Con la era de la actualización del consumo, los consumidores búsqueda de la calidad más alta y más alto, más consumidores están dispuestos a pagar por productos de gama alta. Por otra parte, los servicios de consumo provocados por la única, experimentar alegría espiritual demasiado cada vez más altos estándares. Esto requiere que las empresas no sólo en el producto seguirá haciendo avances y la innovación, sino también en el nivel de servicio, y siempre mantener el concepto de servicio 'en el cliente', proporcionando una gama completa de apoyo profesional para los consumidores.
Normas de servicio estrictamente exigentes desde múltiples ángulos Ofrecer a los consumidores servicios integrales y convenientes
Como una compañía mundialmente famosa, Boxi Home Appliances Group siempre se enfoca en las necesidades de los consumidores y se enfoca en la experiencia del usuario. Es altamente favorecida y reconocida por los consumidores.
BSH ha estado en el país con dos centros de llamadas, 38 sucursales de servicio, cerca de 200 estaciones de servicio, más de 1.600 puntos de servicio. Online es el sitio oficial tiene una línea de atención al cliente, servicio al cliente Weibo, las micro-cartas oficiales aceptar una variedad de plataformas de comunicación relacionadas con la demanda del mercado de accesorios, en línea y fuera de línea de integración, no sólo proporciona una conveniente para los consumidores, mientras que la eficiencia interna también se ha mejorado. por otra parte, de gran altura conocido como el tiempo de fin de semana a la práctica Bossi visita al hogar del consumidor , Cara a cara para comprender las necesidades reales de los consumidores y comentarios prácticos sobre el producto.
La gente hoy en día están más acelerado nunca paso de la vida, la venta de inmediatez se vuelve cada vez más importante. Con el fin de resolver el problema de la post-venta a los usuarios del servicio por primera vez, BSH con el modo manual de servicio de línea telefónica 7 * 24 horas, la recepción de la instalación de los consumidores, la reparación, Requisitos de consulta y servicio de quejas, y el uso del mecanismo de respuesta rápida urbana dentro de las 24 horas de la casa, dentro de las 72 horas de los suburbios.
El electrodoméstico Bo Xi estricto requiere estrictamente el profesionalismo del servicio posventa
Los títulos profesionales, BSH ha sido siempre en el servicio defender el concepto. Los ingenieros de la línea directa unificada personal de servicio Bossi entrenados están en conformidad con las normas de calificación nacional unificada para la gestión de CTC, mejorar el sistema de formación para los puestos de la formación de nuevos empleados 100% y servicio post-venta en todo el proceso, el personal de servicio BSH en estricta conformidad con el proceso de prestación de servicios profesionales a los consumidores a través de mecanismos tales como ingenieros califican, soporte técnico en línea, concursos de competencias, plataformas y otros medios de aprendizaje para mejorar las competencias profesionales de personal técnico. Servicio post-venta
En los últimos años, con la creciente demanda de los consumidores por el servicio personalizado, la marca ha sido también la estructura del equipo de servicios de optimización partido, actualización de servicios de valor añadido. Por necesidades de servicio de los diferentes tipos de representantes de servicio al cliente BSH serán particularmente sobre el personal grupo de habilidades correspondiente, dirigida a proporcionar a los usuarios con servicios profesionales a la nueva categoría de aparatos de cocina lavavajillas, por ejemplo, en el lavavajillas a medida que más y más familias chinas, BSH también especialmente para los consumidores proporcionar servicios de diseño pre-site libres que permiten a los consumidores a ahorrar tiempo y esfuerzo mayor tranquilidad. en vista de la lavadora de platos para muchas familias chinas es una relativamente nueva cocina productos eléctricos, técnicos Bossi serán diferentes dependiendo del proceso de instalación la conducta del consumidor cocina pre-diseño, la comprobación por el agua, circuito, armarios, etc., instalar y da asesoramiento profesional. Mientras tanto, las especificaciones del producto lavavajillas que se describen en detalle en el entorno de instalación de Notes y el uso diario, por Referencia del consumidor, para evitar problemas debidos a problemas medioambientales o mal uso.
Salvaguardando los derechos e intereses de los consumidores
Vale la pena mencionar que, con el fin de salvaguardar efectivamente los intereses reales de los consumidores, BSH en el servicio público y asegurarse de que el precio justo, razonable y justo, en estricta conformidad con las leyes y reglamentos nacionales claramente marcados en la web oficial de BSH, tiene la publicidad relacionada la mano de obra, y, en el chino de electrodomésticos Asociación de servicio de reparación para el precio récord de accesorios, los usuarios pueden consultar a través de la micro-canal oficial. Además, el personal de mantenimiento se imprimirán pago manual, se presenta al usuario antes de los cargos, los consumidores por teléfono Consulta manual, servicio posventa efectivo y transparente.
Servicio de calidad innovador primero los electrodomésticos Bo Xi han sido altamente reconocidos por la industria
Mejorar la experiencia de marca, no sólo del producto excelente, pero también depende de una excelente experiencia del consumidor y la experiencia de servicio. Todo el tiempo, BSH un servicio de calidad, no sólo ganó el elogio de los consumidores, es muy reconocida en la industria. Con profesional y un servicio de calidad, BSH ha ganado los aparatos eléctricos de servicio premios y el reconocimiento de la Asociación reparación de porcelana para el hogar, para obtener 2015 el servicio anual de la industria china de electrodomésticos servicio de buena reputación de la marca, 2013--2017 pendientes de electrodomésticos extendida empresas de servicios electrónicos de garantía anuales, 2012- 2017 trípode de oro chino industria de servicio de electrodomésticos, de servicios del sector de servicios de satisfacción 2017 marcas de electrodomésticos chinos, servicio de aparato de consumo integridad de la satisfacción de las empresas, 2018 empresas modelo de protección al consumidor anuales de 2017 empresas de la industria de servicio anual y muchos otros premios y distinciones.
Futuro, BSH seguirá obligando al mercado chino, a través de soluciones de localización más alta calidad para los aparatos electrodomésticos, más cuidadoso y servicios profesionales considerados, proporcionar una mejor experiencia de servicio para los consumidores chinos.
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