في الآونة الأخيرة، "2018 نانتشانغ استقصاء رضا 'التحقيق منذ بداية الأجهزة المنزلية، ويعكس الكثير من الناس بحماس لصحيفة مشاكل الأجهزة المنزلية تنشأ، التي تنطوي على أكثر العلامات التجارية الجهاز. فترة المسح رضا للسيمنز ماركة الأجهزة المنزلية في الاستبيان التحقيق والجمهور لتعكس، هناك "شراء الغسالات تلمس منطقة حساسة التبديل '' النتيجة ليست جيدة خدمة ما بعد البيع، وبعد البيع للموظفين غير مهني '' رسوم الصيانة الكهربائية أعلى" وغيرها من القضايا.
"مسح"
32٪ من المستهلكين الذين تم استطلاعهم
غير راضين عن نوعية الكهربائية
في الآونة الأخيرة، ومراسل في مخازن متعددة الالكترونيات وزيارات المجتمع، والاستبيانات لشراء الأجهزة المنزلية سيمنز للمستهلكين، وجمع استخدام والارتياح استبياناتها في 50 موزعة بشكل عشوائي، وأظهرت الإحصاءات أن 54 في المئة من الذين مقابلة مع المستهلكين غير راضين عن الخدمة الكهربائية الشاملة سيمنز، 68٪ من المستهلكين الذين تم استطلاعهم في خدمة العلامة التجارية ما بعد البيع ليست راضية عن السعر الذي يدفعه، 58٪ من المستهلكين الذين تم استطلاعهم ليست راضية عن تجربة المستخدم لهذه العلامة التجارية، بنسبة 32٪ كان المحاور غير راضٍ عن جودة الأجهزة الكهربائية للعلامة التجارية ، ولم يكن 48٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع راضين عن خدمة ما بعد البيع للعلامة التجارية.
"مشاكل تعكس"
تبديل غسالة ليست حساسة
"غسالة لشراء المنزل حوالي ستة أشهر أو حتى منطقة التبديل ليست حساسة لظاهرة الاتصال ، تحتاج إلى استخدام عدة مرات لتبدأ. عند شراء غسالة ، لأنك سمعت أن نوعية الأجهزة العلامة التجارية سيمنز جيدة ، ولكن الآن يشعرون تجربة المستخدم ليست غاية جيد ". اشترى جين جين غسالة العلامة التجارية سيمنز للصحفيين.
قالت السيدة تشين في عام 2015 أنها أنفقت 3000 يوان لشراء غسالة سعة 8 كجم من طراز IQ300 من شركة Siemens. "بعد شرائها لمدة 6 أشهر تقريباً ، تبدو الغسالة غير حساسة عند بدء التشغيل. غسالة الملابس التي اشتريتها هي مفتاح يعمل باللمس. في البداية ، لا تظهر الحساسية للأزرار إلا في بعض الأحيان ، ولكن ظاهرة عدم الإحساس تظهر الآن بشكل متكرر أكثر ، وتستغرق عدة دورات كهربائية لبدء التشغيل ، وقالت إن مفاتيح الشاشة التي تعمل باللمس الأخرى لا تحتوي على مثل هذه الشروط ، وفقط مفتاح الطاقة ليس حساسًا. وقالت السيدة مياو أن الغسالة ليست فهم.
"لقد وجدت مشكلة بعد الاتصال سيمنز بيع، ولكن المشكلة حساسة التبديل غسالة متقطعة، عندما لا يظهر صيانة المنزل العديد من موظفي الخدمة، خطأ، وبعد البيع للموظفين أيضا كشف طبيعي، ولكن بعد البيع الموظفين للذهاب بعد فترة وجيزة، ظهرت مشكلة الغسالة مرة أخرى. "قالت السيدة وو للصحفيين:" عندما جاء موظفي الصيانة للتحقق، على الرغم من أنه كان من الطبيعي مفاتيح الغسالة، ولكن منطقة التبديل التي تعمل باللمس هي في الواقع مشاكل حساسة، موظفي الصيانة في عدد من كشف لم تجد ، لذلك لا يوجد الكشف الدقيق.
"وتقول الأطراف
سيمنز ما بعد البيع: فهم الوضع وترتيب الإصلاحات
لقضايا المستهلك تعكس مراسل ثم استدعاء سيمنز مبيعات المكالمات مسؤول، ما بعد البيع وقال عاملون، وأنها سوف ترتب لاجراء اصلاحات بعد البيع الذهاب لفهم الوضع. ثم سأل مراسل لماذا الغسالة ليست قضية رئيسية حساسة يحدث بعد البيع للموظفين وقال: "بما أنه لا يحق لهم قبول مقابلة، لماذا لا نعطي مشاكل الرد غسالة".
بعد ذلك، سأل المراسل إذا كان يمكن زيارة الموقع في نانتشانغ الخدمة، وجها بعد البيع لوجه لفهم لماذا قالت السيدة وو مشاكل غسالة والحلول، ولكن الموظفين ونحن يمكن التعامل معها إلا من خلال مقر عن طريق الهاتف، حتى ترتيبات للموظفين لفهم الوضع، ومن ثم يرتب بالرد الالتحام الرجل.
يلتزم التاجر لتوفير خدمة ما بعد البيع: مدينة جنة حماية المستهلك
وفي وقت لاحق، اتصل مراسل وقالت لجنة حماية المستهلك في نانتشانغ، ومشكلة بالنسبة للموظفين واجهت السيدة وو: "السيدة وو لشراء غسالة هي نتاج منتظم، إذا مشاكل الجودة قد تعكس بيع، ويلتزم التاجر لتوفير خدمة ما بعد البيع إذا البضائع أيضا ضمن فترة الضمان، يمكن للمستهلكين التمتع صيانة مجانية.
ذكر مدينة لجنة حماية المستهلك مرة أخرى للجمهور لشراء السلع يرجى الحفاظ الوثائق ذات الصلة، من أجل كسب الوقت لتقديم خدمات ما بعد البيع.
