En diciembre pasado, Apple admitió redujo deliberadamente la velocidad del iPhone, para evitar que la batería debido al envejecimiento causa que el teléfono cerrado inesperadamente frente a la insatisfacción de los consumidores, Apple prometió proporcionar al sustituir la batería del iPhone 6 modelos y fácil actualización preferencial o libre Reemplazar
Sin embargo, desde entonces, la sección de la BBC los derechos del consumidor programa de televisión "perro guardián" de la audiencia dijo, después de probar por Apple para reemplazar la batería, Apple por su confianza ha sido socavada. Usuarios de Apple para pedir una parte del costo de la sustitución de la batería del iPhone es cuando Se menciona 10 veces en la declaración de disculpa.
Apple dijo a los usuarios que esto se debe a que el daño al teléfono celular afectará el reemplazo de la celda. Sin embargo, la investigación de Watchdog descubrió que las cosas no siempre son como dijo Apple.
El usuario del iPhone Josh Landsburgh (Josh Landsburgh) envió su teléfono celular a Apple Store para reemplazar la batería en febrero de este año. Dos días más tarde, recibió un correo electrónico de Apple. Apple dijo que en el azul Antes de que Dessberg reemplazara la batería del iPhone, necesitaba reparar una pequeña depresión en el borde de su teléfono móvil, que costaba más de 200 libras.
El enfadado Landersberg sacó su teléfono móvil de Apple y lo reemplazó con éxito en un taller de reparaciones local, lo que significa que renunció al servicio de garantía de Apple. Se las arreglaron para recuperar la confianza, pero volvieron. Los honorarios cobrados han excedido su presupuesto inicial. Me sorprendió. Ya han ganado suficiente dinero. Son manzanas ", dijo a la BBC.
Otro usuario de iPhone, David Bowler, también se ha encontrado con el mismo problema: su teléfono celular solo necesita reemplazar la batería y el otro está intacto. Esta vez, en el caso de que no haya daños externos obvios en el teléfono, Apple Dijo que hay daños dentro del teléfono.
Apple dijo que el micrófono frontal y el altavoz del teléfono estaban dañados y le tomó más de 250 libras repararlo, pero Bauer decidió que las piezas funcionaban correctamente y que volvería al teléfono. Watchdog llevó el teléfono a un especialista en reparación de teléfonos celulares. Este último dijo: 'Estas partes son obviamente capaces de operar, no deberían decir que hay un problema'. El experto también reemplazó con éxito la batería del iPhone. En cambio, Apple rehusó reemplazar la batería por Bauer, a menos que primero reparara el micrófono y el altavoz .
Apple se beneficia de la disculpa?
El sitio web de mantenimiento de Apple tiene disposiciones explícitas: "Si su iPhone tiene algún daño que afecte el reemplazo de la batería, como una pantalla rota, estos problemas deben resolverse antes de reemplazar la batería".
Apple también se prevé el mantenimiento de los nuevos equipos período de garantía de 90 días, incluso si el período de garantía inicial ha expirado mucho tiempo Además, dijeron representantes de Apple la compañía ha dicho en la cláusula de garantía es clara: 'cualquiera y todos los daños' Debe repararse antes de reemplazar la batería. Sin embargo, ni Matthew Purcell ni el abogado de resolución de disputas de Watchdog y Saunders, Matthew Purcell, han encontrado tal reclamo en los términos de la garantía.
Purcell dijo: "Creo que los consumidores estarán irritados porque Apple debería haber aprovechado esta oportunidad para reconstruir la confianza, pero parece que están poniendo obstáculos para evitar que los usuarios reparen sus teléfonos".
Apple dijo en un comunicado: "Al reemplazar la batería del iPhone, si hay algún daño en su iPhone que pueda afectar el reemplazo de la batería, como una pantalla rota, estos problemas deben resolverse antes de reemplazar la batería. En algunos casos, la reparación puede generar costos. . '
Apple también aconseja a los consumidores que visiten su sitio web para obtener más información sobre reparaciones de teléfonos móviles.