تم ذكر مصطلح "الخدمة" بشكل متكرر في صناعة الأدوات المنزلية التقليدية وصناعة أدوات المطبخ ، على سبيل المثال ، حققت كل من شركة "Haier" و "Siemens" أقصى مستوى من الخدمة واكتسبت اعترافًا بالسوق وربحًا للربح من خلال الخدمة.

يبدو أن الخدمات المخبأة في المبيعات غير ملموسة ، ولكنها يمكن أن تكون عكسية لقيمة المنتج نفسه ، وفي الوقت نفسه ، تعتبر مكملاً قوياً لعلامة تجارية خاصة بالشركة ، ولهذا السبب ، لا يلزم قول أهمية الخدمة.

المريخ يخدمون الأخ الأصغر

ينتمي إلى العلامة التجارية الخاصة بها خدمة صناعة طباخ متكامل

بالمقارنة مع الأجهزة المنزلية وحتى صناعة الكهربائية المطبخ، فقط أكثر من عشر سنوات من صناعة المطبخ المتكامل لا يزال الناشئة، ولكن أيضا تليها الصناعات التقليدية من خلال مسار التنمية، والتركيز على المنافسة تدريجيا من التركيز على جودة المنتج، والبحث والتطوير، من أجل بناء تخترق العلامة التجارية للمنتجات شيئًا فشيئًا في العلامة التجارية لمركز الخدمة الأعمق.

لا يمكن انتهاك الاتجاه العام ، خطوة خدمة المريخ الخطوة الأولى

الاتجاه ما يسمى لا يمكن تجاوزها، وفقا لمحللي الصناعة لتحديد مدى السنوات 3--5 المقبلة، صناعة مطبخ متكامل، سيتم إدخال المنافسة في المرحلة المقبلة، عندما ستواجه مطبخ متكامل مع المزيد والمزيد من التقارب بين المنتجات والتسويق المزيد والمزيد من تكرار الوضع، لا بد تنافسية اختراق التمايز تحدث في العمق الشركة - على الخدمات.

في هذا الصدد، ومتكاملة المريخ المطبخ وقد دعا دائما "خطوة واحدة إلى الأمام ': ليس فقط لم يكن حتى فاز" الألمانية IF جائزة التصميم "و" جائزة النقطة الحمراء "من قبل X7 المنتج مثل قيمة اللون عالية، لتصبح الصين المطبخ الصناعة الكهربائية الأولى 60 عاما الفوز المنتج؛ و، تم إنشاء إدخال نماذج الجيل الثالث باخرة مطبخ متكامل في وظائف، مما اثار موجة من الصناعة.

هذه المرة، وتعهد للذهاب قبل وقت المريخ، بدأت صناعة للمضي قدما في هذه الخدمة.

شقيق رقم ولد 3.12 العلامة التجارية خدمة المريخ

12 مارس من هذا العام، أطلقت رسميا خدمة العلامة التجارية المريخ المريخ - المريخ خدمة سرعة شقيق، تليها سلسلة من الخدمات الجديدة الأهداف الاستراتيجية، ومعايير الخدمة الجديدة.

وكما أكد المدير العام للمريخ ، هوانغ وى بين ، في المؤتمر الصحفي: في المرحلة القادمة ، يجب على المريخيين الاستمرار في الالتزام الصارم بالخدمة ، ووضع مفاهيم خدمة المريخ بشكل حقيقي في إجراءات خدمة ملموسة ، وخدمة المريخ بدقة. ضربت العلامة التجارية العلامة الأساسية للمريخ.

"شريفة خدمة جيدة ، مرة واحدة"

ثم جاء السؤال ، ما هو بالضبط "شقيق خدمة الشعب المريخي"؟ في مقابلة مع الأجهزة المنزلية أيكين ، شرح وزير الخدمة الشعبية المريخ يو جياندي بالتفصيل محتوى العلامة التجارية الخدمة.

دلالة العلامة التجارية الخدمة

بادئ ذي بدء ، تعتبر "Martian Man Speeding Service" إحدى العلامات التجارية للخدمة المملوكة للشركة والتي أنشأتها شركة Martian Enterprise ، كما أن الخدمة الصامتة وراءها هي أيضًا آلاف من مشغلي الخدمات الحقيقية.

