المرطب، عصارات، سخانات المياه، والعصي الشعر ...... هذه الأجهزة الصغيرة، وشراء رخيصة، مع راحة، ولكن بالمقارنة مع الأجهزة الرئيسية وأكثر عرضة للفشل. عند هذه النقطة، وكثير من الناس سوف تكون متشابكة جدا، واتخاذ كان إصلاحه باهظًا جدًا ، ولكنه كان أمرًا مؤسفًا.
لا يريد المستهلكون إصلاح: مشكلة ، وليس بالضرورة توفير المال
والأجهزة الكبيرة "تم إرسال لشراء، تم تثبيت المنزل، وكان سيئة إصلاح" الخدمات مقارنة مع المنزل، وبعض، مثل المواقد السيراميك، الشعر العصي، حليب الصويا، والرطوبة وغيرها من الأجهزة الصغيرة التالفة بعد فترة الضمان، وسوف الناس متشابكين للغاية.
السيدة فاي الجمهور ضعن مؤخرا لاثنين من الكنوز، وتسويتها طفل مربع كنز كبير يستخدم جميع أنواع الرضع والأطفال المنتجات في الداخل، ووجدت أن هناك عدد قليل من الأجهزة الصغيرة لم يتمكنوا من استخدام طبيعية »أمام كنز كبير للتعقيم زجاجة ، ما زلت أرغب في استخدامه ل Erbao ، لكنني لم أرد بعد توصيله.
وقال والسيدة فاي الاتصال الشركات، وخدمة العملاء على الجانب الآخر، وهذا معقم زجاجة يمكن أن يكون في إطار ضمان لمدة سنة واحدة، ولكن البريد العائد المطلوب لإرسال المستهلكين أنفسهم، تحتاج إلى أن يحمل أكثر من عام من الإصلاحات، وتكاليف الصيانة لأن تقوم على تشخيص الأخطاء معين.
"لقد انتهت فترة الضمان لمدة سنة واحدة ، أولا ، عندما يتعلق الأمر بتكاليف الصيانة المحددة ، فإن معقمات الزجاجة لديها حجم كبير. سوف تكون تكاليف شحن الضوء والعودة قريبة من 30 يوان." قالت السيدة فاي ، "هذا معقم يشتري ويشتري." أيضا 100 يوان فقط ، يبدو أن الإصلاح ليس فقط مشكلة ليس بالضرورة توفير المال ، فمن الأفضل لشراء واحدة جديدة.
وقد ذكر العديد من المواطنين أنهم واجهوا مشاكل السيدة فاي ، فبعد انهيار الأجهزة المنزلية الصغيرة في المنزل ، ليس من الصعب إصلاحها فحسب ، بل أيضاً باهظة التكلفة ، خاصة بالنسبة للأجهزة المنزلية الصغيرة التي تجاوزت فترة الضمان.
قالت السيدة هو ، التي تعيش في مقاطعة Yinzhou ، إنها قبل أكثر من عامين ، أنفقت أكثر من 100 يوان للتسوق عبر الإنترنت لآلة حليب فول الصويا الأسبوع الماضي ، اتصلت بخدمة العملاء ، وطلبت خدمة العملاء منها الذهاب إلى نقطة صيانة تعاونية في Ningbo للصيانة.
"كان موقع الصيانة هذا على طريق الحضانة في منطقة Haishu. أعيش في Jiangshan ، قانتشو. لقد واجهت مشكلة في الماضي. فترة الضمان لآلة حليب الصويا هي سنتان. الآن انتهت فترة الضمان ، وسأقوم بدفع رسوم صيانة أخرى. الشيء هو كسول جدا لإرم ، وقالت السيدة هو أنها لا تريد إصلاح ، والنظر في الوقت الذي تحتاج فيه لشراء واحدة أخرى.
لا يريد إصلاح ورشة إصلاح: الملحقات يصعب العثور عليها ، هوامش ربح قليلة
في الواقع ، بعد الأجهزة المنزلية الصغيرة ، وخاصة تلك التي مرت فترة الضمان ، في ورطة ، ورحلات تصليح ليست مستعدة لقبول هذا.
