เมื่อเดือนธันวาคมแอปเปิ้ลยอมรับว่าจงใจชะลอตัวลงความเร็วของ iPhone เพื่อป้องกันไม่ให้แบตเตอรี่เนื่องจากริ้วรอยสาเหตุโทรศัพท์จะปิดตัวลงโดยไม่คาดคิดใบหน้าของความไม่พอใจของผู้บริโภคแอปเปิ้ลสัญญาว่าจะให้เมื่อเปลี่ยน iPhone แบตเตอรี่ 6 รูปแบบและการใช้การปรับปรุงสิทธิพิเศษหรือฟรี แทนที่
อย่างไรก็ตามตั้งแต่นั้นสิทธิของผู้บริโภครายการโทรทัศน์ส่วนบีบีซี "Watchdog" ของผู้ชมกล่าวว่าหลังจากที่พยายามโดยแอปเปิ้ลจะเปลี่ยนแบตเตอรี่, แอปเปิ้ลสำหรับความเชื่อมั่นของพวกเขาได้รับการสั่น. ผู้ใช้แอปเปิ้ลที่จะขอเป็นส่วนหนึ่งของค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนแบตเตอรี่ iPhone คือเมื่อ 10 ครั้งที่กล่าวถึงในคำขอโทษ
แอ็ปเปิ้ลกล่าวกับผู้ใช้ว่าเป็นเพราะความเสียหายที่เกิดกับโทรศัพท์มือถือจะมีผลต่อการเปลี่ยนเซลล์อย่างไรก็ตามการสืบสวนของ Watchdog พบว่าสิ่งต่างๆไม่ได้เป็นไปตามที่แอปเปิลกล่าว
ผู้ใช้ IPhone Josh Landsburgh (Josh Landsburgh) ส่งโทรศัพท์มือถือของเขาไปยัง Apple Store ในเดือนกุมภาพันธ์ปีนี้เพื่อเปลี่ยนแบตเตอรี่สองวันต่อมาเขาได้รับอีเมลจาก Apple Apple กล่าวว่าในสีฟ้า ก่อนที่ Dessberg จะเปลี่ยนแบตเตอรี่ iPhone เขาจำเป็นต้องซ่อมแซมภาวะซึมเศร้าเล็กน้อยบนขอบโทรศัพท์มือถือซึ่งมีค่าใช้จ่ายมากกว่า 200 ปอนด์
Landersberg โกรธได้โทรศัพท์มือถือของเขาจาก Apple และเขาประสบความสำเร็จแทนที่แบตเตอรี่ในร้านซ่อมในประเทศซึ่งหมายความว่าเขาให้ขึ้นบริการรับประกัน Apple 'พวกเขาจัดการเพื่อฟื้นความไว้วางใจ แต่พวกเขาหันหลังกลับ ค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บได้เกินงบประมาณเริ่มต้นของคุณผมตกใจพวกเขาได้ทำเงินมากพอพวกเขาเป็นแอปเปิ้ล "เขากล่าวกับบีบีซี
ผู้ใช้ iPhone อีกคนหนึ่งคือ David Bowler ก็พบกับปัญหาเดียวกันโทรศัพท์มือถือของเขาจำเป็นต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่และอีกอันก็เหมือนเดิมในครั้งนี้ในกรณีที่ไม่มีความเสียหายภายนอกอย่างเห็นได้ชัดจากโทรศัพท์มือถือ Apple กล่าวว่ามีความเสียหายภายในโทรศัพท์
แอ็ปเปิ้ลกล่าวว่าไมโครโฟนด้านหน้าและลำโพงของโทรศัพท์ได้รับความเสียหายและใช้เวลาในการซ่อมแซมมากกว่า 250 ปอนด์ แต่ Bauer ตัดสินใจว่าชิ้นส่วนดังกล่าวทำงานได้อย่างถูกต้องและเขาต้องกลับไปที่โทรศัพท์ "Watchdog" ได้ให้โทรศัพท์ไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านการซ่อมแซมโทรศัพท์มือถือ "ชิ้นส่วนเหล่านี้เห็นได้ชัดว่ามีความสามารถในการดำเนินการไม่ควรกล่าวว่ามีปัญหา" ผู้เชี่ยวชาญยังประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแบตเตอรี่ iPhone ในทางตรงกันข้าม Apple ปฏิเสธที่จะเปลี่ยนแบตเตอรี่สำหรับ Bauer ยกเว้นก่อนที่จะซ่อมไมโครโฟนและลำโพง .
กำไร Apple จากขอโทษ?
เว็บไซต์การบำรุงรักษาของ Apple มีบทบัญญัติที่ชัดเจนว่า "หาก iPhone ของคุณมีความเสียหายใด ๆ ที่มีผลต่อการเปลี่ยนแบตเตอรี่เช่นหน้าจอเสียปัญหาเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขก่อนเปลี่ยนแบตเตอรี่
นอกจากนี้ Apple ยังระบุระยะเวลาการรับประกันใหม่ 90 วันสำหรับอุปกรณ์ที่ซ่อมแซมแล้วแม้ว่าระยะเวลารับประกันเริ่มต้นหมดอายุแล้วนอกจากนี้ตัวแทนของ Apple ยังระบุด้วยว่า บริษัท ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนในเงื่อนไขการรับประกันว่า 'ใด ๆ เสียหายทั้งหมด' ต้องได้รับการซ่อมแซมก่อนเปลี่ยนแบตเตอรี่อย่างไรก็ตาม Matthew Purcell และ Watchdog และทนายความด้านการแก้ไขปัญหาข้อพิพาทของ Saunders Matthew Purcell ไม่พบข้อกำหนดดังกล่าวในเงื่อนไขการรับประกัน
Purcell กล่าวว่า 'ฉันคิดว่าผู้บริโภคจะหงุดหงิดเพราะแอ็ปเปิ้ลควรใช้โอกาสนี้ในการสร้างความเชื่อถือ แต่ดูเหมือนจะเป็นอุปสรรคในการป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ซ่อมแซมโทรศัพท์ของพวกเขา'
แอ็ปเปิ้ลกล่าวในแถลงการณ์ว่า "เมื่อเปลี่ยนแบตเตอรี่ iPhone หากมีความเสียหายกับ iPhone ของคุณซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการเปลี่ยนแบตเตอรี่เช่นหน้าจอที่เสียหายปัญหาเหล่านี้ต้องได้รับการแก้ไขก่อนเปลี่ยนแบตเตอรี่ในบางกรณีการซ่อมแซมอาจทำให้เสียค่าใช้จ่าย '
แอ็ปเปิ้ลยังให้คำแนะนำแก่ผู้บริโภคในการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขาสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการซ่อมแซมโทรศัพท์มือถือ