فهي منتشرة في مختلف المنافذ المريخ، صاحب الامتياز من قبل التوظيف والاختيار والتدريب تليها الخدمات المريخ، وتحقيق القليل من الدراسات شقيق عتبة خدمة ليكون مؤهلا ليتم تضمينها في نظام الخدمة المريخ.

من المفهوم أن نماذج الخدمة الرئيسية المتوفرة حاليًا في السوق تشمل ثلاثة أنواع من المنتجات: التشغيل المباشر للمصنع ، والاستعانة بمصادر خارجية من قبل أطراف ثالثة ، وخدمات المبيعات من قبل الوكلاء.

كان ما استخدمه المريخون هو إدارة مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة بطرق مباشرة ، حيث قال يو جياندي: "إن مقاربة المريخ ، كلاهما ، تستفيد من نقاط القوة لدى كل منهما. فهي لا تضمن فقط احترافية الخدمة ، ولكن أيضًا تكاليف أصغر مضمونة ، مرونة أعلى ، يقوم المريخ بتحسين جودة الخدمة بسرعة وهذا هو السبب.

6 + 4 Tenfold Promise، Wide Coverage

وثانيا ، تشير "خدمة شعب المريخ إلى الأخ الأصغر" إلى أن خدمة شعب المريخ ستتحرك رسميا نحو العلامة التجارية.

من خلال إنشاء هذه العلامة التجارية للخدمة ، صرخ المريخون شعار "استجابة سريعة ، واحدة جيدة" ، وتحديثها مرة أخرى على أساس الالتزامات الرئيسية الخمسة الأصلية ، وتحويلها إلى "6 + 4" عشرة أضعاف من ست خدمات وأربعة خصائص رئيسية. الالتزام.

بعد إعادة تسمية العلامة التجارية للخدمة ، بدأ المستهلكون يشترون أفران المريخ المتكاملة ، ومن الصيانة والتركيب والصيانة والتفتيش ودورة حياة المنتج ، كان هناك تخطيط واضح للخدمة ، واستراتيجية المريخ لتقديم الخدمات في مرحلة متأخرة. الجنس والأهداف أكثر وضوحا.

يعكس شعار العلامة التجارية للخدمة سرعة الخدمة والقلب الدافئ

في النهاية ، تعتبر Mars Mankind Services رجلاً من المريخ كشركة مدمجة للموقد وتظهر موقفها الصادق تجاه المستهلكين.

يمكن أن نرى من خلال تفسير شعار العلامة التجارية للخدمة أن الشعار الصغير على شكل قلب يمثل درجة الحرارة ، كما أن تصميم الشريكين يجسد المساواة والانسجام والعلاقات الودية مع العملاء ، وعلامة شقيق 'Martian Man Speeding' تجسيد العنصر الأول في خدمة المريخ - السرعة!

على سبيل المثال ، في الميزات الأربعة الرئيسية لإصلاح السرعة على مدى أربع ساعات ، وعدت التعويضات المؤجلة لإصلاح الخطأ في غضون 4 ساعات.إذا لم يتم إصلاح العمل الإضافي ، فإنه سيعوض المستخدم ما يعادل 100 يوان من الهدايا.هذه الخدمات القمار ، من الواضح أيضا على المريخ جودة المنتجات البشرية تضع متطلبات عالية إلى الأمام.

في الواقع ، وفقا لجيانده ، فإن جودة منتجات المريخ معروفة جيدا في الصناعة ، ففي السنوات الأخيرة ، كان معدل الإصلاح منخفضا للغاية ، وإلى حد ما ، أصبحت قيمة "رجل المريخ" أكثر الوعي بالخدمة النشطة.

وتشمل هذه المبادرات: لتزويد العملاء مع التركيب المجاني والخدمات التكليف، والمبادرة إلى شرح معرفة المنتج الخاص بك ومعرفة التنظيف والصيانة، وشراء، في غضون سنة واحدة مجانا للعملاء مع خدمة نقل، آلة فترة الضمان، صيانة مجانية متكاملة المطبخ 2 متكاملة إغراق الدعم المجاني. تعكس خدمة المريخ والإبداع لأداء الخدمة الأعمال التجارية من صدق!

