Décembre dernier, Apple a admis avoir délibérément ralenti la vitesse de l'iPhone, pour éviter que la batterie en raison du vieillissement forcer le téléphone à fermer de façon inattendue face à l'insatisfaction des consommateurs, Apple a promis de fournir préférentiel ou libre lors du remplacement de l'iPhone de la batterie 6 modèles et utilisateur de mise à jour Remplacer
Cependant, depuis lors, BBC les droits des consommateurs programme de télévision section « chien de garde » de l'auditoire a dit, après avoir essayé par Apple pour remplacer la batterie, Apple pour leur confiance a été fortement ébranlée. Les utilisateurs d'Apple pour demander une partie du coût de remplacement de la batterie de l'iPhone est quand C'est 10 fois mentionné dans la déclaration apologétique.
Les utilisateurs d'Apple ont dit que cela est parce que le téléphone a été endommagé affectera le remplacement batterie. Cependant, enquête « chien de garde » a constaté que les choses ne sont pas toujours comme Apple l'a mis.
les utilisateurs d'iPhone Josh Rand Pressburger (Josh Landsburgh) en Février de cette année, son téléphone portable au magasin Apple pour remplacer la batterie. Deux jours plus tard, il a reçu un e-mail envoyé à Apple. Apple a déclaré le Lan des Berg avant de remplacer la batterie de l'iPhone, vous avez besoin d'une petite dépression sur le bord de sa réparation de téléphone cellulaire, coûte plus de 200 livres.
Landersberg, furieux, s'est procuré son téléphone portable chez Apple et a remplacé la batterie dans un atelier de réparation local, ce qui lui a fait perdre le service de garantie d'Apple: «Ils ont réussi à regagner la confiance, mais ils sont revenus. Les frais facturés ont dépassé votre budget initial, j'ai été choqué, ils ont déjà gagné assez d'argent, ce sont des pommes ", a-t-il déclaré à la BBC.
Un autre utilisateur d'iPhone, David Bowler, a également rencontré le même problème: son téléphone portable n'a besoin que de remplacer la pile, et l'autre est intacte, cette fois, en l'absence de dommages extérieurs apparents au téléphone portable, Apple to Powell Dit qu'il y a des dommages à l'intérieur du téléphone.
Apple a déclaré le microphone avant du téléphone et des dommages haut-parleur, il faut plus de 250 livres pour réparer. Mais Bauer trouve ces composants fonctionnent correctement, ils doivent retourner le téléphone. « Chien de garde » le téléphone a montré un des spécialistes de la réparation de téléphones mobiles ce dernier a déclaré: « ces parties peuvent évidemment courir, ils ne devraient pas dire qu'il ya un problème » l'expert remplacer également avec succès la comparaison de batterie de l'iPhone, Apple a refusé de Bauer pour remplacer la batterie, à moins que vous devez d'abord fixer le microphone et haut-parleur. .
Le bénéfice d'Apple aux excuses?
le site de réparation d'Apple ne prévoit expressément que: « En cas de dommages à votre iPhone un impact sur le remplacement de la batterie, tel que l'écran est fissuré, ces questions doivent être résolues avant le remplacement de la batterie »
Apple prévoit également l'entretien du nouvel équipement période de garantie de 90 jours, même si la période de garantie initiale a expiré depuis longtemps En outre, les représentants d'Apple dit que la compagnie a dit dans la clause de garantie est claire: « tout dommage » il doit être réparé avant le remplacement de la batterie. Cependant, la médiation entreprise des différends de chien de garde et le droit Sanders avocat Matthew Purcell (Matthew Purcell) n'ont pas trouvé une telle demande dans les conditions de garantie.
Purcell dit: « Je crois que les consommateurs se sentent ennuyés, car Apple devrait profiter de cette occasion pour rétablir la confiance, mais ils semblent mettre en place des obstacles pour empêcher les utilisateurs de services au téléphone. »
Apple a déclaré dans un communiqué: «Lorsque vous remplacez la batterie de l'iPhone, si votre iPhone subit des dommages susceptibles d'affecter le remplacement de la batterie, tels qu'un écran cassé, ces problèmes doivent être résolus avant le remplacement de la batterie. . '
Apple conseille également aux consommateurs de visiter leur site Web pour plus d'informations sur les réparations de téléphones mobiles.