Em dezembro passado, a Apple admitiu deliberadamente abrandou a velocidade do iPhone, para evitar que a bateria devido ao envelhecimento causa o telefone para desligar inesperadamente diante da insatisfação do consumidor, a Apple prometeu fornecer ao substituir a bateria do iPhone 6 modelos e usuário de atualização preferencial ou livre Substitua.
No entanto, desde então, seção BBC direitos do consumidor programa de televisão "Watchdog" da platéia disse, depois de tentar pela Apple para substituir a bateria, a Apple para a sua confiança foi abalada. Usuários da Apple para pedir parte do custo de substituir a bateria do iPhone é quando 10 vezes mencionados no queira.
A Apple disse aos usuários que isso ocorre porque os danos ao celular afetarão a substituição da célula, mas a investigação do Watchdog descobriu que as coisas nem sempre acontecem como a Apple disse.
O usuário do iPhone Josh Landsburgh (Josh Landsburgh) enviou seu celular para a Apple Store para substituir a bateria em fevereiro deste ano e, dois dias depois, recebeu um e-mail da Apple. Antes de Dessberg substituir a bateria do iPhone, ele precisava consertar uma pequena depressão na borda de seu celular, que custava mais de 200 libras.
O irritado Landersberg adquiriu seu celular da Apple e substituiu com sucesso a bateria em uma oficina local, o que significava que ele desistiu do serviço de garantia da Apple. ”Eles conseguiram reconquistar a confiança, mas voltaram atrás. As taxas cobradas excederam seu orçamento inicial. Fiquei chocado. Elas já ganharam dinheiro suficiente. Elas são maçãs ”, disse ele à BBC.
Outro usuário do iPhone, David Bowler, também encontrou o mesmo problema: seu celular precisa apenas substituir a bateria, e o outro está intacto, desta vez, no caso de nenhum dano externo aparente ao telefone, Disse que há danos dentro do telefone.
A Apple informou que o microfone frontal e o alto-falante do telefone foram danificados e demorou mais de 250 libras para repará-lo, mas Bauer decidiu que as partes estavam funcionando corretamente e que ele voltaria ao telefone. Este último disse: "Essas partes são, obviamente, capazes de operação, eles não devem dizer que há um problema". O especialista também substituiu com sucesso a bateria do iPhone. Em contraste, a Apple se recusou a substituir a bateria para Bauer, a menos que primeiro reparado o microfone e alto-falante .
A Apple lucra com desculpas?
O site de manutenção da Apple tem disposições explícitas: 'Se o seu iPhone tiver algum dano que afete a substituição da bateria, como uma tela quebrada, esses problemas precisam ser resolvidos antes que a bateria seja substituída.'
A Apple também forneceu um novo período de garantia de 90 dias para o seu equipamento reparado, mesmo se o período de garantia inicial tivesse expirado.Além disso, o representante da Apple afirmou que a empresa havia declarado claramente nos termos da garantia: 'Any, All Damage' Ele deve ser consertado antes que a bateria seja substituída.No entanto, nem Matthew Purcell nem o advogado de resolução de disputas de Watchdog e Saunders, Matthew Purcell, encontraram tal exigência nos termos da garantia.
Purcell disse: "Acho que os consumidores ficarão irritados porque a Apple deveria ter usado essa oportunidade para reconstruir a confiança, mas eles parecem estar colocando obstáculos para impedir que os usuários consertem seus telefones".
A Apple disse em um comunicado: 'Ao substituir a bateria do iPhone, se não houver danos ao seu iPhone qualquer impacto sobre a substituição da bateria, como a tela está rachada, essas questões precisam ser resolvidas antes que a substituição da bateria em alguns casos, os reparos podem custar-lhe dinheiro. . '
A Apple também aconselhou os consumidores a visitar o site para mais informações sobre o reparo do telefone móvel.