Vor kurzem reflektierten die ‚2018 Nanchang Zufriedenheitsumfrage‘ der Untersuchung seit Beginn der Geräte, viele Menschen begeistert auf die Zeitung der Hausgeräte-Probleme auftreten, mehr Geräte-Marken beteiligt ist. Zufriedenheitserhebungszeitraum für die Siemens Hausgeräte-Marke in dem Fragebogen Untersuchung und die Öffentlichkeit Rechnung zu tragen, gibt es einen ‚kaufen Waschmaschinen Schalterbereich unempfindlich berühren‘ ‚Effekt ist nicht gut, After-Sales-Service, After-Sales-Personal unprofessionell‘ ‚höhere elektrische Wartungsgebühren‘ und andere Fragen.
"Fragebogen"
32% der befragten Verbraucher
Nicht zufrieden mit der Qualität von Elektrogeräten
Vor kurzem Fragebögen der Reporter in mehreren Elektronik-Läden und Community-Besuche, Siemens Hausgeräte für die Verbraucher zu kaufen, deren Nutzung und Zufriedenheit Fragebögen an 50 zufällig verteilt zu sammeln, zeigten die Statistiken, dass: 54 Prozent der Befragten Interview mit den Verbrauchern mit der Gesamt Siemens Elektro-Service unzufrieden, 68% der Verbraucher in der Marke After-Sales-Service befragten nicht zufrieden mit dem Preis berechnet ist, 58% der befragten Verbraucher ist nicht zufrieden mit der Benutzererfahrung der Marke, um 32% Befragten mit den Qualitätsmarkengeräten nicht zufrieden sind, 48% der Verbraucher sind befragten mit der Marke After-Sales-Service-Haltung nicht zufrieden.
‚Probleme widerspiegeln‘
Wascherschalters unempfindlich
‚Waschmaschine ein Haus etwa ein halbes Jahr Phänomen unempfindliche Bereich des Kontaktschalter zu kaufen, müssen Sie mehrmals verwenden, um zu starten drücken. Wenn das Original eine Waschmaschine kaufen, weil ich eine gute Qualität Siemens Markengeräten gehört, aber ich fühle mich jetzt die Erfahrung Benutzer ist nicht sehr Gut. "Frau Jin kaufte eine Waschmaschine der Marke Siemens, sagte Reportern.
Frau Qin sagte, dass sie im Jahr 2015 3000 Yuan für den Kauf einer 8-kg-Trommelwaschmaschine des Siemens-Modells IQ300 ausgab. "Die Waschmaschine, die sie etwa sechs Monate gekauft hat, ist beim Start unempfindlich. Die Waschmaschine, die sie gekauft hat, ist ein Berührungsschalter. Zu Beginn ist die Unempfindlichkeit der Tasten nur gelegentlich, aber das Phänomen der Unempfindlichkeit erscheint jetzt immer häufiger.Es dauert mehrere Power-Zyklen.Sie sagte, dass andere Touchscreen-Tasten nicht solche Bedingungen haben, und nur der Netzschalter ist nicht empfindlich. Frau Miao sagte, dass die Waschmaschine nicht verstehe.
‚Ich fand das Problem nach dem Siemens den Verkauf in Kontakt gebracht, aber die Waschmaschine Schalter unempfindlich Problem ist, intermittierend, wenn mehrere Servicepersonal nach Hause Wartung, Fehler und nicht erscheinen, After-Sales-Mitarbeiter auch normal erkennen, aber After-Sales-Mitarbeiter zu gehen kurz darauf wurde eine Waschmaschine Problem wieder aufgetaucht. ‚Frau Wu sagte Reportern,‘ wenn das Wartungspersonal zu überprüfen kam, obwohl es sich um eine normale Waschmaschine Schlüssel war, aber Berührungsschalter Region ist in der Tat unempfindlich Probleme, Wartungspersonal in einer Reihe von Detektions Nicht gefunden, so gibt es keine genaue Erkennung.
"Partei"
Siemens After Sales: Verstehen Sie die Situation und arrangieren Sie Reparaturen
Für Verbraucherfragen reflektierten Reporter dann die Siemens offizieller Verkaufsgespräche rufen, After-Sales-Mitarbeiter sagte, sie für Reparaturen nach dem Verkauf die Situation gehen ordnen zu verstehen. Dann fragten die Reporter, warum die Waschmaschine auftritt After-Sales nicht empfindlich zentrales Thema, das Personal er sagte: ‚Da sie nicht berechtigt sind, ein Interview zu akzeptieren, warum wir nicht eine Antwort Waschmaschine Probleme geben.‘
Danach fragte der Reporter, wenn er die Seite in Nanchang After-Sales-Service besuchen konnte, von Angesicht zu Angesicht zu verstehen, warum Frau Wu Waschmaschine Probleme und Lösungen, aber das Personal gesagt, dass wir nur von der Zentrale per Telefon abgewickelt werden konnten, bis Regelungen für das Personal, die Situation zu verstehen, und dann ordnet Andocken Mann antwortet.
Stadt Consumer Protection Committee: Händler ist verpflichtet, After-Sales-Service zu bieten
Anschließend kontaktierte der Reporter die Consumer Protection Committee von Nanchang, das Problem für die Mitarbeiter Frau Wu begegnet sagte: ‚Frau Wu eine Waschmaschine kaufen ein reguläres Produkt, wenn Qualitätsprobleme den Verkauf widerspiegeln, der Händler ist verpflichtet, Service After-Sales zur Verfügung zu stellen, wenn die Ware auch In der Garantiezeit können Verbraucher kostenlose Reparatur genießen.
Stadt Consumer Protection Committee wieder daran erinnert, die öffentliche Güter zu kaufen Bitte halten Sie zugehörige Dokumente, um Zeit zu kaufen After-Sales-Service zu bieten.
Nanchang Evening News Reporter
Wang Jingjing Text / Abbildung
"Nanchang Evening News" Beschreibung Link http://www.ncwbw.cn/html/2018-05/21/content_413952.htm?div=-1
