Récemment, le « 2018 enquête de satisfaction Nanchang » de l'enquête depuis le début des appareils, beaucoup de gens avec enthousiasme le journal reflète les problèmes d'appareils électroménagers se posent, impliquant plus de marques d'appareils. Période de l'enquête de satisfaction pour la marque d'électroménager Siemens dans le questionnaire enquête et le public à réfléchir, il y a un « acheter des machines à laver zone tactile interrupteur insensible » « effet est pas bon service après-vente, après-vente du personnel non professionnel » « frais d'entretien électrique supérieurs » et d'autres questions.
"Questionnaire"
32% des consommateurs interrogés
Non satisfait de la qualité des appareils électriques
Récemment, les journalistes ont visité plusieurs magasins d'électricité et communautés et distribué des questionnaires aux consommateurs qui ont acheté des appareils Siemens pour recueillir des informations sur leur utilisation et leur satisfaction.Sur la distribution aléatoire de 50 questionnaires, les résultats statistiques ont montré que: 54% des répondants ont reçu Les consommateurs interviewés étaient mécontents du service après-vente global de Siemens Appliances: 68% des consommateurs interrogés n'étaient pas satisfaits du prix de maintenance de la marque, 58% des consommateurs interrogés n'étaient pas satisfaits de l'expérience utilisateur de la marque et 32% étaient concernés. L'interviewer était insatisfait de la qualité des appareils électriques de la marque et 48% des consommateurs interrogés n'étaient pas satisfaits du service après-vente de la marque.
'Réflexions'
L'interrupteur de la machine à laver n'est pas sensible
«Machine à laver à acheter à la maison environ six mois ou si la zone de commutation n'est pas sensible au phénomène de contact, vous devez utiliser plusieurs fois pour commencer.Lorsque vous achetez une machine à laver, parce que vous avez entendu que la qualité des appareils de marque Siemens est bonne Bon. "Mme Jin a acheté une machine à laver de marque Siemens a déclaré aux journalistes.
Mme Wu a dit que, en 2015, elle a passé trois mille yuans pour acheter une machine à laver à tambour 8 kg Siemens modèles iQ300 de « acheter environ une demi-année, machines à laver sont apparus phénomène insensible au démarrage. Elle a acheté une machine à laver est un commutateur tactile bouton commençant apparaît qu'occasionnellement insensible, insensible, mais de plus en plus fréquent phénomène, le pouvoir d'appuyer plusieurs fois pour commencer. elle a dit que l'autre bouton tactile est pas le cas, que l'interrupteur d'alimentation insensible. Mme Miao a dit que la machine à laver ne comprend pas.
«J'ai trouvé le problème après Siemens contacté la vente, mais le commutateur de la machine à laver problème insensible est intermittent, lorsque plusieurs entretien du personnel de service à domicile, faute et ne semble pas, après-vente du personnel détecte également normal, mais le personnel après-vente pour aller Mme Zhai a déclaré au journaliste: «Quand le personnel de maintenance est arrivé à l'inspection, bien que le bouton de la machine à laver était normal à l'époque, l'insensibilité de la zone touchée par l'interrupteur était effectivement un problème. pas trouvé, donc il n'y a pas de tests minutieux.
« Parties disent »
après-vente Siemens: pour comprendre la situation et organiser les réparations
Pour les problèmes de consommation reflétant journaliste a ensuite appeler les appels de vente officiels Siemens, après-vente du personnel dit, ils les dispositions nécessaires pour les réparations après la vente vont comprendre la situation. Ensuite, le journaliste a demandé pourquoi la machine à laver n'est pas question clé sensible se produit, après-vente personnel Dit: «Parce qu'il n'était pas autorisé à être interrogé, il est temporairement impossible de donner une réponse sur pourquoi la machine à laver a un problème.
Par la suite, le journaliste a demandé s'il pouvait visiter le site à Nanchang service après-vente, face à face pour comprendre pourquoi les problèmes de machine à laver Mme Wu et des solutions, mais le personnel nous a dit que nous ne pouvions être traitées par le siège par téléphone, jusqu'à ce que les dispositions pour le personnel à comprendre la situation, et organise alors l'homme d'accueil répond.
Comité de protection des consommateurs de la Ville: Les entreprises sont tenues de fournir des services après-vente
Par la suite, le journaliste a contacté le Comité de protection des consommateurs de Nanchang, le problème pour le personnel rencontré Mme Wu a déclaré: « Mme Wu pour acheter une machine à laver est un produit régulier, si les problèmes de qualité peuvent refléter la vente, le commerçant est tenu de fournir, si la marchandise également un service après-vente Pendant la période de garantie, les consommateurs peuvent bénéficier de réparations gratuites.
Comité de la protection des consommateurs Ville a rappelé à nouveau le public pour acheter des biens S'il vous plaît conserver les documents connexes, afin de gagner du temps pour assurer le service après-vente.
Nanchang Evening Nouvelles journaliste
Wang Jingjing Texte / Figure
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