Le terme «service» a été maintes fois mentionné dans l'industrie traditionnelle des appareils électroménagers et des appareils de cuisine: par exemple, Haier et Siemens ont tous atteint le summum en matière de service et obtenu une reconnaissance du marché et une appréciation des bénéfices grâce au service.
Les services cachés dans les ventes semblent être intangibles, mais ils peuvent être contreproductifs à la valeur du produit lui-même, en même temps qu'ils complètent puissamment une marque d'entreprise, c'est pourquoi l'importance du service n'a pas besoin d'être mentionnée.
Les Martiens servent le plus jeune frère
Appartient à sa propre marque de service de l'industrie de la cuisinière intégrée
Par rapport aux appareils électroménagers et même cuisine industrie électrique, seulement plus de dix ans de l'industrie de la cuisine intégrée est encore émergent, mais aussi suivi les industries traditionnelles par la voie de développement, la mise au point de la concurrence sera progressivement d'une focalisation sur la qualité des produits, la recherche et le développement, construire La marque de produit pénètre lentement dans la marque plus profonde de bâtiment de service.
La tendance générale ne peut pas être violée, le service martien premier pas
Le soi-disant tendance ne peut être violée, selon les analystes de l'industrie pour déterminer les 3--5 prochaines années, l'industrie de la cuisine intégrée, la concurrence sera entré dans la prochaine étape, lorsque cuisine intégrée sera confrontée à de plus en plus grande convergence entre les produits, la commercialisation de plus en plus la répétition la situation, percée de différenciation concurrentielle est lié à se produire dans l'arrière de la société - sur les services.
À cet égard, Martian intégrée cuisine a toujours préconisé « un pas en avant »: non seulement n'a pas encore gagné « allemand IF Design Award » et « red dot award » par le X7 produit une telle valeur élevée de couleur, pour devenir 60 premières années de cuisine Chine industrie électrique gagner du produit, et l'introduction de vapeur modèles de troisième génération cuisine intégrée, a été créée en fonctionnalité, ce qui déclenche une vague de l'industrie.
Cette fois-ci, a promis d'aller avant l'heure du martien, l'industrie a commencé à avancer sur le service.
Non 3.12 marque de service de Mars est né frère
Mars 12 ans, a officiellement lancé la marque de service de Mars Martiens - Service martien vitesse frère, suivie d'une série de nouveaux services objectifs stratégiques, les nouvelles normes de service.
Comme l'a souligné le directeur général de Mars, Huang Weibin lors de la conférence de presse: Dans la prochaine phase, les Martiens doivent continuer à respecter strictement le service, et vraiment mettre les concepts de service du peuple martien dans des actions de service concrètes et servir les Martiens. La marque a frappé l'étiquette de base de Martian.
"Réactive, bonne une fois" frère de service
Puis, la question qui se posa fut de savoir ce qu'était exactement le «frère du service du peuple martien» Dans une interview avec Aiken Home Appliances, le Ministre du Service Martien du Peuple, Yu Jiande, expliqua en détail le contenu de la marque de service.
Connotation de la marque de service
Tout d'abord, le «Martian Man Speeding Service» est une marque de service appartenant à l'industrie et créée par l'entreprise martienne, qui compte également parmi ses milliers de véritables acteurs du service.
Ils ont été dispersés dans divers points de vente des Martiens et ont été recrutés par les franchisés à l'avance, puis ils ont été sélectionnés et formés par le Département du Service de Mars pour atteindre le seuil d'évaluation du service.
Il est entendu que les principaux modèles de service actuellement disponibles sur le marché comprennent trois types de produits: l'exploitation directe en usine, l'externalisation par des tiers et les services de vente par des agents.
Les Martiens ont utilisé des méthodes directes pour gérer les fournisseurs de services tiers, a déclaré Yu Jiande: «L'approche martienne, l'une et l'autre, tire parti des forces de chacun, non seulement pour garantir le professionnalisme du service, mais aussi Des coûts plus faibles garantis, une plus grande flexibilité, les gens de Mars améliorent la qualité de service rapidement et c'est la raison.
6 + 4 Promesse décuplée, large couverture
Deuxièmement, le «service du peuple martien au frère cadet» indique que le service des gens de Mars se dirigera officiellement vers l'image de marque.
Grâce à la création d'une telle marque de service, les Martiens ont lancé un slogan de «réponse rapide, un bien» et reconverti sur la base des cinq principaux engagements initiaux, transformant en «6 + 4» dix services et quatre grandes caractéristiques. Engagement.
Après le rebranding des marques de service, les consommateurs ont commencé à acheter des fours intégrés Mars: l'installation, la maintenance, la maintenance, l'inspection et le cycle de vie du produit étaient clairement cartographiés et la stratégie des Martiens pour les services en phase avancée. Le sexe et les objectifs sont plus explicites.
Le logo de la marque de service reflète la rapidité du service, le cœur chaleureux
En fin de compte, Mars Mankind Services est un homme martien en tant que société de cuisinière intégrée et montre son attitude sincère envers les consommateurs.
