Récemment, le « 2018 enquête de satisfaction Nanchang » de l'enquête depuis le début des appareils, beaucoup de gens avec enthousiasme le journal reflète les problèmes d'appareils électroménagers se posent, impliquant plus de marques d'appareils. Période de l'enquête de satisfaction pour la marque d'électroménager Siemens dans le questionnaire L'enquête a révélé que «l'écran tactile de la machine à laver n'était pas sensible au toucher», «le service après-vente n'était pas bon, le personnel du service après-vente n'était pas professionnel» et «les frais d'entretien des appareils électriques».
« Enquête »
32% des consommateurs interrogés
Insatisfait de la qualité de l'électricité
Récemment, le journaliste dans plusieurs magasins d'électronique et des visites communautaires, des questionnaires pour acheter les appareils électroménagers Siemens pour les consommateurs, la collecte de leur utilisation et des questionnaires de satisfaction à 50 distribués au hasard, les statistiques ont montré que: 54 pour cent des personnes entretien avec les consommateurs mécontents du service électrique globale Siemens, 68% des consommateurs interrogés dans le service après-vente au service de la marque ne sont pas satisfaits du prix facturé, 58% des consommateurs interrogés ne sont pas satisfaits de l'expérience utilisateur de la marque, de 32% répondants ne sont pas satisfaits des appareils de marque de qualité, 48% des consommateurs interrogés ne sont pas satisfaits de l'attitude de service après-vente marque.
'Réflexions'
L'interrupteur de la machine à laver n'est pas sensible
«Machine à laver à acheter à la maison environ six mois ou si la zone de commutation n'est pas sensible au phénomène de contact, vous devez utiliser plusieurs fois pour commencer.Lorsque vous achetez une machine à laver, parce que vous avez entendu que la qualité des appareils de marque Siemens est bonne Bon. "Mme Jin a acheté une machine à laver de marque Siemens a déclaré aux journalistes.
Mme Qin a dit qu'en 2015 elle avait dépensé 3.000 yuans pour acheter une machine à laver à tambour de 8 kg du modèle IQ300 de Siemens. »Après l'avoir achetée pendant environ six mois, la machine à laver semble être insensible au démarrage. Au début, l'insensibilité des boutons n'est qu'occasionnelle, mais le phénomène d'insensibilité apparaît de plus en plus fréquemment: il faut plusieurs cycles de mise sous tension, elle dit que les autres touches de l'écran tactile n'ont pas de telles conditions et que l'interrupteur n'est pas sensible. Mme Miao a dit que la machine à laver ne comprend pas.
«J'ai trouvé le problème après Siemens contacté la vente, mais le commutateur de la machine à laver problème insensible est intermittent, lorsque plusieurs entretien du personnel de service à domicile, faute et ne semble pas, après-vente du personnel détecte également normal, mais le personnel après-vente pour aller peu de temps après, un problème de machine à laver a émergé à nouveau. « Mme Wu a déclaré aux journalistes, » lorsque le personnel d'entretien est venu vérifier, si elle était une des clés de la machine à laver normale, mais la région de commutateur tactile est en effet des problèmes insensibles, le personnel d'entretien dans un certain nombre de détection N'a pas trouvé, donc il n'y a pas de détection méticuleuse.
'Party'
Siemens après-vente: Comprendre la situation et organiser les réparations
Pour les problèmes de consommation reflétant journaliste a ensuite appeler les appels de vente officiels Siemens, après-vente du personnel dit, ils les dispositions nécessaires pour les réparations après la vente vont comprendre la situation. Ensuite, le journaliste a demandé pourquoi la machine à laver n'est pas question clé sensible se produit, après-vente personnel il a dit: « Comme ils ne sont pas autorisés à accepter une interview, pourquoi nous ne donnons pas un problème de la machine à laver de réponse. »
Par la suite, le journaliste a demandé s'il pouvait visiter le site à Nanchang service après-vente, face à face pour comprendre pourquoi les problèmes de machine à laver Mme Wu et des solutions, mais le personnel nous a dit que nous ne pouvions être traitées par le siège par téléphone, jusqu'à ce que les dispositions pour le personnel à comprendre la situation, et organise alors l'homme d'accueil répond.
Ville Comité de la protection du consommateur: Marchand est tenu de fournir un service après-vente
Par la suite, le journaliste a contacté le Comité de protection des consommateurs de Nanchang, le problème pour le personnel rencontré Mme Wu a déclaré: « Mme Wu pour acheter une machine à laver est un produit régulier, si les problèmes de qualité peuvent refléter la vente, le commerçant est tenu de fournir, si la marchandise également un service après-vente est dans la période de garantie, les consommateurs peuvent profiter sans entretien.
Comité de la protection des consommateurs Ville a rappelé à nouveau le public pour acheter des biens S'il vous plaît conserver les documents connexes, afin de gagner du temps pour assurer le service après-vente.
