В декабре прошлого года Apple признала, что намеренно замедлила скорость iPhone, чтобы предотвратить случайное закрытие батареи из-за старения. В условиях неудовлетворенности потребителей Apple обещает предоставить скидки или бесплатно, когда речь заходит о замене батарей для iPhone 6 и более новых пользователей. заменить.
Однако с тех пор некоторые зрители телешоу по правам потребителей BBC «Watchdog» заявили, что после попытки заменить батарею Apple, их уверенность в Apple сильно пошатнулась. Запрос Apple на некоторых пользователей при замене батареи iPhone Это 10 раз упоминается в апологетическом заявлении.
Apple заявила пользователям, что это связано с тем, что повреждение сотового телефона повлияет на замену камеры. Однако исследование Watchdog показало, что дело не всегда, как сказал Apple.
Пользователь IPhone Джош Лансбург (Josh Landsburgh) отправил свой мобильный телефон в Apple Store в феврале, чтобы заменить батарею. Через два дня он получил электронное письмо от Apple. Apple заявила, что Прежде чем Дессберг заменил батарею iPhone, ему нужно было отремонтировать небольшую депрессию на краю своего мобильного телефона, стоимость которой превышала 200 фунтов.
Злобный Ландерсбергер получил свой мобильный телефон от Apple, и он успешно заменил батарею в местной мастерской. Это означало, что он отказался от гарантийного обслуживания Apple. «Им удалось восстановить доверие, но они вернулись. Сборы были превышены вашим первоначальным бюджетом, я был в шоке, у них уже достаточно денег, это яблоки, - сказал он Би-би-си.
Другой пользователь iPhone Дэвид Боулер также столкнулся с одной и той же проблемой: его мобильному телефону нужно только заменить батарею, а другая - нетронутой. На этот раз, в случае отсутствия видимого внешнего повреждения телефона, Apple Сказал, что внутри телефона есть повреждения.
Apple заявила, что передние микрофон и динамик телефона были повреждены, и для его ремонта потребовалось более 250 фунтов. Но Бауэр решил, что части работают нормально, и он вернется к телефону. Сторож взял телефон у специалиста по ремонту сотовых телефонов. Последний сказал: «Эти части, очевидно, способны работать, они не должны говорить о том, что есть проблема». Эксперт также успешно заменил аккумулятор iPhone. Напротив, Apple отказалась заменить батарею для Bauer, если только не отремонтировала микрофон и динамик ,
Apple получает прибыль от извинений?
На веб-сайте обслуживания Apple есть четкие положения: «Если ваш iPhone имеет какой-либо ущерб, который влияет на замену батареи, например, сломанный экран, эти проблемы необходимо устранить до замены батареи».
Apple также предоставила 90-дневный новый гарантийный срок на свое отремонтированное оборудование, даже если срок действия первоначальной гарантии истек. Кроме того, представитель Apple заявил, что компания четко указала в гарантийных условиях: «Любой, все повреждения», Он должен быть отремонтирован, прежде чем батарея будет заменена. Однако ни Мэттью Перселл, ни сторожевая собака, ни адвокат Сондерса, адвокат по урегулированию споров, Мэтью Перселл, не нашли такого требования в условиях гарантии.
Перселл сказал: «Я думаю, что потребители будут раздражены, потому что Apple должна была использовать эту возможность для восстановления доверия, но они, похоже, создают препятствия, чтобы пользователи не могли ремонтировать свои телефоны».
Apple заявила в заявлении: «При замене батареи iPhone, если есть какие-либо повреждения вашего iPhone, которые могут повлиять на замену батареи, например, сломанный экран, эти проблемы необходимо устранить до замены батареи. В некоторых случаях ремонт может повлечь за собой расходы. .
Apple также советует потребителям посетить их веб-сайт для получения дополнительной информации о ремонте мобильных телефонов.