خطوة واحدة إلى الأمام من استراتيجية العلامة التجارية الجديدة ، وفتح معيار جديد لخدمات الصناعة

العلامة التجارية المريخ الخاصة من ممارسة الخدمة، في الوقت الراهن متكاملة صناعة المطبخ، ويمكن وصفها بأنها رائدة. في وقت مبكر في 'خدمة سرعة المريخ الأخ الصغير "قبل بضعة اشهر من الافراج عن العلامة التجارية، وكانت هذه المبادرة في البلاد على آلاف المنافذ تم الرد عليها وتنفيذها.

مخازن ردا إيجابيا، تحسنت معدلات الإحالة إلى حد كبير

من بينها، وقد تم تجريب منطقة هانغتشو كاستراتيجية جديدة لأول مرة، مقر المريخ لترتيب مدير الخدمة المسؤول عن التدريب والتوجيه لموظفي الخدمة خلال فترة التنفيذ، وهانغتشو معدل متجر إحالة أكثر من 60٪، وهو وضع علامة ترقية.

قال متعاملون هانغتشو قوه Liantao أن التيار يمكن ضمان أن كل مساحة كل مخزن مضمونة لديك على الأقل أخي الصغير المسؤول عن الخدمة، "تم تصميم خدمة التوظيف لدراسة كيفية جعل خدمة أسرع وأفضل للقيام عمق التجربة والعاطفة الخدمات؛ في الوقت نفسه مبادرة يمكن أن تغذي المبيعات والعملاء القدامى فوائد المصلح الثانوي، وكذلك الحد دورة المعاملة.

وبسبب هذا، المريخ ردود الفعل الخدمة، وحتى الآن هناك العديد من أصحاب الامتياز في المقابل، تشجيع الشركات على تقديم خدمة جيدة، وحددت حتى بعض أصحاب الامتياز الخاصة بهم سرعة الاستجابة القياسية الوقت هو أعلى بكثير من مستوى الشركة، يمكن أن تفعل أكثر بسرعة.

مجرد الاستيلاء الامتياز المريخ للمضي قدما خدمة العلامة التجارية، خدمة المريخ محتوى وصفت نفسها لديها الكثير من المشاريع لا تزال أعلى من معيار الصناعة، مثل شراء منتج ما دام المريخ، يمكنك التمتع 30 يوما عاد خدمة من القلق حتى (ترقية 15 يوما الأصلي إلى 30 يوما) وهي ليست فقط مسؤولة إلى حد كبير للمستهلكين، ولكن أيضا واثق تماما من جودة المنتج المريخ.

نظام الخدمة لبناء، في يوم واحد

إن إنشاء نظام الخدمة ليس عملًا يوميًا ، بل يتضمن الكثير من الوحدات مثل تقييم الإشراف على الخدمة واحتياطي مهارات الموظفين ونظام توريد قطع الغيار.

ولهذا السبب ، استثمر المريخون من عام 2014 حتى الوقت الحاضر أكثر من 80 مليون شخص في الخدمات فقط ، وفي هذه المرة ، أطلق المريخون العلامة التجارية للخدمة 'Mars Man Speeding Service' ، مما أوجد خدمة جديدة لصناعة الطباخ المتكامل. كما أن الهدف الاستراتيجي للنموذج وهيكل الإدارة واضح أيضاً ، فهو الأمل في الاستعداد للجولة الثانية من عناصر المنافسة مقدماً لتلبية تطور الصناعة وتشكيل ميزة المحرك الأول.

في السنوات الثلاث إلى الخمس التالية ، الطريق الذي يجب أن نتخذه واضح للغاية ، يجب علينا تحويل الخدمات إلى مركز للربح ، وفي المستقبل ، سيكون لدى شركة المريخ منتجان ، أحدهما مطبخ متكامل ، والآخر هو خدمة صغيرة. يتم استخدام المنتج لتلبية العملاء المحتملين ، ويجتمع منتج الخدمة مع العملاء الذين قاموا بشراء منتجنا.

لا المريخ النهائي ، لا مستقبل! الآن ، تطلق المريخ ، وهي وحدة المدير التنفيذي لجمعية خدمة وإصلاح الأجهزة المنزلية الصينية ، أول علامة تجارية للخدمة في هذا المجال ، وتبني آلية خدمة جديدة ومفهوم الخدمة ، وتنظم بدقة معايير خدمة الصناعة. ستلعب الشركة دوراً رائداً في قيادة الصناعة في المستقبل ، وفي المستقبل ، ستدخل صناعة الطباخات المحلية المتكاملة حتمًا مسارًا أكثر صحة ومنتظمًا وصحًا.