近日, '2018年南昌满意度大调查' 之电器调查活动开始以来, 不少市民踊跃向本报反映家中电器出现的问题, 涉及多个家电品牌. 本期满意度调查家电品牌为西门子. 在问卷调查及市民反映中, 存在 '购买的洗衣机开关区域触屏不灵敏' '售后维修效果不好, 售后人员不专业' '电器维修收费较高' 等问题.
【问卷调查】
32%受访消费者
对电器质量不满意
近日, 记者在多个电器卖场及小区进行走访, 向购买了西门子家电的消费者发放问卷, 征集其使用情况及满意度. 在随机发放的50份调查问卷中, 统计结果显示: 54%的受访消费者对西门子电器的整体售后服务表示不满意, 68%的受访消费者对该品牌的售后维修收费价格不满意, 58%的受访消费者该品牌用户体验不满意, 32%的受访者对对该品牌电器质量不满意, 48%的受访消费者对该品牌售后服务态度不满意.
【问题反映】
洗衣机开关不灵敏
'洗衣机买回家半年左右就出现开关区域接触不灵敏的现象, 使用时需要摁几次才能启动. 当初买洗衣机的时候, 是因为听说西门子品牌的家电质量不错, 但现在感觉用户体验不是很好. ' 购买了西门子品牌洗衣机的邬女士告诉记者.
邬女士说, 2015年她花费三千元购买了一台西门子型号IQ300的8公斤滚筒洗衣机. '买了半年左右, 洗衣机在启动的时候就出现不灵敏的现象. 她买的洗衣机是触摸式开关, 刚开始按键不灵敏只是偶尔出现, 但现在不灵敏的现象出现得越来越频繁, 要摁好几次电源才能启动. 她说, 其他触屏按键则没有这种情况, 只有电源开关不灵敏. ' 对于洗衣机出现的问题邬女士表示很不理解.
'我发现这个问题后就联系过西门子的售后, 但由于洗衣机开关不灵敏的问题是间歇性的, 好几次售后服务人员上门维修时, 又没有出现故障, 售后人员也检测正常. 但售后人员走后不久, 洗衣机的问题又再次出现. ' 邬女士告诉记者, '维修人员上门检查的时候, 虽然当时洗衣机按键正常, 但开关触摸的区域不灵敏是确实存在的问题, 维修人员在多次检测中并没有发现, 所以也没有进行细致的检测. '
【各方说法】
西门子售后: 了解情况后再安排修理
对于消费者反映的问题, 记者随后拨打了西门子官方售后电话, 售后工作人员表示, 他们会在了解情况后安排售后前去修理. 随后记者在问到为何洗衣机会出现按键不敏感的问题, 售后人员表示: '由于没有被授权接受采访, 所以暂时无法给出洗衣机为何出现问题的回复. '
随后记者询问是否可以前往南昌售后服务站点, 当面了解邬女士的洗衣机出现问题的原因及解决方案, 但工作人员表示只能通过电话由总部受理, 待安排人员了解情况后, 再安排对接人回复.
市消保委: 商家有义务提供售后服务
随后, 记者联系南昌市消保委, 对于邬女士遇到的问题工作人员表示: '邬女士购买的洗衣机是正规产品, 如果出现质量问题可向售后反映, 商家有义务提供售后服务. 如果商品还处于保修期, 消费者可享受免费维修. '
市消保委再次提醒市民, 购买商品后请保留好相关的凭证, 以便售后维修时提供购买时间.
