Термин «сервис» неоднократно упоминался в традиционной бытовой технике и оборудовании для кухонной техники. Например, Haier и Siemens достигли максимального уровня обслуживания и получили признание на рынке и признание прибыли через сервис.

Услуги, скрытые в продажах, кажутся неосязаемыми, но они могут быть контрпродуктивными по отношению к стоимости самого продукта. В то же время они являются мощным дополнением к корпоративному бренду. В связи с этим важность обслуживания не требуется.

Марсиане служат младшему брату

Принадлежит своей собственной торговой марке интегрированной кухонной промышленности

По сравнению с бытовой техникой и даже кухонной и электротехнической отраслью, по-прежнему развивается интегрированная кухонная промышленность с более чем десятилетней историей, однако она также следует за развитием, за которым следуют традиционные отрасли, и в центре внимания конкуренции будет уделяться основное внимание качеству продукции, исследованиям и разработкам. Марка продукта медленно проникает в бренд более глубокого обслуживания.

Нельзя нарушать общую тенденцию, первый шаг марсианской службы

В соответствии с анализом и оценкой отраслевых инсайдеров, в ближайшие 3-5 лет конкуренция в интегрированной кухонной промышленности войдет в следующий этап. В то время интегрированная плита будет сталкиваться все больше и больше сближения между продуктами, а маркетинговые инструменты станут все более и более повторяющимися. Ситуация, прорыв дифференцированной конкуренции неизбежно появятся в тылу компании - службы.

В этой связи интегрированная печь Mars всегда выступала «на шаг впереди других»: ранее не только выиграла «Немецкую премию IF Design Gold» и «Немецкую премию Red Dot Award» за высоко ценные продукты, такие как X7, она стала первой китайской кухней и электроприбором за 60 лет. Этот продукт, удостоенный наград, благодаря введению третьего поколения паровых моделей встроенных печей в создании функциональных, стимулирующих отраслевых тенденций.

На этот раз марсиане, которые пообещали пойти раньше времени, начали первую службу.

3.12 родился брат брата службы поддержки Марса

12 марта этого года марсиане официально выпустили сервисную марку людей Марса - Mars Man Speeding Service, а затем ряд новых стратегических целей обслуживания, новые стандарты обслуживания.

Как подчеркнул на пресс-конференции генеральный директор «Марса» Хуан Вейбин: «На следующем этапе марсиане должны продолжать строго соблюдать эту услугу и по-настоящему воплощать концепции обслуживания марсианских людей в конкретные действия службы и тщательно служить марсианам. Бренд попал в тег марсианского ядра.

«Отзывчивый, хороший один раз» брат службы

Затем встал вопрос: что именно был «брат-слуга Марсианского народа»? В интервью «Aiken Home Appliances» Марсианский министр народной службы Юй Цзянде подробно рассказал о содержании брэнда услуг.

Консоль брендов услуг

Прежде всего, «Martian Man Speeding Service» - это торговая марка, созданная марсианским предприятием. Тихая услуга за ней - это также тысячи реальных игроков службы.

Они были разбросаны в разных точках марсиан, которые были наняты франчайзими на начальный период, затем Отдел службы персонала Марса отобрал и обучил их достигать порога оценки обслуживания. Они имели право быть включенными в марсианскую систему обслуживания.

Понятно, что основные модели обслуживания, доступные в настоящее время на рынке, включают в себя три типа продуктов: прямую фабричную эксплуатацию, аутсорсинг сторонних поставщиков и услуги продаж агентами.

Ю. Цзянде сказал: «Марсианский подход, оба из последних, использует преимущества друг друга, что не только гарантирует профессионализм службы, но и Гарантированные меньшие затраты, более высокая гибкость, люди Mars быстро улучшают качество обслуживания, и это является причиной.

6 + 4 Десятикратное обещание, широкий охват

Во-вторых, «служение марсианскому народу младшему брату» указывает на то, что служба людей Марса будет формально двигаться к брендингу.

Благодаря созданию такого брэнда обслуживания марсиане выкрикивали лозунг «быстрый ответ, один хороший» и снова обновлялись на основе первоначальных пяти основных обязательств, превратившись в «6 + 4» десять раз из шести сервисов и четырех основных характеристик. обязательство.

После ребрендинга сервисных брендов потребители начали покупать интегрированные печи Mars. С момента установки, технического обслуживания, технического обслуживания, осмотра и жизненного цикла продукта было проведено четкое картографирование услуг и стратегия марсианцев для услуг поздней стадии. Пол и цели более ясны.

Логотип торговой марки отражает скорость обслуживания, теплое сердце

В конце концов, Mars Mankind Services является марсианским человеком в качестве интегрированной печной компании и демонстрирует свое искреннее отношение к потребителям.

