El término "servicio" ha sido mencionado repetidamente en los electrodomésticos tradicionales y la industria de electrodomésticos de cocina. Por ejemplo, Haier y Siemens han logrado lo último en servicio y han ganado reconocimiento de mercado y apreciación de ganancias a través del servicio.
Los servicios ocultos en las ventas parecen ser intangibles, pero pueden ser contraproducentes para el valor del producto en sí mismo. Al mismo tiempo, también son un complemento poderoso para una marca corporativa. Por lo tanto, no es necesario decir la importancia del servicio.
Los marcianos sirven al hermano más joven
Pertenece a su propia marca de servicio
En comparación con los aparatos electrodomésticos e incluso la industria eléctrica de la cocina, sólo más de diez años de la industria de la cocina integrada es aún incipiente, pero también seguido las industrias tradicionales a través de la vía de desarrollo, el foco de la competencia poco a poco de un enfoque en la calidad del producto, la investigación y el desarrollo, para construir La marca del producto penetra lentamente en la marca de construcción de servicios más profunda.
Tendencia no puede ser contrarrestada, servicio de Marte un paso por delante
La tendencia llamada no puede ser violado, de acuerdo con analistas de la industria para determinar el siguiente 3--5 años, la industria de la cocina integrada, la competencia se introducirá la siguiente etapa, cuando se cocina integrada se enfrentará a más y más convergencia entre los productos, la comercialización cada vez más repetida situación, avance diferenciación competitiva es inevitable que se produzcan en la parte trasera de la compañía - en los servicios.
En este sentido, el horno integrado Mars siempre ha abogado 'un paso adelante que otros': anteriormente ganó el 'German IF Design Gold Award' y el 'German Red Dot Award' a través de productos de alto valor como el X7, convirtiéndose en la primera industria china de cocina y electrodomésticos en 60 años. Este galardonado producto, a través de la introducción de la tercera generación de cocinas integrales de modelos de vapor, en la creación de un funcional, las tendencias de la industria de activación.
Esta vez, los marcianos que prometieron ir antes de tiempo comenzaron primero la industria de servicios.
3.12 Mars person service brother brand nació
El 12 de marzo de este año, los marcianos lanzaron formalmente la marca de servicio de la gente de Marte - Mars Man Speeding Service, seguida de una serie de nuevos objetivos estratégicos de servicio, nuevos estándares de servicio.
Como presidente Huang Weibin de Marte en la conferencia hizo hincapié en la general: en la siguiente etapa de un marciano continuar con los servicios estricto, el concepto de servicio de Marte para implementar realmente las operaciones de servicios específicos, completan el servicio de Marte La marca tocó la etiqueta central marciana.
'Responsive, good once' service brother
Entonces la pregunta es, ¿cuál es el 'servicio de la velocidad de Marte hermano pequeño' que? En una entrevista con "aparatos" Aiken Durante la entrevista, el Ministro de Servicios de Marte en Jiande interpretación detallada del significado de la marca de servicios.
Connotación de marca de servicio
En primer lugar, 'servicio de velocidad de Marte hermano pequeño' es la compañía de Marte fundada por uno de su propia marca de la industria de servicios, que también está detrás de las escenas que pagar miles de verdadero servicio pequeño hombre.
Ellos se encuentran dispersos en los diferentes puntos de venta de Marte, el franquiciado por el pre-reclutamiento, la selección y la formación seguida por un servicio de Marte, lograr poca evaluación hermano del umbral de servicio para ser elegibles para ser incluidos en el sistema de servicio de Marte.
Se entiende que el modelo actual del servicio incluye la mayoría de los principales fabricantes de marketing directo, la externalización tercer partido y los agentes responsables de ventas y servicio como uno, tres, tienen sus propias fortalezas.
Lo que los marcianos usaban era administrar los proveedores de servicios de terceros con métodos directos. Yu Jiande dijo: "El enfoque marciano, ambos de los últimos, se aprovecha de los puntos fuertes de los demás. No solo garantiza la profesionalidad del servicio, sino también Con costos menores garantizados, mayor flexibilidad, la gente de Mars mejora la calidad del servicio rápidamente y esta es la razón.
6 + 4 Promesa diez veces, amplia cobertura
En segundo lugar, el "servicio del pueblo marciano al hermano menor" indica que el servicio de la gente de Marte se moverá formalmente hacia la marca.
Mediante la creación de dicha marca de servicios, los marcianos gritaron un eslogan de "respuesta rápida, uno bueno" y se actualizaron de nuevo sobre la base de los cinco principales compromisos originales, convirtiéndose en un '6 + 4' diez veces de seis servicios y cuatro características principales. Compromiso
Después del cambio de marca de las marcas de servicio, los consumidores comenzaron a comprar hornos integrados Mars. Desde la instalación, mantenimiento, inspección y ciclo de vida del producto, hubo un claro mapeo de servicios y la estrategia de los marcianos para los servicios de última etapa. El sexo y los objetivos son más explícitos.
El logotipo de la marca de servicio refleja la velocidad del servicio, corazón cálido
Al final, Mars Mankind Services es un hombre marciano como una empresa integrada de estufas y muestra su actitud sincera hacia los consumidores.
