Vor kurzem reflektierten die ‚2018 Nanchang Zufriedenheitsumfrage‘ der Untersuchung seit Beginn der Geräte, viele Menschen begeistert auf die Zeitung der Hausgeräte-Probleme auftreten, mehr Geräte-Marken beteiligt ist. Zufriedenheitserhebungszeitraum für die Siemens Hausgeräte-Marke in dem Fragebogen Untersuchung und die Öffentlichkeit Rechnung zu tragen, gibt es einen ‚kaufen Waschmaschinen Schalterbereich unempfindlich berühren‘ ‚Effekt ist nicht gut, After-Sales-Service, After-Sales-Personal unprofessionell‘ ‚höhere elektrische Wartungsgebühren‘ und andere Fragen.
"Fragebogen"
32% der befragten Verbraucher
Nicht zufrieden mit der Qualität von Elektrogeräten
Vor kurzem besuchten Reporter mehrere Elektrogeschäfte und Gemeinden und verteilten Fragebögen an Verbraucher, die Siemens-Geräte kauften, um Informationen über ihre Verwendung und Zufriedenheit zu sammeln.In der zufälligen Verteilung von 50 Fragebögen zeigten die statistischen Ergebnisse, dass: 54% der Befragten erhalten Die befragten Verbraucher äußerten sich unzufrieden mit dem Kundendienst von Siemens Appliances: 68% der befragten Verbraucher waren mit dem Preis der Wartungsgebühren der Marke nicht zufrieden, 58% der befragten Verbraucher waren nicht zufrieden mit der Nutzererfahrung der Marke und 32% waren betroffen. Der Interviewer war unzufrieden mit der Qualität der Elektrogeräte der Marke und 48% der befragten Verbraucher waren mit dem Kundendienst der Marke nicht zufrieden.
‚Probleme widerspiegeln‘
Wascherschalters unempfindlich
'Waschmaschine zu Hause kaufen etwa sechs Monate oder so der Schalter Bereich ist nicht empfindlich auf das Phänomen des Kontakts, müssen Sie mehrere Male zu starten.Wenn Sie eine Waschmaschine kaufen, weil Sie gehört, dass die Qualität der Siemens-Geräte ist gut, aber jetzt das Gefühl der Benutzer Erfahrung ist nicht sehr Gut. "Frau Jin kaufte eine Waschmaschine der Marke Siemens, sagte Reportern.
Frau Wu sagte, dass im Jahr 2015 verbrachte sie dreitausend Yuan eine 8 kg Trommelwaschmaschine Siemens iQ300 Modelle von ‚kaufen kauft etwa ein halbes Jahr, Waschmaschinen unempfindlich Phänomene beim Booten erschienen. Sie ist eine Waschmaschine gekauft ist ein Touch-Schalter Taste Anfang erscheint nur gelegentlich unempfindlich, unempfindlich, aber jetzt immer häufiger Phänomen, die Macht mehrmals zu drücken, um zu starten. sie sagte, dass andere Touchscreen-Taste nicht der Fall ist, nur die Macht unempfindlich schalten. ‚für Waschmaschine Probleme ergeben sich Frau Wu ausgedrückt nicht verstand.
‚Ich fand das Problem nach dem Siemens den Verkauf in Kontakt gebracht, aber die Waschmaschine Schalter unempfindlich Problem ist, intermittierend, wenn mehrere Servicepersonal nach Hause Wartung, Fehler und nicht erscheinen, After-Sales-Mitarbeiter auch normal erkennen, aber After-Sales-Mitarbeiter zu gehen kurz darauf wurde eine Waschmaschine Problem wieder aufgetaucht. ‚Frau Wu sagte Reportern,‘ wenn das Wartungspersonal zu überprüfen kam, obwohl es sich um eine normale Waschmaschine Schlüssel war, aber Berührungsschalter Region ist in der Tat unempfindlich Probleme, Wartungspersonal in einer Reihe von Detektions nicht gefunden, so dass keine sorgfältige Prüfung gibt. "
Parteien sagen '
Siemens Aftermarket: die Situation zu verstehen und dann Reparaturen vereinbaren
Für Verbraucherfragen reflektierten Reporter dann die Siemens offizieller Verkaufsgespräche rufen, After-Sales-Mitarbeiter sagte, sie für Reparaturen nach dem Verkauf die Situation gehen ordnen zu verstehen. Dann fragten die Reporter, warum die Waschmaschine auftritt After-Sales nicht empfindlich zentrales Thema, das Personal er sagte: ‚Da sie nicht berechtigt sind, ein Interview zu akzeptieren, warum wir nicht eine Antwort Waschmaschine Probleme geben.‘
Danach fragte der Reporter, wenn er die Seite in Nanchang After-Sales-Service besuchen konnte, von Angesicht zu Angesicht zu verstehen, warum Frau Wu Waschmaschine Probleme und Lösungen, aber das Personal gesagt, dass wir nur von der Zentrale per Telefon abgewickelt werden konnten, bis Regelungen für das Personal, die Situation zu verstehen, und dann ordnet Andocken Mann antwortet.
Stadt Consumer Protection Committee: Händler ist verpflichtet, After-Sales-Service zu bieten
Anschließend kontaktierte der Reporter die Consumer Protection Committee von Nanchang, das Problem für die Mitarbeiter Frau Wu begegnet sagte: ‚Frau Wu eine Waschmaschine kaufen ein reguläres Produkt, wenn Qualitätsprobleme den Verkauf widerspiegeln, der Händler ist verpflichtet, Service After-Sales zur Verfügung zu stellen, wenn die Ware auch der Garantiezeit ist innerhalb können Verbraucher kostenlose Wartung genießen. '
Stadt Consumer Protection Committee wieder daran erinnert, die öffentliche Güter zu kaufen Bitte halten Sie zugehörige Dokumente, um Zeit zu kaufen After-Sales-Service zu bieten.
