ماه دسامبر گذشته، اپل تایید عمدا آهسته به سرعت از آی فون، برای جلوگیری از باتری به دلیل پیری باعث می شود تلفن را تعطیل به طور غیر منتظره صورت نارضایتی مصرف کننده، اپل قول ارائه ترجیحی و یا رایگان زمانی که به جای آیفون باتری 6 مدل ها و کاربران به روز رسانی جایگزین شده است.
با این حال، از آن به بعد، حقوق مصرف کننده برنامه تلویزیونی "دیده بان" بخش بی بی سی از مخاطبان گفت: پس از تلاش های اپل به جای باتری، اپل برای اعتماد به نفس خود به شدت متزلزل شده است. کاربران اپل برای بخشی از هزینه جایگزینی بپرسید باتری آیفون است که 10 بار ذکر شده در معذرت خواهی.
اپل به کاربران گفت که این به این دلیل است که آسیب به تلفن همراه بر جایگزینی سلول تأثیر می گذارد. با این حال، تحقیقات Watchdog نشان می دهد که چیزها همیشه همانطور نیست که اپل گفته است.
کاربر Josh Landsburgh (Josh Landsburgh)، تلفن کاربر خود را به فروشگاه اپل در ماه فوریه منتقل کرد تا جایگزین باتری شود. دو روز بعد او از اپل یک ایمیل دریافت کرد. اپل گفت: قبل از Dessberg جایگزین باتری آیفون، او نیاز به تعمیر افسردگی کوچک در لبه تلفن همراه خود، که هزینه بیش از 200 پوند.
لندزبرگ عصبانی شد تلفن همراه خود را از اپل خریداری کرد و باتری را در یک فروشگاه تعمیرات جایگزین کرد. این بدان معنا بود که او خدمات گارانتی اپل را ترک کرد و آنها موفق به بازگرداندن اعتماد شدند اما آنها برگشتند. هزینه های پرداخت شده از بودجه اولیه شما فراتر رفته است. من شوکه شدم. آنها قبلا پول کافی دریافت کرده اند. آنها سیب هستند. "
یکی دیگر از کاربردهای آیفون دیوید بوولر همچنین با مشکل مشابه مواجه شد. تلفن همراه او فقط نیاز به جایگزینی باتری دارد، و دیگران دست نخورده است. این بار، در صورتی که هیچ آسیب ناشی از خسارت خارجی به تلفن، اپل گفت که آسیب درون گوشی وجود دارد.
اپل گفت: مقابل میکروفون و بلندگو آسیب گوشی، آن طول می کشد بیش از 250 پوند به تعمیر. اما باور می یابد این اجزا به درستی کار، آنها را به بازگشت در گوشی. "دیده بان" تلفن نشان داد تا یک تلفن همراه متخصصان تعمیر دومی گفت: "این قطعات به وضوح می تواند اجرا شود، آنها باید بگویم یک مشکل وجود دارد، این کارشناس همچنین با موفقیت جایگزین مقایسه باتری آی فون، اپل حاضر به بائر به جای باتری، مگر اینکه شما برای اولین بار رفع میکروفون و بلندگو. .
سود اپل از عذرخواهی؟
تعمیر اپل سایت به صراحت دارند فراهم می کند که: «در صورتی که آسیب وجود دارد به آی فون خود هیچ گونه تاثیری بر جایگزینی باتری، مانند صفحه نمایش ترک خورده است، این مسائل باید قبل از تعویض باتری حل و فصل شود.
اپل همچنین گارانتی جدید 90 روزه را برای تجهیزات تعمیر شده خود ارائه داد، حتی اگر دوره گارانتی اولیه منقضی شده باشد. علاوه بر این، نماینده اپل اعلام کرد که این شرکت به وضوح در شرایط گارانتی اعلام کرده است: "Any، All Damage" این باید قبل از جایگزینی باطری تعمیر شود. با این حال، Matthew Purcell و یا Watchdog و وکلای حل اختلاف Saunders، Matthew Purcell چنین ادعایی در شرایط گارانتی پیدا نکردند.
پورسل گفت: "من فکر می کنم مصرف کنندگان تحریک شده اند، زیرا اپل باید از این فرصت برای بازسازی اعتماد استفاده کند، اما به نظر می رسد که آنها موانع را برای جلوگیری از اصلاح گوشی های خود در اختیار کاربران قرار داده اند."
اپل در بیانیه ای گفت: "وقتی که جایگزین باتری آی فون، اگر آسیب وجود دارد به آی فون خود هیچ گونه تاثیری بر جایگزینی باتری، مانند صفحه نمایش ترک خورده است، این مسائل باید قبل از تعویض باتری در برخی از موارد حل و فصل شود، تعمیرات ممکن است شما هزینه دارد. . '
اپل همچنین توصیه مصرف کنندگان به وب سایت خود را برای اطلاعات بیشتر در مورد تعمیر تلفن همراه.