すべてに沿って、「サービス」は、繰り返し、伝統的な家電製品で述べた言葉、台所の電気産業である。このようなハイアール、シーメンスなど、付加価値の高いサービスを通じて製品や利益の極端な、また、得られた市場での受け入れを達成するのに役立つであろう。
目に見えない一見、販売サービスの後に隠されたが、それは、製品自体の価値を打ち消すことができ、また、強力な補完企業ブランドである。このため、言うためにサービス言うまでもないことの重要性。
火星人は最年少の兄弟に奉仕する
統合炊飯器業界の独自のサービスブランドに属しています
家電、さらには台所の電気産業、統合キッチン業界の唯一の十年以上に比べるとまだ新興の、だけでなく、開発パスを通じて伝統産業を踏襲している、競争の焦点は徐々に、製品の品質、研究開発に焦点を当てから、構築しますブランドは、徐々に深いサービスブランドの確立に浸透します。
トレンドは、一歩先火星サービスを対抗することはできません
統合キッチンは、より多くの製品間のコンバージェンス、マーケティングより多くの繰り返しに直面することになる際には、いわゆる傾向は次の3--5年を決定するために、業界アナリストによると、違反することができない、統合された台所の業界では、競争は次のステージを、入力されますサービスに - 状況は、競合他社との差別ブレークスルーは、同社の後部に発生することがバインドされています。
この点で、火星は、キッチンは常に「一歩先」を提唱している統合：ないだけでも中国の台所電気業界初の60年になるために、製品のX7によって「ドイツIFデザイン賞」と「レッドドット賞」を、このような高い色値を獲得していませんでした製品の勝利、第3世代のモデル汽船統合キッチンの導入は、業界の波を誘発する、機能で作成されました。
今回は、先に進むことを誓い合った火星が最初にサービス業界を始めました。
3.12火星人兄弟ブランドが生まれました
火星の弟スピードサービス、新サービスの戦略的目標、新しいサービス基準のシリーズが続く - 3月12日今年は、正式に火星火星サービスブランドを発表しました。
会長黄Weibin火星が会議で一般的な強調とおり：火星の次の段階は、厳格なサービスを継続し、火星のサービスコンセプトは本当に火星サービスを完了し、特定のサービスのオペレーションを実装しますブランドは火星のコアタグに当たった。
'レスピシブ、良い一回'サービス兄弟
そこで問題は、「火星の高速サービスの弟」は何であるのか？サービスブランドの意味のJiandeの詳細な解釈のインタビューの中で「エイケン家電」、火星サービスの大臣とのインタビューで。
サービスブランドの意味
まず第一に、「火星のスピードサービス弟は」本当のサービス小さな男の数千人を支払うこと舞台裏もあり、独自のサービス業のブランドの一つによって設立された火星の会社です。
彼らは、火星のサービスが続く事前の募集、選抜と訓練によってフランチャイジーは、火星のサービスシステムに含まれる資格を得るためにサービスしきい値の弟の評価を達成するため、火星の様々な店舗に散在しています。
現在のサービスモデルは、サードパーティのアウトソーシングと1、3、自分の強みを持っているとして、販売・サービスを担当するエージェント、ダイレクトマーケティングの大手メーカーのほとんどを含むことが理解されます。
Yu氏は、「火星のアプローチは、両者の強みを活かして、サービスのプロフェッショナリズムを保証するだけでなく、コスト削減、柔軟性の向上、火星人の迅速なサービス品質の向上、これが理由です。
6 + 4 10倍プロミス、ワイドカバレッジ
第二に、「火星人の最兄弟へのサービス」は、火星人のサービスが正式にブランディングに移行することを示しています。
このようなサービスブランドの創設を通じて、火星人は「迅速な対応、一つの良い」というスローガンを叫び、元の5つの主要コミットメントに基づいて6つのサービスの10倍と4つの主要な特性に「6 + 4」に再びアップグレードしました。コミットメント。
サービスブランドのブランド変更後、消費者は火星の統合オーブンを購入し始めました。インストール、メンテナンス、メンテナンス、点検、製品ライフサイクルから、明確なサービスマッピングと火星の後期サービス戦略がありました。性別と目標はより明示的です。
サービスブランドのロゴはサービススピード、暖かい心を反映します
最終的に、火星人類サービスは火星の統合マンションであり、消費者に対する誠実な態度を示しています。