D'après l'interprétation du logo de la marque de service, le petit logo en forme de coeur représente la température, le design des deux méchants incarne l'égalité, l'harmonie et la relation amicale entre les clients. Incarnez le premier élément du service martien - la vitesse!
Par exemple, les quatre caractéristiques des «quatre heures pour réparer la vitesse, la rémunération différée engagement dans les quatre heures pour réparer la panne. Si le délai d'attente est pas fixé, il versera une indemnité à l'utilisateur 100 yuans cadeaux équivalents. Ces types de services de jeux, apparemment sur Mars la qualité humaine de leurs produits des exigences élevées.
En fait, selon Jiande dit la réputation martienne de la qualité des produits dans l'industrie au cours des dernières années, le faible taux de réparation, dans une certaine mesure, la valeur « frère martien Speed » reflète plus souvent le « changement de passif à initiative « sens du service.
Ces services actifs incluent: Services d'installation et de mise en service gratuits pour les clients, initiative pour expliquer les connaissances d'utilisation du produit et les connaissances en nettoyage et maintenance.Après l'achat, un service de transfert gratuit est offert aux clients dans un délai d'un an. , L'évier intégré est exempt de nourriture, il incarne l'ingéniosité du service martien et la sincérité d'être une marque de service de l'industrie!
Une longueur d'avance sur la nouvelle stratégie de marque, ouvrir une nouvelle norme pour les services de l'industrie
La pratique des Martians de créer des marques de service est un pionnier dans l'industrie des fours intégrés: déjà plusieurs mois avant le lancement de la marque Mars Man Express Service Brother, l'initiative a déjà été mise en œuvre à l'échelle nationale. Des milliers de points de vente ont été activement répondu et mis en œuvre.
Le magasin a répondu positivement et le taux de référence s'est considérablement amélioré
Parmi eux, la région de Hangzhou comme une marque nouvelle stratégie a été mis à l'essai, le siège de Mars pour organiser gestionnaire de services responsable de la formation et des conseils au personnel de service pendant la période de mise en œuvre, magasin Hangzhou taux de référence de plus de 60%, a marqué Promouvoir
Hangzhou Guo concessionnaires Liantao dit que le courant peut faire en sorte que chaque zone de chaque magasin sont garantis d'avoir au moins un petit frère responsable du service, « service de recrutement est conçu pour étudier comment rendre le service plus rapide et mieux faire la profondeur de l'expérience et de l'émotion Service Dans le même temps, cette mesure peut également soutenir les ventes, et les avantages de la deuxième conversion des anciens clients peuvent encore raccourcir le cycle des transactions.
De ce fait, les commentaires des services de Mars, et même maintenant il y a beaucoup de franchisés, à leur tour, encourager les entreprises à offrir un bon service, et même certains franchisés définir leur propre norme de temps de réponse de vitesse est beaucoup plus élevé que la norme de l'entreprise, peut faire plus Rapide
Il suffit de saisir le franchisé martien pour faire avancer la marque de service, le service martien contenu de marque lui-même a beaucoup de projets reste plus élevé que la norme de l'industrie, comme l'achat d'un produit tant que le martien, vous pouvez profiter de 30 jours de retour service souci haut (mise à jour les 15 premiers jours à 30 jours) qui est non seulement très responsable aux consommateurs, mais aussi pleinement confiant de la qualité du produit martien.
Système de service à construire, pas un jour de travail
La mise en place d'un système de service n'est pas une journée de travail mais implique de nombreux modules tels que l'évaluation de la supervision du service, la réserve de compétences du personnel et le système d'approvisionnement en pièces détachées.
À cette fin, à partir de 2014 à aujourd'hui, Mars est seulement mis en service sur plus de 80 millions d'euros. Cette fois-ci, le lancement de Mars lourd « frère de service de vitesse martienne » marque de service, la création de nouveaux services industrie de la cuisine intégrée L'objectif stratégique du modèle et de la structure de gestion est également évident: il s'agit d'anticiper la préparation du deuxième tour des éléments de la compétition pour faire face au développement de l'industrie et former un avantage de premier arrivé.
Dans les trois à cinq prochaines années, la route à suivre est très claire: transformer les services en un centre de profit, à l'avenir la société martienne aura deux produits, l'un est une cuisine intégrée et l'autre est un petit service. Le produit est utilisé pour rencontrer des clients potentiels, et le produit de service répond aux clients qui ont acheté notre produit. »A déclaré Yu Jiande.
Maintenant, Mars, qui est le directeur exécutif de la China Household Appliance Service et Repair Association, libère la première marque de service de l'industrie, adoptant un nouveau mécanisme de service et concept de service, et réglementer rigoureusement les normes de service de l'industrie. Il jouera un rôle prépondérant dans la direction de l'industrie à l'avenir et, à l'avenir, l'industrie canadienne des cuiseurs intégrés entrera inévitablement dans une voie de développement plus saine, ordonnée et saine.
