Компьютерная клавиатура Apple
В иске участвовали продукты, в том числе MacBook, выпущенные в 2015 году, и MacBook Pro, выпущенные в 2016 году. Оба этих ноутбука используют клавиатуру бабочки, разработанную Apple. Apple заявила, что этот дизайн клавиатуры более краток и практичен. Быстрая обратная связь, превосходящая новаторские компоненты традиционных клавиатур.
Согласно жалобе, тысячи пользователей MacBook и MacBook Pro столкнулись с неисправностью клавиатуры бабочки, которая непригодна для использования.
В обвинительном заключении также приводятся жалобы, поданные многими пользователями в Интернете, включая сообщения, сделанные пользователями на официальных форумах поддержки сообщества Apple.
В жалобе истцы также утверждали, что Apple знала, что клавиатура бабочки MacBook была испорчена до или во время выпуска, но все же выпустила продукт и применила дефектный дизайн клавиатуры бабочки к MacBook Pro.
В прошлом месяце Apple Insider, которая сосредоточила свое внимание на отчетности в Apple, исследовала эту проблему, собирая данные от Apple Genius и авторизованных сторонних магазинов, сравнивая данные с нескольких MacBook Pro с 2014 по 2017 год (за исключением связанных с Touch Bar Вопрос). Разбивка клавиатуры MacBook Pro в 2016 году вдвое больше, чем в предыдущей модели. Версия MacBook Pro 2017 немного лучше, но зарубежные СМИ считают, что данные для модели 2017 являются неполными, поскольку MacBook Pro доступен только около 11 месяцев.
После опубликования отчета о расследовании, Change.org запустил петицию с просьбой Apple отозвать продукт. В течение недели он получил 17 000 подписей. В петиции также упоминалось ходатайство.
Иностранные СМИ заявили, что Apple прямо не согласилась с этой проблемой, но с определенной точки зрения Apple по-прежнему косвенно признает эту проблему. Например, в документе поддержки подробно описан способ очистки клавиатуры сжатым воздухом, но согласно Пользователи, которые использовали этот метод для очистки клавиатуры, говорят, что этот метод не является полезным.
Истец попросил Apple предоставить компенсацию и оплату адвокатов и попросил Apple не только публично раскрыть свои недостатки в дизайне клавиатуры, но и оплатить ремонт или замену дефектных деталей. Последнее требование включает компенсацию стоимости покупки пользователем ноутбука для замены.