O termo 'serviço' tem sido repetidamente mencionado na indústria tradicional de eletrodomésticos e eletrodomésticos.Por exemplo, a Haier e a Siemens alcançaram o máximo em serviço e ganharam reconhecimento do mercado e valorização do lucro através do serviço.

Os serviços escondidos nas vendas parecem intangíveis, mas podem ser contraproducentes para o valor do próprio produto, ao mesmo tempo em que são um complemento poderoso para uma marca corporativa e, por isso, a importância do serviço não precisa ser dita.

Os marcianos servem ao irmão mais novo

Pertence à sua própria marca de serviço de indústria de panelas integrada

Em comparação com os eletrodomésticos e até mesmo com a indústria de eletrodomésticos e eletrodomésticos, a indústria de panelas integrada com apenas dez anos de existência ainda está emergindo, mas segue o caminho de desenvolvimento seguido pelas indústrias tradicionais e o foco da concorrência vai gradativamente se concentrar na qualidade do produto, P & D e desenvolvimento. A marca do produto penetra lentamente na marca de construção de serviços mais profunda.

A tendência geral não pode ser violada, primeira etapa do serviço marciano

A chamada tendência é imprescindível, segundo análise e julgamento por especialistas da indústria, nos próximos 3 a 5 anos, a concorrência na indústria integrada de fogões entrará no estágio seguinte, em que o fogão integrado enfrentará cada vez mais convergências entre produtos e ferramentas de marketing cada vez mais repetitivas. A situação, o avanço da concorrência diferenciada, inevitavelmente, aparecer na parte traseira da empresa - serviço.

A este respeito, Martian cozinha integrada sempre defendeu 'um passo à frente': não só não tinha ainda ganhou 'Alemão Prêmio IF Design' e 'red dot award' pelo X7 produto um valor tão alto cor, para se tornar cozinha China da indústria elétrica primeiros 60 anos ganhar do produto, e a introdução de modelos de terceira geração vapor cozinha integrado, foi criada em termos de funcionalidade, desencadeando uma onda de indústria.

Desta vez, os marcianos que prometeram ir antes do tempo começaram a indústria de serviços em primeiro lugar.

3.12 A marca de irmão de serviço de pessoa de Mars nasceu

12 de março deste ano, lançou oficialmente o serviço de marca marcianas marcianos - Serviço de velocidade irmão marciana, seguido por uma série de novos serviços de objetivos estratégicos, os novos padrões de serviço.

Como o diretor geral de Marte, Huang Weibin, enfatizou na conferência de imprensa: Na próxima fase, os marcianos devem continuar a cumprir rigorosamente o serviço, e realmente colocar os conceitos de serviço do povo marciano em ações concretas de serviço e servir os marcianos. A marca atingiu a marca do núcleo marciano.

'Responsivo, bom uma vez' irmão de serviço

Então veio a pergunta: o que exatamente era o "irmão de serviço do povo marciano?" Em uma entrevista para a Aiken Home Appliances, o ministro do Serviço Popular de Marte, Yu Jiande, explicou em detalhes o conteúdo da marca de serviços.

Conotação da marca de serviço

Primeiro de tudo, 'irmão mais novo serviço velocidade marciana' é a empresa marciana fundada por um dos seus próprios marca indústria de serviços, que também está por trás das cenas para pagar milhares de homem pequeno serviço real.

Eles estão espalhados em vários pontos de Marte por início franqueado recrutamento, seleção e treinamento seguido pelo setor de serviços marcianos, irmão mais novo chegou a avaliação de limiar de serviço para ser elegível para ser incorporada no sistema de serviço de Marte.

Entende-se que o modelo de serviço atual inclui a maioria dos principais fabricantes de marketing direto, terceira terceirização partido e dos agentes responsáveis ​​pela vendas e serviços como um, três, têm suas próprias forças.

Mars tomadas por provedores de serviços gerenciar terceiros é o método de Direct. Em Jiande disse que 'tanto a prática de Marte, depois de ambos, aprender uns com os outros. Tanto para garantir o profissionalismo do serviço, mas também garantir que o custo menor, alto grau de flexibilidade, serviço rápido para melhorar a qualidade da razão marciano neste ".

6 + 4 dez compromisso pesado, cobrindo uma vasta gama de

Em segundo lugar, o 'irmão pequeno serviço velocidade marciana' indica que o oficial Martian Serviço para a marca.

Através da criação de uma tal marca de serviço, Marciano gritou 'resposta de velocidade, só uma vez' slogan, e os cinco primeiros no compromisso original para atualizar novamente com base em seis serviço e tornar-se as quatro características do '6 + 4 '10 pesado compromisso.

Após o rebranding das marcas de serviços, os consumidores começaram a comprar fornos integrados da Mars.Desde a instalação, manutenção, manutenção, inspeção e ciclo de vida do produto, havia um claro mapeamento de serviços e a estratégia dos marcianos para serviços em estágio final. Sexo e objetivos são mais explícitos.

Logotipo da marca de serviço reflete velocidade de serviço, coração quente

No final, a Mars Mankind Services é um homem marciano como uma empresa integrada de fogões e mostra sua atitude sincera em relação aos consumidores.