小さなブランドのブランドロゴの解釈から見ると、小さなハート型のロゴは温度を表しています。2つの悪党のデザインは、平等、調和、親しみやすい顧客関係を具現化しています。火星のサービスの最初の要素を実装する - スピード！
例えば、4つの特性障害を修復するために4時間以内にコミットメント「四時間、速度、繰延給与を修復するには、」。タイムアウトが固定されていないなら、それは100元にユーザーに同等の贈り物を補償を支払うことになります。ギャンブルサービスのこれらの種類を、明らかに火星へ自社製品の高い需要の人間品質。
実際には、Jiandeのによると、近年の業界で火星の製品の品質の評判を述べ、低修復率は、ある程度まで、「火星のスピードの弟」の値は、より頻繁に受動的から」変化を反映しますアクティブなサービス意識。
これらのアクティブなサービスには、お客様のための無料のインストールおよびコミッショニングサービス、製品知識の積極的な使用、クリーニングおよびメンテナンスに関する知識が含まれます。購入後、1年間で1回の無料転送サービスが提供されます。統合されたシンクは栄養不足であり、火星のサービス工夫と業界サービスブランドの誠実さを体現しています！
新しいブランド戦略を先取りし、業界サービスの新しい標準を開く
火星のマン・エクストリーム・サービスのブランドの立ち上げの数ヶ月前に、このイニシアチブはすでに全国的に実施されています。何千もの店舗が積極的に対応して実施されました。
店舗は積極的に回答し、紹介率は大幅に向上しました
その中でも、ブランドの新しい戦略として杭州領域は最初の実施期間を通じてサービス担当者への研修や指導を担当するサービスマネージャを配置し、火星本社を操縦して、60％以上の杭州店の紹介率は、マーク促進する。
杭州郭Liantaoのディーラーは、「リクルートサービスは経験や感情の深さを行うには、サービスより速く、より良いようにする方法を勉強するように設計されて、現在は各店舗の各領域は、サービス担当少なくとも弟を持つことが保証されていることを確認することができますことを言いましたサービス;同時に、イニシアチブが販売、古い顧客の二次改質器の利点、さらに」取引サイクルを減らすことを育成することができます。
このため、火星のサービスフィードバック、そして今でも順番に多くのフランチャイズ加盟店は良いサービスを提供する企業を奨励し、さらにいくつかのフランチャイジーは、独自の高速応答時間の標準は、同社の標準よりもはるかに高いですし、そこにある、より多くを行うことができます高速。
ただ、サービスブランドを推進するために火星のフランチャイズをつかむ、火星のサービスブランドのコンテンツ自体がプロジェクトの多くは火星限り購入など、製品を業界標準よりも高いまま持って、あなたは30日返さ心配アップサービスを楽しむことができます消費者に非常に責任はなく、火星の製品の品質を完全に自信を持っていないだけである（30日に、元の15日間のアップグレード）。
1日の作業ではなく、構築するサービスシステム
サービスシステムの構築は日常の仕事ではなく、サービス監督評価、人材スキル予備費、部品供給システムなどの多くのモジュールが必要です。
このため、2014年から現在に至るまで、火星人はサービスだけで8000万人以上の投資をしましたが、今度はMartens Speeding Serviceというサービスブランドを立ち上げ、統合された炊飯器業界の新しいサービスを創り出しました。モデルと経営構造の戦略的な目的も明らかであり、第2ラウンドの競争要因は、業界の発展に対応し、先駆的な優位性を形成するために事前に準備されることが期待されます。
「次へ3--5年、我々は、移動するための方法は非常に明確であり、利益センターにサービスを取ることです、将来の火星の製品では、両社の統合キッチンがあり、他の兄弟は小さな、統合されたキッチンを提供していますこの製品は潜在的な顧客に対応するために使用され、サービス製品は当社製品を購入した顧客に提供されます」Yu Jiande氏は述べています。
極端ではない、何の未来！今のように火星の中国家電サービス修理協会のエグゼクティブディレクターユニット、新しいサービス機構にする業界初のブランドを公開することにより、サービスがありません、サービスのコンセプトは、サービスの業界標準を規制するための措置をとることを、将来的には業界をリードする役割を果たしますが、今後は国内の総合調理業がより健全で整然とした健全な発展軌道に乗ることは避けられません。
