消費者中心| BSH一貫プロフェッショナルサービス

消費のアップグレード、高く、高品質の消費者の追求の時代では、より多くの消費者は、ハイエンド製品のために支払うことを喜んでいる。また、消費者サービスがあまりにもユニークな、精神的な経験の喜びによってもたらさますます高い水準。これだけでなく、製品の消費者のための専門的なサポートの完全な範囲を提供し、「顧客中心」サービスのコンセプトを維持常にブレークスルーと革新を続け、だけでなく、サービスのレベルで、かつ企業が必要となります。

厳密に要求するサービス基準を複数の角度から提供する包括的で便利なサービスを消費者に提供する

世界的に有名な企業として、BSHホームアプライアンスグループは、常に消費者の需要、ユーザー体験に焦点を当て、消費者との認識の多くの大多数からなっています。

BSHは、2つのコール・センター、38サービス支店、約200のサービスステーション、1,600以上のサービスコンセントに国になっている。オンライン公式サイトでの顧客サービスホットライン、顧客サービスWeibo、公式マイクロ手紙を持っていますオンライン、アフターマーケットの需要を関係する通信プラットフォームの多様性を受け入れ、オフラインの統合、内部効率も向上してきたが、消費者のための便利を提供するだけでなく。消費者の家庭訪問の練習にボッシの週末の時間として知られている。また、高層、対面して、消費者の実際のニーズと製品に関する実用的なフィードバックを理解する。

人々は今日即時の販売がますます重要になる、生活のますます加速ペースです。初めてのアフターサービスのユーザーの問題を解決するために、BSH時間ホットラインサービスマニュアルモード7 * 24で、消費者の設置、修理を受けて、郊外から72時間以内に、家庭から24時間以内に、相談と苦情サービスの要件、および都市の迅速な対応メカニズムの使用。

一貫性のあるボー西家電は厳密にアフターサービスのプロフェッショナリズムを必要とする

プロフェッショナル度は、BSHは常にコンセプトを守るサービスになっている。ボッシホットライン統一サービス要員訓練を受けたエンジニアがCTC管理のための統一された国家資格の基準に準拠しており、新入社員研修のポスト100％のためのトレーニングシステムを改善しますそしてアフタープロセス全体のサービス、プロセスに厳密に従ってBSHサービス担当者は、エンジニアは技術スタッフの専門的なスキルを強化するためのプラットフォームや他の手段を学び、オンライン、資格、技術サポート、技能競技会などのメカニズムを通じて消費者に専門的なサービスを提供しています。アフターサービス。

近年では、パーソナライズされたサービスの増大する消費者の需要と、ブランドはまた、付加価値サービスをアップグレードし、党最適化サービスチームの構造をしています。特に人員になりますBSH顧客サービス担当者のさまざまな種類のサービスが必要な場合は例えば、より多くの中国の家族のように食器洗い機に、キッチン家電食器洗い機の新たなカテゴリーに専門的なサービスをユーザーに提供することを目的に対応するスキルグループも、特に消費者のためのBSH食器洗い機は、多くの中国の家族にとって比較的斬新な台所用家電製品であるため、Bossiの技術者はインストールプロセス中に異なるでしょう。消費者の行動プリデザインのキッチンは、水などの回路、キャビネットを、ダウンチェックし、インストールして、専門家のアドバイスを提供します。一方、ために、Notesのインストール環境と毎日の使用に詳細に記載さ食器洗い機製品の仕様環境問題または誤用による問題を回避するための消費者参照。

消費者の権利と利益の保護

順序で効果的に公共サービスでは、BSHを消費者の真の利益を保護し、価格は、公正、合理的かつ公正なことを確認するために、あることを言及する価値がある、明らかBSHの公式サイトでマークされ、各国の法律および規制に厳密に従って、宣伝の関連を持っています労働費用、及び、付属品の記録の価格のための中国の家電修理サービス協会では、ユーザーが公式のマイクロチャネルを介して照会することができます。加えて、保守要員が課金する前にユーザに提示、手動ダイヤルを印刷されます、消費者の電話で問い合わせ人工、かつ効果的にオープンで透明性のアフターサービス。

イノベーションと品質のサービスは、最初のBSHの高い認識業界を受賞しました

優れた製品からだけでなく、ブランド体験を改善するだけでなく、優れた消費者の経験とサービスの経験に依存しています。すべてに沿って、高品質のサービスとBSHだけでなく、消費者の称賛を獲得し、それは非常に業界で認識されている。で専門的かつ高品質のサービス、BSHは2015年間、中国の家電サービス業サービス良いブランドの評判を得るために、中国家庭用電化製品サービス修理協会賞との認識を獲得した、2013--2017年次優れた電子機器延長保証サービス企業は、2012-企業の2017年ゴールデン三脚中国の家電サービス業、サービス業のサービスの満足度2017年の中国の家電ブランド、民生機器のサービス満足度の完全性、2018年の年間消費者保護のモデル企業、2017年の年間サービス業の企業や他の多くの賞と名誉。

将来、BSHは、中国の消費者のためのより良いサービス体験を提供し、家庭用電化製品のための高品質のローカライズソリューションを通じて、より慎重かつ思いやりの専門的なサービスを中国市場を強制していきます。

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