dos consumidores pesquisados não estiver satisfeito com a atitude de serviço marca pós-venda.
'Problemas refletir'
interruptor Washer insensível
"Máquina de lavar roupa para comprar casa cerca de seis meses ou mais a área do interruptor não é sensível ao fenômeno do contato, você precisa usar várias vezes para começar. Quando você compra uma máquina de lavar, porque você ouviu que a qualidade dos aparelhos da marca Siemens é bom, mas agora sinto que a experiência do usuário não é muito Bom. ”Jin comprou uma máquina de lavar roupa da marca Siemens a repórteres.
Wu disse que em 2015 ela passou três mil yuans para comprar um 8 kg máquina de lavar roupa tambor modelos Siemens IQ300 de 'comprar cerca de metade de um ano, máquinas de lavar apareceu fenômeno insensível durante o boot. Ela comprou uma máquina de lavar é um interruptor de toque botão de início aparece apenas ocasionalmente insensível, insensível, mas agora mais e fenômeno mais freqüente, o poder de pressionar várias vezes para começar. ela disse que outro botão touchscreen não é o caso, apenas o interruptor insensível. 'para a lavagem problemas da máquina surgem Ms. Wu expressou não entendia.
'Eu encontrei o problema depois Siemens contactado a venda, mas o problema insensível interruptor máquina de lavar roupa é intermitente, quando a manutenção vários pessoal de serviço para casa, culpa e não aparecer, pós-venda equipe também detectar normal, mas pós-venda equipe para ir pouco tempo depois, um problema máquina de lavar roupa emergiu novamente. 'Ms. Wu disse aos repórteres:' quando o pessoal de manutenção veio a verificar, embora fosse um normal chaves da máquina de lavar, mas a região interruptor de toque é realmente problemas insensíveis, pessoal de manutenção em uma série de detecção não encontrado, por isso não há testes cuidadosos. "
'Partes dizer'
Siemens aftermarket: para entender a situação e, em seguida, organizar reparos
Por questões de consumo reflete repórter, em seguida, chamar as chamadas de vendas oficiais da Siemens, pós-venda pessoal disse, eles vão arranjar para reparos após a venda vão para entender a situação. Então o repórter perguntou por que a máquina de lavar não é questão-chave sensíveis ocorre, pós-venda da equipe ele disse: 'uma vez que eles não estão autorizados a aceitar uma entrevista, por que não damos uma máquina de lavar resposta problemas.'
Depois, o repórter perguntou se ele poderia visitar o site em Nanchang serviço, rosto pós-venda para enfrentar a entender por Wu problemas máquina de lavar roupa e soluções, mas a equipe disse que só poderia ser tratado pela sede por telefone, até arranjos para o pessoal para entender a situação, e depois arranja homem encaixe respostas.
Comissão de Defesa do Consumidor da Cidade: Merchant é obrigado a fornecer o serviço de pós-venda
Posteriormente, o repórter em contato com o Comitê de Defesa do Consumidor de Nanchang, o problema para a equipe encontrou Ms. Wu disse: 'Wu para comprar uma máquina de lavar roupa é um produto regular, se os problemas de qualidade pode refletir a venda, o comerciante é obrigado a fornecer o serviço de pós-venda se a mercadoria também No período de garantia, os consumidores podem usufruir de reparos gratuitos.
Comissão de Defesa do Consumidor City novamente lembrou o público a comprar produtos Por favor, mantenha os documentos relacionados, a fim de ganhar tempo para fornecer o serviço de pós-venda.