Pode ser visto pela interpretação do logotipo da marca de serviço que o pequeno logotipo em forma de coração representa a temperatura.O design dos dois vilões incorpora a igualdade, a harmonia e os relacionamentos amigáveis ​​com o cliente.O rótulo do irmão 'Martian Man Speeding' é Incorporar o primeiro elemento do serviço marciano - velocidade!

Por exemplo, nas quatro principais características do reparo de velocidade de quatro horas, compensação diferida prometida para reparar a falha dentro de 4 horas.Se as horas extras não for reparada, compensará o usuário 100 yuan presentes equivalentes.Estes serviços de apostas, obviamente, também em Marte A qualidade dos produtos humanos apresenta altos requisitos.

De fato, de acordo com Jiande, a qualidade dos produtos marcianos é muito bem conhecida na indústria.Nos últimos anos, a taxa de reparo tem sido extremamente baixa.Em certa medida, o valor de 'Homem Marciano' é mais Conscientização do serviço ativo.

Estes serviços ativos incluem: Instalação gratuita e serviços de comissionamento para clientes, uso ativo do conhecimento do produto e conhecimento de limpeza e manutenção. Após a compra, um serviço gratuito de transferência é fornecido para clientes dentro de um ano. O sumidouro integrado é isento de nutrientes e incorpora a engenhosidade do serviço marciano e a sinceridade de ser uma marca de serviço da indústria!

Um passo à frente da nova estratégia de marca, abra um novo padrão para serviços industriais

A prática dos marcianos de criar marcas de serviços tornou-se pioneira na indústria integrada de fornos e, já alguns meses antes do lançamento da marca Mars Man Extreme Service, a iniciativa já foi implementada em todo o país. Milhares de pontos de venda foram ativamente respondidos e implementados.

Lojas de uma resposta positiva, as taxas de referência melhorou significativamente

Entre eles, a área de Hangzhou como uma nova estratégia de marca foi pilotado primeiro, sede marcianas para organizar gerente de serviço responsável pelo treinamento e orientação para o pessoal de serviço durante o período de implementação, Hangzhou taxa de loja de referência de mais de 60%, uma marcada atualizar.

dealers Hangzhou Guo Liantao disse que a atual pode garantir que cada área de cada loja são a garantia de ter pelo menos um pouco irmão encarregado do serviço, 'serviço de recrutamento é projetado para estudar a forma de tornar o serviço mais rápido e melhor para fazer a profundidade da experiência e emoção serviços; ao mesmo tempo, a iniciativa pode estimular as vendas e antigos clientes os benefícios do reformador secundário, reduzindo ainda mais ciclo de transação'.

Por causa disso, o departamento de serviços da Mars tem comentários de que muitos franqueados até mesmo promovem empresas para fornecer serviços.Mesmo alguns franqueados definem seus próprios padrões de tempo de resposta rápida muito além dos padrões da empresa. Rapido.

O franqueado marciano não apenas se apressa em promover a marca de serviço, mas também tem muitos itens no próprio conteúdo da marca de serviço que permanecem acima dos padrões da indústria, por exemplo, contanto que os marcianos comprem produtos, eles podem desfrutar de um serviço de devolução sem preocupações de 30 dias. (Atualizando do original de 15 dias para 30 dias) Isso não é apenas altamente responsável para os consumidores, mas também plena confiança na qualidade dos produtos marcianos.

Sistema de serviço para construir, não um dia de trabalho

O estabelecimento de um sistema de serviços não é um dia de trabalho, pois envolve muitos módulos, como avaliação de supervisão de serviços, reserva de habilidades de pessoal e sistema de fornecimento de peças.

Por este motivo, de 2014 até hoje, os marcianos investiram mais de 80 milhões em serviços, desta vez, os marcianos lançaram a marca de serviços “Mars Man Speeding Service”, criando um novo serviço para a indústria integrada de fogões. O objetivo estratégico do modelo e da estrutura de gerenciamento também é óbvio: é esperar se preparar para a segunda rodada de elementos de competição com antecedência para atender ao desenvolvimento da indústria e formar uma vantagem inédita.

Nos próximos 3-5 anos, a estrada que temos que tomar é muito clara, devemos transformar os serviços em um centro de lucro e, no futuro, a Companhia Marciana terá dois produtos, um é uma cozinha integrada e o outro é um pequeno serviço. O produto é usado para atender clientes em potencial, e o produto de serviço atende aos clientes que compraram nosso produto. ”, Disse Yu Jiande.

Agora, Marte, que é a unidade de diretores executivos da Associação de Reparo e Serviço de Eletrodomésticos da China, está lançando a primeira marca de serviços do setor, adotando um novo mecanismo de serviço e conceito de serviço e regulando rigorosamente os padrões de serviço da indústria. Ela desempenhará um papel de liderança na liderança da indústria no futuro.No futuro, a indústria de panelas integrada doméstica entrará inevitavelmente em uma trilha de desenvolvimento mais saudável, ordenada e saudável.