Из интерпретации логотипа торговой марки видно, что маленький логотип в форме сердца представляет собой температуру. Дизайн двух злодеев воплощает в себе равенство, гармонию и дружеские отношения с клиентами. Метка брата «Марсианский человек» Создайте первый элемент марсианской службы - скорость!

Например, в четырех основных характеристиках четырехчасового ремонта скорости отложенная компенсация пообещала устранить неисправность в течение 4 часов. Если сверхурочное время не будет отремонтировано, оно компенсирует 100-ю юань эквивалентные подарки. Эти азартные игры, очевидно, также на Марсе Качество продукции человека предъявляет высокие требования.

На самом деле, по словам Цзянде, качество марсианской продукции очень хорошо известно в отрасли. В последние годы уровень ремонта был крайне низким. В определенной степени ценность «Марсианского человека» больше Активная осведомленность в службе.

Эти активные услуги включают в себя: бесплатные услуги по установке и вводу в эксплуатацию для клиентов, активное использование знаний о продуктах и ​​знания об очистке и техническом обслуживании. После покупки одноразовое бесплатное обслуживание предоставляется клиентам в течение одного года. В течение всего гарантийного срока встроенная плита 2 бесплатного обслуживания , Интегрированная раковина свободна от питания. Она воплощает марсианскую изобретательность и искренность в том, что она является фирменным брендом!

На шаг впереди новой стратегии бренда, открываем новый стандарт для отраслевых услуг

Марсианская практика создания сервисных брендов стала первопроходцем в интегрированной духовой промышленности. Еще за несколько месяцев до запуска бренда Mars Man Extreme Service эта инициатива уже реализована по всей стране. На нее активно реагировали и внедрялись тысячи торговых точек.

Магазин ответил положительно, и скорость обращения значительно улучшилась

Среди них Ханчжоу был самым ранним регионом, в котором была реализована новая стратегия бренда. Штаб-квартира «Марс» организовала менеджера по обслуживанию, отвечающего за подготовку обслуживающего персонала. В течение периода реализации скорость передачи товаров в Ханчжоу достигла более 60%. обновить.

Согласно Guo Liantao, дистрибьютору в Ханчжоу, в настоящее время гарантируется, что каждый магазин в каждом регионе гарантирует, что за него отвечает как минимум один сотрудник службы. Цель набора персонала службы - это изучить, как сделать услугу быстрее, а также лучше выполнять глубокий опыт и двигаться. В то же время эта мера также может вернуть продажи, а преимущества второй конверсии старых клиентов могут еще больше сократить цикл транзакций.

Из-за этого в отделе обслуживания Марса есть обратная связь, что многие франчайзи даже продвигают предприятия для предоставления услуг. Даже некоторые франшизы устанавливают свои собственные временные стандарты быстрого реагирования далеко за пределы стандартов компании. быстро.

Марсианский франчайзи не только продвигается вперед, чтобы продвигать бренд-сервис, но и марсианские люди имеют много элементов в самом бренде услуг, которые остаются выше отраслевых стандартов. Например, до тех пор, пока марсиане покупают продукты, они могут наслаждаться 30-дневной услугой возврата без проблем. (Модернизация от первоначальных 15 дней до 30 дней). Это не только отвечает за потребителей, но и полностью уверено в качестве марсианских продуктов.

Сервисная система для сборки, а не дневная работа

Создание сервисной системы - это не дневная работа. Она включает в себя множество модулей, таких как оценка надзора за службами, резерв навыков персонала и система подачи запасных частей.

По этой причине с 2014 года по настоящее время марсианцы вложили более 80 миллионов в свои услуги. На этот раз марсиане запустили сервисную марку «Mars Man Speeding Service», создав новую услугу для интегрированной кухонной промышленности. Стратегическая цель модели и структуры управления также очевидна. Надеемся заранее подготовиться к второму раунду элементов соревнований, чтобы соответствовать развитию отрасли и сформировать преимущество первопроходца.

В ближайшие 3-5 лет дорога, которую мы должны принять, очень ясна. Мы должны превратить услуги в центр прибыли. В будущем марсианская компания будет иметь два продукта: одна - это интегрированная кухня, а другая - небольшая услуга. Продукт используется для удовлетворения потенциальных клиентов, а сервисный продукт удовлетворяет клиентов, которые приобрели наш продукт », - сказала Ю. Цзянде.

Не последнее и будущее! Теперь Марс, который является подразделением исполнительного директора Ассоциации обслуживания и ремонта бытовой техники в Китае, выпускает первый в отрасли бренд-сервис, внедряя новый механизм обслуживания и концепцию обслуживания и строжайше регулируя стандарты обслуживания в отрасли. Он будет играть ведущую роль в руководстве отраслью в будущем. В будущем внутренняя интегрированная кухонная промышленность неизбежно войдет в более здоровый, упорядоченный и здоровый путь развития.