"الوقت مشغول بالتأكيد لا يريدون إصلاح." ورشة لاصلاح الجهاز ماستر لفتح قال كونغ في يينزهو نهر جديد على الطريق، والآن هو إصلاح الأجهزة المنزلية والتلفزيونات والغسالات وغيرها، والأجهزة الصغيرة مثل مجففات الشعر، والرطوبة، حليب فول الصويا وغيرها، عموما لا تأخذ.
"من ناحية ، لا يكون إصلاح الأجهزة المنزلية الصغيرة وقتًا أقل من إصلاح قدرة الجميع. إذا كانت التكلفة منخفضة ، فلن يكون كافيًا لدفع المال. إذا كان الدخل مرتفعًا نسبيًا ، فلن يكون الناس على استعداد للقيام بذلك. سيكون من الأفضل شراء جهاز جديد. قال ماستر هونغ ، "من ناحية أخرى ، يصعب العثور على العديد من الأجهزة المنزلية الصغيرة. بعض العلامات التجارية الكبرى أفضل ، سيكون هناك بعض الأجزاء الداعمة. ولكن الآن العديد من الأجهزة المنزلية الصغيرة هي العلامات التجارية الصغيرة ، والصناعات الصغيرة ، والقليل جدا هناك ملحقات تتدفق ، ولكل من الملحقات ليست عالمية ، بل هو إصلاح مزعجة للغاية.
في الوقت نفسه ، لا يزال معدل فشل الأجهزة المنزلية الصغيرة مرتفعا ، وفقا لبيانات مدينة تمال الكتريك ، شكاوى المستهلكين الناجمة عن نوعية الأجهزة المنزلية الصغيرة أعلى بكثير من متوسط الشكاوى من منصة Tmall بأكملها.
العديد من الأجهزة المنزلية الصغيرة مباشرة "فقط للإصلاح"
قد يكون السبب في الأسباب المذكورة أعلاه أن العديد من الأجهزة المنزلية الصغيرة قد قدمت مباشرة خدمة "فقط للإصلاح".
كانت السيدة هوانغ قد تلقت للتو جهاز حليب دافئ "جديد" جديد قبل بضعة أيام. "غير متوقعة للغاية." قالت السيدة هوانغ ، "في نهاية شهر مارس ، لم يكن من الممكن تسخين جهاز حليب ون لسبب غير معروف. اتصلت بخدمة عملاء المبيعات. للحظة ، أردت في البداية معرفة كيفية إصلاحه ، ونتيجة لذلك ، طلب مني الطرف الآخر أن أرسل في الماضي حكماً على سبب الفشل ، وإذا كان الفشل غير إنساني خلال فترة الضمان الممتدة على سنتين ، فيمكن استبداله مباشرة بواحد جديد.
بعد ذلك بوقت قصير ، اتصلت خدمة العملاء بالسيدة هوانغ ، قائلة إنه تم الكشف عنها كفشل مضيف ، تنتمي إلى نطاق "الاستبدال فقط" مع "التجديد".
في لينكس مدينة الكهربائية، ورأى المراسل العديد من الشركات تقدم "ليس فقط للإصلاح" الخدمات. مراسلون عرض محتوى الخدمة، "ليس فقط للإصلاح" يعني المشترين ليس فقط للإصلاح "البضائع التي تم شراؤها مع شعار بعد المشاكل الرئيسية جودة المنتج في "الضمان" مجموعة بلد الضمان مصنعين أو خدمة (ويشار إلى مشاكل "الأضرار البشرية ')، لا يتم إصلاح السلع (خدمة ما بعد البيع باستثناء العلامة التجارية الرسمية)، وعود التاجر للمشترين توفير بديل مجاني للمنتجات العلامة التجارية الجديدة.
وفقا لأشخاص في صناعة الأجهزة المنزلية في نينغبو ، فإن خدمة "الإصلاح فقط" للأجهزة المنزلية الصغيرة توفر للمستهلكين الراحة ، ومن ناحية أخرى ، هذه في الواقع عبارة عن قناة لإعادة التدوير للأجهزة المنزلية الصغيرة التي فشلت.على أساس الاعتبارات البيئية ، يمكن للدولة إدخال سياسة التجارة للأجهزة المنزلية الصغيرة لتعزيز إعادة التدوير المعقولة للأجهزة الصغيرة بدلاً من التخلص منها كقمامة.