A partir de la interpretación del logotipo de la marca de servicio, se puede ver que el pequeño logotipo en forma de corazón representa la temperatura. El diseño de los dos villanos representa igualdad, armonía y relaciones amistosas con los clientes. La etiqueta del hermano del 'Hombre marciano' es Incorpora el primer elemento del servicio marciano: velocidad.
Por ejemplo, las cuatro características de las 'cuatro horas para reparar velocidad, pago diferido' compromiso dentro de cuatro horas para reparar la falla. Si el tiempo de espera no es fijo, se pagará una compensación al usuario 100 yuanes regalos equivalentes. Este tipo de juegos de azar, al parecer a Marte La calidad de los productos humanos plantea altos requisitos.
De hecho, según Jiande, la calidad de los productos marcianos es muy conocida en la industria. En los últimos años, la tasa de reparación ha sido extremadamente baja. Hasta cierto punto, el valor de 'Martian Man' es más Conciencia del servicio activo.
Estas iniciativas incluyen: proporcionar a los clientes con la instalación gratuita y servicios de puesta en marcha, la iniciativa para explicar su conocimiento de los productos y el conocimiento de la limpieza y el mantenimiento, la compra, dentro de un año de forma gratuita a los clientes con un servicio de reubicación, período de garantía de la máquina, sin necesidad de mantenimiento cocina integrada 2 , El fregadero integrado está libre de nutrientes. ¡Incorpora el ingenio del servicio marciano y la sinceridad de ser una marca de servicios de la industria!
Un paso adelante de la nueva estrategia de marca, abre un nuevo estándar para los servicios de la industria
propia marca de Marte de la práctica de servicio, en la industria de la cocina actualmente integrado, se puede describir como un pionero. Ya en su 'servicio de la velocidad de Marte hermano pequeño' unos meses antes del lanzamiento de la marca, esta iniciativa ha sido en su país el Miles de puntos de venta fueron activamente respondidos e implementados.
La tienda respondió positivamente y la tasa de referencias mejoró significativamente
Entre ellos, Hangzhou fue la región más antigua donde se pilotó la nueva estrategia de la marca. La sede de Mars organizó al gerente de servicio para que se encargara de la capacitación del personal de servicio. Promover
Según Guo Liantao, un distribuidor en Hangzhou, actualmente se garantiza que cada tienda en cada región garantice que al menos un empleado de servicio sea responsable de ello. El propósito de reclutar personal de servicio es estudiar cómo hacer que el servicio sea más rápido y realizar mejor la experiencia profunda y moverse. Servicio: al mismo tiempo, esta medida también puede respaldar las ventas, y los beneficios de la segunda conversión de clientes antiguos pueden acortar aún más el ciclo de transacción.
Debido a esto, Marciano retroalimentación servicio, e incluso ahora hay muchos franquiciados, a su vez, alentar a las empresas a ofrecer un buen servicio, e incluso algunos franquiciados establecen sus propios estándares de tiempo de respuesta de velocidad es mucho más alto que el estándar de la compañía, puede hacer más Rápido
Sólo tienes que arrastrar franquicia de Marte para seguir adelante marca de servicios, el servicio de Marte contenido de marca en sí tiene un montón de proyectos sigue siendo más alto que el estándar de la industria, tales como la compra de un producto, siempre y cuando el Marciano, se puede disfrutar de 30 días de regresar de servicios preocupación en marcha (Actualización de los 15 días originales a 30 días) Esto no solo es altamente responsable para los consumidores, sino también una total confianza en la calidad de los productos marcianos.
Sistema de servicio para construir, no un día de trabajo
El establecimiento de un sistema de servicio no es un día de trabajo. Se trata de una gran cantidad de módulos, como la evaluación de la supervisión del servicio, la reserva de habilidades del personal y el sistema de suministro de piezas.
Por esta razón, desde 2014 hasta el presente, los marcianos han invertido más de 80 millones solo en servicios. Esta vez, Martians lanzó la marca de servicio de 'Mars Man Speeding Service', creando un nuevo servicio para la industria de cocinas integradas. El propósito estratégico del modelo y la estructura de gestión también es obvio: es de esperar prepararse para la segunda ronda de elementos de competencia con anticipación para cumplir con el desarrollo de la industria y formar una ventaja para el primer jugador.
En los próximos 3-5 años, el camino que debemos tomar es muy claro. Debemos convertir los servicios en un centro de beneficios. En el futuro, la Compañía Marciana tendrá dos productos, uno es una cocina integrada y el otro es un servicio pequeño. El producto se utiliza para conocer clientes potenciales, y el producto de servicio se encuentra con clientes que han comprado nuestro producto ", dijo Yu Jiande.
¡No es lo último ni futuro! Ahora Mars, directora ejecutiva de la Asociación de Reparación y Servicio de Aparatos Domésticos de China, está lanzando la primera marca de servicios de la industria, adoptando un nuevo concepto de servicio y mecanismo de servicio, y regulando rigurosamente los estándares de servicio de la industria. Desempeñará un papel de liderazgo a la hora de liderar la industria en el futuro. En el futuro, la industria nacional de cocinas integradas inevitablemente entrará en un camino de desarrollo más sano, ordenado y saludable.
