في ديسمبر من العام الماضي ، اعترفت شركة أبل أنها تعمدت تباطؤ سرعة جهاز iPhone لمنع البطارية من الإغلاق غير المقصود بسبب التقدم في السن ، وفي مواجهة عدم رضا المستهلكين ، وعدت شركة أبل بتقديم خصومات أو مجاناً عندما يتعلق الأمر باستبدال البطاريات لأجهزة iPhone 6 والمستخدمين الجدد. استبدالها.
ومع ذلك ، منذ ذلك الحين ، ذكر بعض مشاهدي البرنامج التلفزيوني "Watchdog" في هيئة الإذاعة البريطانية BBC أنه بعد محاولة استبدال البطارية من قبل شركة Apple ، فقد اهتزت ثقتهم في Apple بشكل كبير ، وطلب Apple لبعض المستخدمين عند استبدال بطارية iPhone هو انها 10 مرات المذكورة في بيان اعتذاري.
وقالت شركة آبل لمستخدمي هذا أن الضرر الذي يلحق بالهاتف الخلوي سيؤثر على استبدال الخلية ، لكن التحقيق الذي أجراه "تابوت" وجد أن الأمور ليست دائما كما قالت أبل.
مستخدمي iPhone جوش راند بريسبيرغر (جوش Landsburgh) في فبراير من هذا العام، هاتفه المحمول إلى متجر أبل لاستبدال البطارية. وبعد ذلك بيومين، وقال انه تلقى رسالة بالبريد الالكتروني أرسلت إلى شركة أبل. أبل وقال للان قبل استبدال ديسبيرج لبطارية فون ، كان بحاجة إلى إصلاح منخفض صغير على حافة هاتفه المحمول ، والذي كلف أكثر من 200 جنيه.
حصل Landersberg الغاضب على هاتفه المحمول من Apple ، واستبدل البطارية بنجاح في ورشة إصلاح محلية ، مما يعني أنه تخلى عن خدمة الضمان الخاصة بشركة Apple ، حيث تمكنوا من استعادة الثقة ، لكنهم عادوا مرة أخرى. لقد تجاوزت الرسوم المفروضة على ميزانيتك الأولية. لقد صدمت ، لقد كسبت بالفعل ما يكفي من النقود. إنها تفاح ، "قال لهيئة الإذاعة البريطانية.
كما واجه مستخدم آخر لـ iPhone ، وهو ديفيد بولر ، نفس المشكلة ، فلهاتفه الخليوي فقط يحتاج إلى استبدال البطارية ، والآخر سليما ، وفي هذه المرة ، في حالة عدم وجود تلف خارجي واضح للهاتف ، قال أن هناك ضرر داخل الهاتف.
وقالت شركة آبل إن الميكروفون والميكروفون الأماميين في الهاتف قد تضررا واستغرق الأمر أكثر من 250 رطل لإصلاحه ، لكن باور قرر أن الأجزاء تعمل بشكل صحيح وأنه سيعود إلى الهاتف ، وأخذت الوكالة الهاتف إلى أخصائي إصلاح الهاتف الخلوي. قال الأخير: "هذه الأجزاء قادرة بشكل واضح على العمل ، لا ينبغي لها أن تقول أن هناك مشكلة." كما استبدل الخبير بنجاح بطارية الآيفون. في المقابل ، رفضت شركة آبل أن تحل محل بطارية باور ، ما لم يتم إصلاح الميكروفون ومكبر الصوت. .
الربح أبل من الاعتذار؟
يحتوي موقع الصيانة الخاص بشركة Apple على أحكام صريحة: "إذا كان جهاز iPhone الخاص بك به أي تلف يؤثر على استبدال البطارية ، مثل شاشة مكسورة ، فيجب حل هذه المشكلات قبل استبدال البطارية."
كما قدمت شركة Apple فترة ضمان جديدة لمدة 90 يومًا للمعدات التي تم إصلاحها ، حتى إذا انتهت فترة الضمان الأولي ، بالإضافة إلى ذلك ، ذكر ممثل Apple أن الشركة قد ذكرت بوضوح في شروط الضمان: "Any، All Damage" يجب أن يتم إصلاحه قبل استبدال البطارية ، ومع ذلك ، لم يجد ماثيو بورسيل أو ماثيو بورسيل ، محامي حل النزاعات التابع لـ Watchdog و Saunders ، مثل هذا الشرط في شروط الضمان.
وقال بورسيل: 'أعتقد أن المستهلكين سيغضبون لأن أبل كان يجب أن تستخدم هذه الفرصة لإعادة بناء الثقة ، ولكن يبدو أنها تضع عقبات لمنع المستخدمين من إصلاح هواتفهم'.
وقالت ابل في بيان: "عند استبدال البطارية فون، إذا كان هناك ضرر على اي فون الخاص بك أي تأثير على استبدال البطارية، مثل مشققة الشاشة، لا بد من حلها قبل استبدال البطارية في بعض الحالات هذه القضايا، وإصلاح قد يكلفك المال. . "
كما نصح أبل المستهلكين لزيارة موقعه على الانترنت لمزيد من المعلومات حول إصلاح الهاتف المحمول.